Recherche de bagages World Tracer. Comment trouver et suivre en ligne des bagages retardés ou perdus Statut des bagages

Tatiana Solomatina

Comment rendre un bagage perdu : mon expérience avec Aeroflot

Bonne journée, amis! Vous avez perdu votre valise ? C'est désagréable, mais il ne faut pas se suicider, ce n'est pas la pire chose qui puisse vous arriver. De plus, selon les statistiques, 90% des sacs perdus sont retrouvés dans les deux premiers jours. Mais pour faire partie des plus chanceux, vous devez informer les services concernés de ce qui s'est passé. Il existe une certaine procédure, qu'il vaut mieux connaître à l'avance.

Il s'agit de savoir comment rendre les bagages perdus, nous en parlerons aujourd'hui. Lisez l'article, à la fin je vous raconterai comment Aeroflot a rendu mon sac un an après l'incident. Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer, mais c'est un vrai incident de ma vie.

Lorsqu'ils traversent de longues distances, les gens utilisent généralement un avion. Considérant que vous devez vous rendre dans les pays d'outre-mer, il n'a pas d'égal dans ce domaine. Actuellement, c'est un moyen de transport très populaire et pratique, mais le billet coûte cher. Les passagers paient de l'argent et espèrent un vol confortable et consciencieux. Malheureusement, parfois lorsqu'ils arrivent à destination, ils découvrent que le bagage a été perdu par le transporteur aérien.

Que faire dans de telles situations ? Comment restituer les bagages perdus ? Comment peut-il même se perdre ? Examinons ces questions plus en détail.

Les raisons sont multiples, du facteur humain banal - l'étiquette était mal collée, la connexion à un aéroport tiers n'a pas été réglée, les passagers eux-mêmes ont mélangé les valises, jusqu'aux défaillances techniques du système de transfert électronique des bagages.

Passons aux statistiques, à cause desquelles les bagages sont perdus:

Non-correspondance sur les vols avec transferts - 50%
Problème avec les tags - 15 %
Ne récupérez pas les propriétaires - 15%
Autres raisons - 20%

Parallèlement à l'ancienne méthode de tri des bagages, des innovations ont été introduites dans les principaux ports aériens et un nouveau système de déplacement des bagages a été mis en place. Je vous propose de regarder une courte vidéo montrant tout le parcours des bagages, de l'avion au tapis roulant. Cela vous permettra de mieux comprendre le principe de livraison des bagages dans les grands aéroports. Je suis sûr que vous n'avez jamais vu cela auparavant.

Que faire en cas de perte de bagages ?

Important! Il est préférable de ne pas reporter la recherche et de régler le problème immédiatement. Vous n'avez pas besoin de vous rendre dans la zone des arrivées. Le plus souvent, le bureau de fouille des bagages est situé dans le hall où tourne la bande. Rarement, mais il arrive que l'aéroport ne dispose pas de ce service, alors vous devez contacter directement la compagnie aérienne qui a effectué le vol.

Nous rédigeons des documents

Tout d'abord, vous devez informer les employés du service de recherche des bagages de la perte de bagages. Il devra présenter son passeport, son étiquette de bagage et sa carte d'embarquement.

L'employé de service fournira un formulaire de reçu que le passager devra remplir. Il reste quelques formulaires à remplir. Chaque aéroport a une liste différente de documents.

Documents standard - une déclaration du passager sur la perte de bagages et un acte (reçu) sur sa recherche.

Dans une déclaration, vous ne devriez pas écrire sur votre mécontentement face à la négligence des employés de la compagnie aérienne. C'est inutile.

Vous devez fournir des informations qui vous aideront à retrouver vos bagages - nom complet, date du vol, numéro de vol, adresse de résidence, durée du séjour dans le pays, adresse de résidence dans ce pays, coordonnées, par exemple, numéro de téléphone.

Apparition des bagages

La demande doit décrire le bagage perdu lui-même - sa forme, sa couleur, toute caractéristique distinctive, le contenu de la valise.

L'employé proposera d'identifier la forme de la valise selon le tableau. Chaque bagage est marqué d'un code numérique et saisi dans un tableur.

Important! Il arrive que lors de l'emballage, les bagages perdent leur forme. Cela se produit lorsque le film qui enveloppe le bagage le comprime, lui donnant ainsi une forme différente. Cela signifie qu'il est très facile de le confondre avec d'autres bagages. Par conséquent, il vaut la peine d'en informer l'employé du service afin d'apporter les modifications appropriées au système de recherche.

Valorisation des bagages, paradoxe

La procédure se termine par l'évaluation des bagages. Il y a des difficultés ici.

Selon le code aérien de la Fédération de Russie (article 119), si les bagages sont acceptés pour le transport aérien avec une valeur déclarée, en cas de perte, le montant déclaré doit être restitué au passager. Mais dans la pratique, il est rare que quelqu'un évalue une valise avant de la remettre, c'est un service payant et ce n'est pas obligatoire, il n'y a pas une telle clause dans le contrat entre la compagnie aérienne et le passager. Par conséquent, le transporteur ne restitue que le montant qu'il a fixé - pas plus de 600 roubles par kilogramme de fret.

En principe, chaque aéroport indemnise les dommages de manière différente. Il arrive que le transporteur fixe des restrictions monétaires.

Que se passe-t-il ensuite ?

Sur la base de vos données, l'employé enregistrera l'application dans le système de recherche World Tracer. Ce système de traçage automatique des bagages vous permet de retrouver votre valise perdue partout dans le monde.

Après avoir rempli tous les documents nécessaires, le spécialiste délivrera une copie du reçu avec le numéro de dossier et les numéros de téléphone par lesquels le passager peut appeler et se renseigner sur les résultats de l'enquête.

Arrivé chez vous ou à l'hôtel, ne vous détendez pas. Il est conseillé d'appeler le service quotidiennement et de s'intéresser à l'enquête en cours. Chaque conversation téléphonique avec le passager parlera à différents employés. Préparez-vous à raconter plus d'une fois l'histoire des "bagages".

De plus, vous pouvez suivre indépendamment le chemin de la recherche de bagages perdus à l'aide du système World Tracer, au moyen d'un numéro d'identification. Si le bagage est fixé dans le système, il y aura certainement des informations.

Changement de bagages

Il est courant que la valise de quelqu'un d'autre soit récupérée par erreur dans la zone de récupération des bagages. Cette situation est appelée changement de bagages. Dans le système de recherche, il est enregistré différemment. Dans ce cas, ils rechercheront le propriétaire du bagage abandonné.

Mais il y a une mise en garde. Pendant le traitement des documents, un passager qui a pris les bagages de quelqu'un d'autre peut déjà quitter l'aéroport. Par conséquent, si possible, il vaut la peine d'insister sur une notification par haut-parleur. On peut alors espérer que la personne qui n'a pas pris ses bagages entendra cette information.

Les badges bagages ne sont pas contrôlés dans les terminaux internationaux. Ici, le niveau d'échange de bagages est assez élevé. Beaucoup plus facile sur les vols intérieurs. Là, les tags sont le plus souvent regardés et révèlent immédiatement les passagers inattentifs.

Il convient de rappeler que le système n'est pas parfait et qu'il peut faire des erreurs. Ne lui faites pas entièrement confiance. Vous devez autoriser le facteur humain et ne pas avoir peur de paraître ridicule dans toute cette situation. A l'aéroport, mieux vaut être vigilant, regarder autour de soi, approcher les gens sans hésiter et leur demander de revérifier s'ils ont pris leurs bagages. Des mesures prises en temps opportun aideront à éviter des situations désagréables.

Vol de transit

Si le passager est à l'aéroport en transit et que l'embarquement pour le prochain vol a déjà été annoncé, vous devez immédiatement contacter la compagnie aérienne et signaler la situation. Certains transporteurs se dirigent vers le passager et retardent le vol pendant qu'il établit les documents.

S'il n'y a pas de temps pour cette procédure, vous pouvez signaler l'incident par écrit, tout en joignant les documents nécessaires à cet effet. Les délais de dépôt d'une réclamation sont limités par l'intérêt du passager. Le transporteur entame l'examen de la demande dans un délai d'un mois.

Dates officielles

Dans les 21 jours suivant l'arrivée de l'avion, ils essaient de retrouver les bagages perdus.
Il sera considéré comme officiellement perdu le 22e jour.
Le délai pour déposer une réclamation pour perte de bagages est de 6 mois. C'est pour les vols intérieurs. A l'international, ce délai atteint 18 mois.
La compagnie aérienne examine la demande soumise dans les 45 jours. Passé ce délai, ils informent par écrit de leur décision. Si la lettre n'est pas arrivée, le passager a le droit d'intenter une action en justice et de résoudre ce problème devant le tribunal.

Quels paiements et compensations sont possibles ?

Les compagnies aériennes de la Fédération de Russie n'émettent que 600 roubles par kilogramme de fret.
Lors de la recherche, les grands transporteurs peuvent émettre un prêt non remboursable pour les produits de première nécessité tels que le linge, la brosse à dents et le dentifrice. Ce prêt est d'environ 50 $.
Les avocats recommandent de conserver les reçus des objets perdus. Ils peuvent ensuite être joints à la demande, puis la compagnie aérienne remboursera les dommages sur ces contrôles. Mais voici le montant des dégâts, ils s'établissent. Ce sera peut-être 50% du montant des chèques.

Assurance bagages

Le moyen le plus simple de vous protéger contre les pertes financières est d'assurer vos bagages. Mais pour cela, encore une fois, vous devez débourser.

Toutes les compagnies d'assurance proposent ce service. Cependant, gardez à l'esprit que cette mesure ne vous évitera en aucun cas le problème de "rester nu" si votre valise est perdue sur le chemin des vacances. Parce que vous ne recevrez le paiement de l'assurance qu'à votre retour à la maison.

Le moyen le plus simple d'assurer vos bagages est auprès de la compagnie auprès de laquelle vous avez souscrit l'assurance médicale. Vous devez ajouter ce service lors de l'achat d'une police. Cependant, cette option n'est pas toujours avantageuse. Il arrive souvent que certaines compagnies d'assurance proposent les meilleures offres pour les services médicaux, tandis que d'autres proposent de meilleures offres pour d'autres types d'assurance. Ici, vous devez analyser attentivement le marché et comprendre le problème. J'ai écrit plus sur l'assurance.

Conseils. Avant de souscrire une assurance, renseignez-vous sur le coût de l'enregistrement des bagages avec une valeur déclarée d'indemnisation. Cela peut être fait moyennant des frais. Peut-être que cette solution au problème vous sera plus bénéfique.

Comment éviter la situation avec la perte de bagages?

Vous devez rendre votre valise "unique". Par exemple, attachez un ruban à sa poignée ou collez du ruban adhésif brillant sur l'emballage. Cette mesure vous permettra non seulement de le retrouver rapidement sur la bande, mais aussi d'aider les autres passagers à ne pas confondre les bagages.
Avant de vous enregistrer, assurez-vous de nettoyer votre valise des autocollants des anciens voyages.
Ce serait bien si vous attachez une étiquette avec les coordonnées du propriétaire à vos bagages.
Assurez-vous que l'autocollant lors de l'enregistrement reste bien en place sur le bagage.
Lors d'un vol de transit, les bagages sont généralement transférés sans votre participation sur le vol suivant. Cependant, il est toujours utile de clarifier ce problème lors de l'inscription. Mais ne confondez pas un vol de transit acheté avec un billet avec un vol lorsque vous avez acheté séparément des billets pour chaque vol. Dans le second cas, vous devrez certainement réceptionner et enregistrer vous-même les bagages aux points intermédiaires.
Les statistiques disent que chaque minute, quelqu'un perd ses bagages. Par conséquent, cela vaut la peine de jouer la sécurité. Au cas où, emportez les choses les plus nécessaires et les plus précieuses dans votre bagage à main.

Mon expérience avec Aeroflot

Comme beaucoup de touristes assidus, je n'ai pas échappé à la perte de bagages. C'était en 2015, le porteur du ballon était la compagnie aérienne Aeroflot.

Nous rentrions de Thaïlande, le vol a été long et nous a beaucoup fatigué. De plus, j'étais malade dans l'avion, je voulais rentrer plus vite chez moi, me coucher et boire des médicaments.

Juste avant le vol, on nageait pour ne pas mettre maillots de bain mouillés, palmes et masques dans une valise, on emballait tout ça dans un sac à part. Ici, elle nous a manqué à Sheremetyevo.

Réalisant que le sac était perdu, nous sommes allés au bureau de recherche des bagages, où il y avait déjà environ 50 des mêmes "chanceux" de notre vol. Avec ses dernières forces, elle a rempli les papiers et ce n'est qu'après 30 minutes qu'elle a pu se rendre au comptoir.

Ensuite, il s'est avéré qu'au lieu des données du passeport international, j'ai saisi les données du document russe. Je ne sais pas ce qui m'a rendu accro à ce moment-là, sinon je ne peux pas expliquer mes actions avec une mauvaise santé et une fatigue folle.

Naturellement, ils m'ont donné des formulaires vierges et m'ont dit de les réécrire. Je n'ai plus fait la queue et rempli l'énorme "chaussure", c'était au-dessus de mes forces, et le contenu de la perte ne valait pas un tel tourment. J'ai rendu ce que j'avais rempli, dit que je ne voulais plus rien de la compagnie aérienne, que j'étais prêt à oublier les bagages perdus. Elle s'est retournée, est rentrée chez elle et a oublié l'incident.

Environ une semaine plus tard, j'ai reçu un appel d'un représentant de la compagnie aérienne. J'ai demandé les raisons du refus de rechercher les bagages perdus, le comportement de l'employé avec qui j'ai parlé après le vol.

J'ai dit que je n'avais aucune plainte contre le transporteur, qu'une telle décision était due à ma mauvaise santé et n'avait rien à voir avec eux. On m'a proposé de conduire jusqu'à Sheremetyevo et de réenregistrer les papiers. J'ai refusé, car Sheremetyevo n'est pas un feu de croisement, je ne voulais pas m'y traîner à cause des palmes chinoises bon marché et probablement des maillots de bain et des maillots de bain pourris (étaient mouillés).

Un employé d'Aeroflot m'a prévenu que j'avais un an. Il a dit que si pendant ce temps je me retrouve à proximité, je peux courir et tout arranger. Sur ce, en effet, ils se séparèrent, satisfaits l'un de l'autre.

11 mois se sont écoulés, j'ai déjà réussi à voler 4 fois vers d'autres pays depuis Sheremetyevo, je ne me suis même jamais souvenu des bagages perdus.

Soudain, un appel. Le service de livraison de bagages perdus d'Aeroflot m'informe que dans la journée, mon sac sera livré à mon domicile (pendant une minute - Kratovo, à 120 km de Sheremetyevo).

Et ils ont livré ! Et même si je n'en avais plus besoin, naturellement tout était moisi et moisi là-bas, et je l'ai immédiatement jeté, et même si seulement après 11 mois ils l'ont apporté - un fait sur le visage, livré sans aucun geste de ma part . Ma surprise ne connaissait pas de bornes. Juste des applaudissements !

Conclusion

Bien sûr, mon cas n'est pas une panacée. Et si mes bagages avaient de la valeur, j'agirais différemment. Mais dans tous les cas, il ne faut pas désespérer - vous n'êtes pas le premier passager à perdre des bagages et vous ne serez pas le dernier. Malheureusement, ce n'est pas rare. Ne gâchez pas vos nerfs et approfondissez les raisons, car tout est déjà arrivé. Quelle est la différence maintenant à cause de quoi ?

Je peux seulement dire que le système de suivi et de retour des bagages d'Aeroflot est bien établi, comme vous pouvez le voir, personnellement vérifié. Je pense que les autres compagnies aériennes ne sont pas loin derrière. Ne vous découragez donc pas, ce n'est pas la pire chose qui puisse arriver dans la vie !

Je répète. Selon les statistiques, 90% des bagages perdus sont retrouvés rapidement. L'essentiel est de ne pas retarder l'enregistrement de la perte, de ne pas être trop paresseux et de remplir une demande.

Vous pourriez être intéressé par l'article, ou.

Sur ce je vous dis au revoir. Je souhaite à tout le monde de ne jamais se retrouver dans de telles situations !

Tatiana Solomatina

09.08.2018, 08:02

Cauchemar : à votre arrivée à l'aéroport, vous êtes horrifié de constater que vos bagages ne s'y trouvent pas. Nous vous assurons qu'il n'y a pas lieu de paniquer dans ce cas. Nous avons écrit en détail à ce sujet, nous ne nous attarderons donc pas sur ce moment. Mais nous vous parlerons du nouveau service de suivi des bagages en ligne. Heureusement, un tel service est apparu, ce qui a ajouté confort et tranquillité d'esprit aux passagers. Système de recherche international World Tracer

World Tracer est le seul système au monde dédié au suivi et à la traçabilité des bagages développé par la société informatique SITA.

Comment fonctionne le moteur de recherche

Si vous n'avez pas reçu vos bagages à votre arrivée à l'aéroport, vous devrez remplir un formulaire spécial Property Irregularity Report (PIR). Ici, vous devrez spécifier :

données passagers
données de vol
décrire en détail le bagage (aspect : couleur, forme, taille, caractéristiques distinctives, etc.).

Vous devrez également renseigner les informations du ticket de bagage (il est collé sur la carte d'embarquement lors de l'enregistrement). Après cela, vous recevrez un acte indiquant le numéro d'enregistrement.

Les employés responsables des compagnies aériennes entrent ces données dans le système de recherche World Tracer, et ils entrent dans une base de données unique. Dans les aéroports utilisant ce système (il y en a environ 3 000), les informations sur les bagages non réclamés sont comparées. Si les données du bagage perdu et trouvé correspondent, il est envoyé au propriétaire à l'adresse temporaire indiquée de son emplacement ou à l'adresse de sa résidence permanente.

Où demander à remplir l'acte de retard / perte de bagages

Pour remplir le rapport de bagages perdus vous devez vous rendre au comptoir Lost & Found. Il est disponible dans presque tous les aéroports et se trouve dans le hall de récupération des bagages ou juste à côté de la sortie de celui-ci.

S'il s'agit d'un petit aéroport régional, il se peut qu'il n'y ait pas un tel compteur, dans ce cas environ contacter un représentant de la compagnie aérienne que vous avez volé ou à l'autorité aéroportuaire.

Attention! Cela doit être fait avant de quitter le terminal ou l'aéroport.

Comment suivre vos bagages retardés / perdus en ligne

Vous pouvez suivre vos bagages sur le site Web de la compagnie aérienne. Trouvez-y un formulaire spécial et entrez-y:

Nom de famille,
Un numéro d'identification à dix chiffres au format AABBXXXXX, où AAA est le code de l'aéroport, BB est le code de la compagnie aérienne et XXXXX est le numéro de suivi à 5 chiffres. Par exemple : ATLXS12155.

Après avoir saisi les données, l'emplacement actuel de vos objets et l'heure estimée de leur arrivée seront affichés.

Le système suit les bagages pendant 100 jours, après cette période, ils peuvent être considérés comme irrémédiablement perdus.

Pour référence

Les bagages sont considérés comme perdus s'ils ne sont pas livrés dans les 21 jours suivant leur arrivée. Jusque-là, il est considéré comme détenu. .

L'un des problèmes les plus courants pour les passagers est la perte de bagages à l'aéroport. Selon les statistiques, jusqu'à 25 millions de valises sont perdues chaque année. Heureusement pour les voyageurs, les taux de non-retour sont faibles, à seulement 3,4 %. La plupart des valises et sacs perdus retrouvent leurs propriétaires.

Néanmoins, vous devez connaître la séquence d'actions dans une telle situation. Les activités de recherche sont les mêmes dans tous les cas. Et à titre d'exemple, vous pouvez prendre la recherche de bagages à l'aéroport Sheremetyevo.

Cette procédure est régie par les Règles générales du transport aérien. La plupart des exigences sont universelles pour tous les transporteurs opérant sur des lignes nationales et internationales.

Les valises sont délivrées après le contrôle des passeports dans une salle spécialement désignée. Les choses doivent être reçues immédiatement après leur réception pour émission, et à la sortie du terminal, vous devrez présenter un ticket détachable de l'étiquette de bagage.

Le règlement intérieur des aérogares détaille la procédure de délivrance. À Sheremetyevo, le fret peut être reçu dans le hall d'émission, qui est servi sur un tapis roulant, indiqué par une indication sur le panneau d'information.

S'il n'y a pas de charge sur la bande transporteuse

Chacun doit savoir quoi faire lorsqu'une valise ou un sac n'est pas retrouvé sur le convoyeur. L'essentiel ici est de ne pas paniquer. La perte de bagages par une compagnie aérienne est un problème sérieux, mais il peut être complètement résolu. Vous devez d'abord vous assurer que les choses ont disparu :

Attendez la fin de l'émission. Ils ont peut-être été les derniers à être téléchargés.
Regardez les transporteurs qui distribuent le fret des autres avions. Rarement, mais des erreurs arrivent.
Vérifiez la bande de chargement surdimensionnée.

S'il n'y a aucun doute et que des choses sont perdues, vous devrez contacter le service de recherche du terminal. Il est possible qu'ils aient été mélangés à la réception et attendent déjà les propriétaires des employés de ce service.

Où aller

Habituellement, ce compteur s'appelle "Lost & Found" ou "Luggage Search" en russe. Si nécessaire, l'un des employés de l'aéroport montrera où il se trouve. Il peut y avoir une situation où un tel support est absent. Alors l'endroit à appeler pourrait être :

bureau de représentation du transporteur aérien dont l'équipage a effectué le vol ;
bureau de représentation du transporteur aérien national du pays d'arrivée ;
si aucun n'est disponible, contactez l'autorité aéroportuaire.

Avant de postuler, vérifiez la disponibilité des documents nécessaires pour remplir la demande :

identification;
billet;
étiquette de bagage détachable.

Le personnel du bureau doit aider le passager au moment de la demande, quelle que soit l'heure de la journée. La victime établit les documents nécessaires sous la forme d'une déclaration de perte au nom du transporteur, remplit l'acte de recherche ou le rapport d'irrégularité de propriété (dans l'abréviation le nom est écrit PIR).

Comment remplir un acte

Les réclamations doivent être déposées dès que le sinistre est découvert. Avant de remplir, vous devrez présenter un coupon détachable, qui est généralement joint au billet. La loi doit préciser :

numéro de vol;
série et numéro du passeport;
caractéristiques de couleur, de poids et de taille de la valise ;
signes spéciaux (autocollants, défauts externes, détails brillants, marques, porte-noms, etc.);
coordonnées et l'adresse à laquelle vous devez livrer la valise, le sac ou le sac à dos perdu.

Un exemple d'acte réalisé (cliquez pour agrandir) :

La réclamation est établie en deux exemplaires. L'un d'eux reste chez le demandeur, et le second va à la direction de la compagnie aérienne, qui doit organiser la recherche. S'il n'a pas été possible de trouver la perte dans les cinq jours, une liste détaillée des choses qui se trouvaient à l'intérieur des bagages est jointe à la demande.

Algorithme de recherche

Quelles que soient les raisons de la perte, la recherche des bagages relève de la responsabilité du transporteur aérien. Si le vol était opéré par Aeroflot, ses employés seront engagés dans la recherche. La recherche doit commencer dès réception de la demande écrite.

Le transporteur envoie des demandes :

aux aéroports de départ et d'arrivée pour la présence de choses ;
aux aéroports où des choses pourraient être envoyées par erreur ;
lorsqu'ils sont détectés, une demande est envoyée pour livraison à la destination.

Le sinistre constaté est livré à l'adresse indiquée par le propriétaire dans l'acte. La livraison ne nécessite pas de paiement supplémentaire et est effectuée aux frais de la compagnie aérienne. Dès réception des choses, vous devez présenter un passeport, un coupon et un acte, qui doivent être conservés jusqu'à la fin de la recherche.

Comment suivre une recherche

Habituellement, la perte est trouvée rapidement, mais il y a aussi une recherche prolongée. Dans ce cas, les coordonnées des employés de la compagnie aérienne seront nécessaires. Prenez-en soin lorsque vous remplissez le PIR. Les numéros de téléphone sont inscrits au comptoir de service, que vous devez noter à l'avance. Si vous avez accès à Internet vous pouvez utiliser la base de données unifiée World Tracer, à travers lequel le propriétaire peut suivre la recherche.

Après avoir reçu une déclaration de perte, toutes les données sont entrées dans la base de données. Pour accéder aux informations dans le formulaire de demande, vous devez spécifier les données personnelles et le code obtenu lors de la rédaction de l'acte de recherche. Sur le site Web de l'aéroport de Sheremetyevo, vous pouvez voir une liste des compagnies aériennes qui sont suivies dans cette base de données.

Comment obtenir une indemnisation

Étant donné que le transporteur est responsable du fret, la compagnie aérienne compensera la perte. Les demandes de dommages-intérêts ne peuvent être faites qu'après trois semaines. Si pendant cette période la recherche du bagage recherché n'a pas abouti, celui-ci est considéré comme perdu.

L'indemnisation doit être versée sur la base d'une réclamation écrite, qui doit être envoyée avant l'expiration de 6 mois si les problèmes sont survenus sur les vols intérieurs, et jusqu'à 18 pour les vols internationaux.

Attaché à la candidature :

billet d'avion;
coupon détachable ;
les documents d'assurance, si les articles étaient assurés ;
des chèques confirmant la valeur du contenu de la valise ou du sac.

La direction de la compagnie aérienne est tenue d'examiner la réclamation dans les 30 jours et de payer le montant prescrit par la loi ou de refuser par écrit.

Montant du versement

Le montant des paiements d'indemnisation pour les pertes sur les vols internationaux est établi par des accords internationaux. Si des objets ont été perdus lors d'un vol international ou de transit, lorsqu'un atterrissage a eu lieu à l'extérieur du pays, 20 dollars ou 19 euros sont payés pour un kilogramme de fret. Sur les vols intérieurs, le montant est de 600 roubles par kilogramme.

Si le poids exact est inconnu, les calculs sont basés sur la moyenne, qui est de 35 kg par personne. Dans les cas où la valeur de la propriété a été déclarée par le passager à l'avance, le paiement est effectué au montant déclaré. Le montant sera plus élevé si les articles étaient assurés.

En plus de l'indemnisation ci-dessus, vous pouvez demander :

Indemnisation pour d'autres dommages. Lorsqu'un passager devait manquer un vol de correspondance ou un départ de train, la compagnie doit rembourser le prix du billet.
Indemnités pour préjudice moral. S'il n'y a aucun moyen de confirmer les problèmes de santé, leur taille sera petite.
Si le transporteur n'a pas satisfait les réclamations sur une base volontaire et que l'indemnisation a dû être battue par le tribunal, un paiement supplémentaire d'une amende d'un montant de 50% du montant payé au passager est possible.

De tels paiements devront très probablement être recherchés auprès des tribunaux. Par conséquent, après avoir reçu les objets trouvés, vous ne devez pas signer les documents avec une déclaration d'absence de réclamation.

Autres paiements

En cas de perte de bagages et de privation de l'essentiel, certaines compagnies peuvent proposer le remboursement de leur achat. Ce n'est pas la responsabilité du transporteur, mais la plupart d'entre eux fournissent une telle assistance à des fins de réputation. Les montants sont généralement peu élevés, payés après réception des reçus confirmant les dépenses. Lors de l'achat de vêtements, la moitié du coût est payée.

Si ces frais n'ont pas été payés par l'entreprise, ils peuvent être inclus dans la liste des créances légales.

En plus de la perte de sacs et de valises, les passagers doivent faire face à d'autres problèmes. Généralement ceci :

vol de choses;
dommages à la propriété;
valises en désordre.

Dans les deux premiers cas, vous devrez également contacter le transporteur pour établir une réclamation. Sur sa base, la question de l'indemnisation est envisagée. Cela peut être un coût total ou partiel, selon la décision de la commission. En cas de détérioration de la valise, une indemnité de réparation est possible.

Cette dernière situation nécessite le retour rapide des choses au bureau de la compagnie de transport ou à l'aéroport.

Comment éviter les problèmes

Le plus souvent, des objets sont perdus sur les vols avec des vols de correspondance, lorsqu'une étiquette attachée négligemment s'est détachée. Dans ce cas, les choses peuvent soit s'envoler dans une direction arbitraire, soit rester en place. Afin de prévenir de telles situations, d'accélérer la détection du sinistre et de réduire les pertes matérielles, il est nécessaire de :

si possible, évitez les itinéraires avec transferts;
assurez-vous de la présence de l'étiquette et de la solidité de sa fixation;
supprimer les balises précédentes laissées par les vols précédents ;
ne transportez pas d'objets particulièrement précieux ;
assurer la cargaison;
enveloppez le sac ou la valise avec du plastique, ce qui réduira les risques de dommages et de vol;
lors du choix d'un transporteur, lisez les cotes de fiabilité et tenez-en compte lors de l'achat de billets.

Assurez-vous d'inclure votre nom de famille avec les initiales, les coordonnées, la destination et le vol sur l'étiquette de nom. Laissez cela dupliquer en partie les informations du coupon, mais le processus de détection des bagages s'ils sont perdus sera tellement plus rapide. Si vous deviez faire face à des problèmes - ne désespérez pas, plus de 90% des pertes sont constatées dans les deux premiers jours.

Vous pouvez également être intéressé