World tracer пошук багажу. Як знайти та відстежити онлайн затриманий чи загублений багаж Статус багажу

Тетяна Соломатина

Як повернути втрачений багаж: мій досвід із Аерофлотом

Доброго часу доби, друзі! Втратили валізу? Неприємно, але вбиватися не варто, це не найстрашніше, що може статися з вами. До того ж, за статистикою, 90% втрачених сумок перебувають у перші два дні. Але щоб потрапити до числа щасливчиків, потрібно повідомити про те, що сталося, відповідні служби. Є певний порядок дій, про який краще знати наперед.

Саме про те, як повернути втрачений багаж, ми поговоримо сьогодні. Читайте статтю, наприкінці розповім як Аерофлот повернув мені сумку через рік після того, що сталося. Не знаю, сміятися чи плакати, але це реальний випадок із мого життя.

Перетинаючи великі відстані, люди зазвичай користуються літаком. Якщо врахувати, що треба потрапити до заокеанських країн, то йому рівних у цій справі немає. В даний час це дуже популярний та зручний транспорт, але квиток коштує чимало. Пасажири платять гроші та сподіваються на комфортабельний, сумлінний переліт. На жаль, іноді прибувши до пункту призначення вони дізнаються про те, що багаж втрачено авіаперевізником.

Що робити у подібних ситуаціях? Які повернути загублений багаж? Як взагалі він може загубитися? Давайте розглянемо ці питання докладніше.

Причин багато, від банального людського чинника — погано приклеїли бирку, не розібралися зі стиковою стороннім аеропортом, переплутали валізи самі пасажири, до технічних збоїв в електронній системі переміщення багажу.

Звернемося до статистики, через що втрачається багаж:

Чи не стикування на рейсах з пересадками - 50%
Проблема з бирками - 15%
Не забирають власники – 15%
Інші причини - 20%

Нарівні зі старим способом сортування багажу, у великих повітряних гаванях запроваджено інновації, налагоджено нову систему переміщення багажу. Пропоную подивитися коротке відео, де показано весь шлях багажу, від літака до стрічки. Це дозволить вам краще зрозуміти принцип доставки валіз у великих аеропортах. Впевнена, що такого ви ще не бачили.

Що робити при втраті багажу?

Важливо! Найкраще не відкладати пошук і зайнятися вирішенням питання одразу. Виходити в зону прильоту не потрібно. Найчастіше стійка пошуку багажу знаходиться в залі, де крутиться стрічка. Рідко, але буває так, що в аеропорту немає цієї служби, тоді слід звернутися безпосередньо в авіакомпанію, яка здійснювала політ.

Оформляємо документи

Насамперед, про втрачений багаж слід повідомити співробітників служби розшуку багажу. Йому потрібно пред'явити паспорт, багажну бирку, а також посадковий талон.

Співробітник служби надасть бланк квитанції, який пасажиру потрібно заповнити. Далі потрібно заповнити ще кілька форм. У кожному аеропорту перелік документів є різним.

Стандартні документи – заява від пасажира про зникнення багажу та акт (квитанція) про його розшук.

У заяві не варто писати про своє невдоволення щодо безладу співробітників авіакомпанії. Це ні до чого.

Потрібно надати інформацію, яка допоможе знайти багаж – ПІБ, дата перельоту, номер рейсу, адресу проживання, термін перебування в країні, адресу проживання в даній країні, контактні дані, наприклад, номер телефону.

Зовнішній вигляд багажу

У заяві слід описати сам загублений багаж – форму, його колір, будь-які відмінні характеристики, вміст валізи.

Співробітник запропонує впізнати форму валізи за таблицею. Кожен багаж відзначений цифровим кодом та занесений до електронної таблиці.

Важливо! Буває, що при упаковці багаж втрачає свою форму. Таке відбувається, коли плівка, якою пакують багаж, стискає його, тим самим надаючи іншу форму. Це означає, що переплутати з іншими багажем дуже легко. Тому варто сказати про це співробітнику служби, щоб внести відповідні зміни до системи пошуку.

Оцінка багажу, парадокс

Завершується процедура оцінки багажу. Тут є свої складнощі.

Згідно з Повітряним кодексом РФ (стаття 119), якщо багаж прийнятий до авіаперевезення з оголошеною цінністю, то у разі втрати пасажиру повинні повернути оголошену суму. Але на практиці, рідко хтось оцінює валізу перед здаванням, це платна послуга і вона не обов'язкова, такого пункту в договорі між авіакомпанією та пасажиром немає. Тому перевізник повертає лише суму, встановлену ним самим – не більше 600 рублів за кілограм вантажу.

У принципі, кожен аеропорт по-різному відшкодовує завдані збитки. Буває, що перевізник ставить фінансові обмеження.

Що відбувається далі?

На підставі ваших даних співробітник зареєструє заяву в системі пошуку World Tracer. Ця автоматична система розшуку багажу дозволяє знайти втрачену валізу в будь-якій точці світу.

Після оформлення всіх необхідних документів фахівець видасть копію квитанції з номером справи та номерами телефонів, за якими пасажир може дзвонити та цікавитися результатами розслідування.

Приїхавши додому або готель, не варто розслаблятися. Бажано щодня дзвонити в службу та цікавитися прохідним розслідуванням. При кожній телефонній розмові з пасажиром розмовлятимуть різні працівники. Приготуйтеся до того, що доведеться розповідати «багажну» історію неодноразово.

Крім цього, можна самостійно відстежувати шлях розшуку загубленого багажу за системою World Tracer, за допомогою ідентифікаційного номера. Якщо багаж зафіксовано у системі, там обов'язково буде інформація.

Підміна багажу

Поширені випадки, коли в зоні отримання багажу помилково можуть забрати чужу валізу. Ця ситуація називається заміною багажу. У системі пошуку вона реєструється інакше. У цьому випадку шукатимуть власника залишеного багажу.

Але тут є один аспект. Поки документи оформлюють, пасажир, який взяв чужий багаж, вже може вийти за межі аеропорту. Тому, по можливості, варто наполягти на оповіщенні гучного зв'язку. Тоді можна сподіватися, що людина, яка взяла не свій багаж, почує цю інформацію.

У міжнародних терміналах багажні бейджі не перевіряються. Тут рівень обміну багажу досить високий. За внутрішніх перельотів набагато простіше. Там бирки найчастіше дивляться і одразу виявляють неуважних пасажирів.

Варто пам'ятати, що система не є досконалою, і вона може помилятися. Не варто їй повністю довіряти. Потрібно допускати людський фактор, і не боятися виглядати безглуздо у всій цій ситуації. В аеропорту краще бути пильними, озиратися на всі боки, без сорому підходити до людей з проханням перевірити ще раз, чи свій багаж вони забрали. Вчасно вжиті кроки допоможуть уникнути неприємних ситуацій.

Транзитний переліт

Якщо ж пасажир знаходиться в аеропорту з транзитом, а посадку на наступний рейс уже оголошено, потрібно відразу ж зв'язатися з авіакомпанією і повідомити ситуацію, що сталася. Деякі перевізники йдуть назустріч пасажиру та затримують рейс, доки той оформлює документи.

Якщо ж часу на цю процедуру немає, то можна письмово повідомити про те, що сталося, при цьому прикріпити необхідні для цього документи. Строки подання претензії обмежуються інтересами пасажира. Перевізник розпочинає розгляд заяви протягом місяця.

Офіційні терміни

Протягом 21 доби з моменту прибуття літака загублений багаж намагаються розшукати.
Офіційно втраченим він вважатиметься на 22 день.
Термін подання заяви про втрату багажу складає 6 місяців. Це за внутрішніх перельотів. За міжнародних цей термін досягає 18 місяців.
Авіакомпанія розглядає подану заяву протягом 45 діб. Після закінчення цього терміну вони письмово повідомляють про своє рішення. Якщо ж листа не надійшло, то пасажир має право подати позов і вирішити це питання в суді.

Які виплати та компенсації можливі?

Авіакомпанії Російської Федерації видають лише 600 рублів за кілограм вантажу.
Під час пошуку великі перевізники можуть видати безповоротний кредит на предмети першої необхідності, наприклад, білизну, зубну щітку та пасту. Цей кредит становить близько 50 доларів.
Юристи рекомендують зберігати чеки на загублені речі. Їх потім можна додати до заяви, тоді авіакомпанія відшкодує збитки за цими чеками. Але розмір збитку, вони встановлюють самі. Можливо, це буде 50% суми за чеками.

Страхування багажу

Найпростіший спосіб захистити себе від фінансових втрат – застрахувати свій багаж. Але для цього, знову ж таки, доведеться розщедритися.

Кожна страхова компанія пропонує таку послугу. Однак майте на увазі, що цей захід ні скільки не врятує вас від проблеми «залишитися голим», якщо втрачена валіза по дорозі на відпочинок. Тому що страхову виплату ви отримаєте лише після повернення додому.

Найпростіше застрахувати багаж у компанії, де купували медичну страховку. Потрібно додати цю послугу при покупці полісу. Однак цей варіант не завжди вигідний. Часто буває так, що в одних страхових кращі пропозиції щодо медичних послуг, а в інших більш вигідні пропозиції щодо інших видів страхування. Тут треба уважно аналізувати ринок та розбиратися у питанні. Докладніше про страховки я писала.

Порада. Перш ніж купувати страховку, з'ясуйте скільки коштуватиме зареєструвати багаж з оголошеною вартістю розміру компенсації. Це можна зробити за окрему платню. Можливо такий варіант вирішення проблеми буде вигіднішим для вас.

Як уникнути ситуації із втратою багажу?

Ви повинні зробити свою валізу «унікальною». Наприклад, прикріпіть на його ручку стрічку або наклейте поверх упаковки яскравий скотч. Цей захід дозволить не тільки швидко відшукати його на стрічці, а й допоможе іншим пасажирам не переплутати багаж.
Перед реєстрацією обов'язково очистіть валізу від наклейок зі старих поїздок.
Буде непогано, якщо на багаж ви прикріпите бирку із контактними даними власника.
Простежте, щоб наклейка при реєстрації трималася на багажі якісно.
За транзитного перельоту зазвичай багаж без вашої участі перекидається на наступний рейс. Проте таки варто уточнити це питання під час реєстрації. Але не плутайте транзитний переліт, куплений одним квитком, з перельотом, коли ви окремо купували квитки на кожен рейс. У другому випадку, вам точно доведеться отримувати та здавати багаж у проміжних пунктах самостійно.
Статистика стверджує, що щохвилини хтось втрачає свій багаж. Тому варто перестрахуватись. Про всяк випадок візьміть у ручну поклажу найнеобхідніші та найцінніші речі.

Мій досвід з Аерофлотом

Як і багато туристів, що часто подорожують, не уникла втрати багажу і я. Справа була у 2015 році, перевізником балу авіакомпанія Аерофлот.

Поверталися додому з Таїланду, переліт був довгий і нас втомив. Плюс у літаку мені нездужалося, хотілося швидше потрапити додому, лягти в ліжко та випити ліки.

Прямо перед вильотом викупалися, щоб не класти мокре купальне приладдя, ласти та маски у валізу, запакували все це добро в окрему сумку. Ось її ми й не дорахувалися в Шереметьєво.

Зрозумівши, що сумка втрачена, вирушили до стійки розшуку багажу, де вже було приблизно 50 таких самих «щасливчиків» з нашого рейсу. З останніх сил заповнила папери і лише за 30 хвилин змогла пробитися до стійки.

Тут з'ясувалося, що замість даних закордонного паспорта я внесла дані російського документа. Не знаю, що мене на той момент переклинило, інакше як поганим самопочуттям та дикою втомою свої дії пояснити не можу.

Звичайно, мені видали чисті бланки і сказали переписати. Знову стояти в черзі і заповнювати наново величезну «портянку», я не стала, це було вище за мої сили, та й вміст втрати не коштував таких мук. Віддала те, що заповнила, сказала, що вже нічого не хочу від авіакомпанії, що готова забути про втрачений багаж. Розвернулась, поїхала додому та забула про подію.

Десь за тиждень мені подзвонив представник авіакомпанії. Поцікавився причинами відмови від розшуку втраченого багажу, поведінкою співробітника, з яким спілкувалася після перельоту.

Я сказала, що претензій у мене до перевізника немає, що таке рішення було пов'язане з моїм поганим самопочуттям і до них не стосується. Мені запропонували під'їхати до Шереметьєво та оформити папери повторно. Відмовилася, тому що Шереметьєво – не ближнє світло, тягнутися туди через дешеві китайські ласти і, напевно, протухлі (були мокрі) купальники та плавки, не хотілося.

Співробітник Аерофлоту попередив, що маю рік. Сказав, що якщо за цей час опинюся поблизу, можу забігти і оформити все. На цьому, власне, і розлучилися, задоволені один одним.

Минуло 11 місяців, я вже встигла чотири рази злітати в інші країни з Шереметьєво, про втрачений багаж навіть жодного разу не згадала.

Аж раптом – дзвінок. Служба доставки втраченого багажу Аерофлоту повідомляє, що протягом доби, мою сумку мені доставлять додому (на хвилиночку - Кратово, 120 км від Шереметьєво).

І доставили! І нехай вона мені була вже не потрібна, природно там все спрело і покрилося пліснявою, і я її тут же викинула, і нехай тільки через 11 місяців привезли - факт на особу, доставили без будь-яких рухів тіла з мого боку. Здивуванню моєму не було меж. Тільки оплески!

Висновок

Звичайно, мій випадок не панацея. І якби мій багаж був би цінним, я діяла б інакше. Але в будь-якому випадку, зневірятися не треба - не ви перший пасажир, що втратив багаж, і не ви останній. На жаль, це не рідкість. Не варто псувати собі нерви і копатися в причинах, адже все вже сталося. Яка тепер різниця через що?

Можу лише сказати, що система розшуку та повернення багажу у Аерофлоту налагоджена чітко, як бачите, перевірено особисто. Думаю, що інші авіакомпанії не відстають. Тому не засмучуйтесь, це не найстрашніше, що може статися в житті!

Повторюся. Згідно зі статистикою, 90% загубленого багажу знаходять швидко. Головне, не зволікати з оформленням зникнення, не полінуватися та заповнити заяву.

Можливо вас зацікавить стаття, або .

На цьому прощаюсь із вами. Бажаю всім ніколи не потрапляти у подібні ситуації!

Тетяна Соломатина

09.08.2018, 08:02

Страшний сон: після прибуття в аеропорт, ви з жахом виявляєте, що вашого багажу там немає. Запевняємо вас, панікувати у цьому випадку не потрібно. Докладно про те, що ми писали, тому зупинятися на цьому моменті не будемо. А ось про новий сервіс з відстеження багажу онлайн – розповімо. На щастя, такий сервіс з'явився, що додало зручності та спокою пасажирам. Міжнародна система пошуку World Tracer

World Tracer – це єдина у світі спеціальна система пошуку та відстеження багажу, її розробила IT компанія SITA.

Як працює система пошуку

Якщо після прибуття в аеропорт ви не отримали свого багажу, потрібно буде заповнити спеціальну форму акта Property Irregularity Report (PIR). Тут потрібно буде зазначити:

дані пасажира
дані рейсу
докладно описати багаж (зовнішній вигляд: колір, форма, розмір, відмінні риси тощо).

Також потрібно буде заповнити інформацію з багажної квитанції (її наклеюють на посадковий талон під час реєстрації). Після цього вам буде видано акт із зазначенням реєстраційного номера.

Відповідальні співробітники авіакомпаній заносять ці дані до системи пошуку World Tracer, і вони вступають у єдину базу даних. В аеропортах, що користуються цією системою (їх близько 3 тисяч), інформація про незатребуваний багаж порівнюється. При збігу даних втраченого та знайденого багажу він надсилається власнику на вказану тимчасову адресу його знаходження або на адресу постійного місця проживання.

Куди звернутися для заповнення акта затримки/втрати багажу

Для заповнення акта втрати багажу необхідно звернутися на стійку Lost & Found. Вона є майже у кожному аеропорту і знаходиться у залі видачі багажу або одразу біля виходу з нього.

Якщо ж це дрібний, регіональний аеропорт, то такої стійки може не бути, в цьому випадку зверніться до представника авіакомпанії, якою ви летіли або до адміністрації аеропорту.

Увага! Зробити це треба до того, як ви покинете термінал або аеропорт.

Як відстежити затриманий/загублений багаж у режимі онлайн

Відстежити багаж можна на веб-сайті авіакомпанії. Знайдіть там спеціальну форму і внести до неї:

Прізвище,
Десятизначний ідентифікаційний номер у форматі AAABBXXXXX, де AAA – код аеропорту, BB – код авіакомпанії та XXXXX – 5-значний номер для відстеження. Наприклад: ATLXS12155.

Після введення даних з'явиться поточне місцезнаходження ваших речей та орієнтовний термін їхнього прибуття.

Система відстежує багаж протягом 100 днів, після закінчення цього терміну його можна вважати безповоротно втраченим.

Для довідки

Багаж вважається загубленим, якщо його не доставлено протягом 21 дня після прильоту. До цього терміну він вважається затриманим. .

Одна з найпоширеніших проблем у пасажирів - втрата багажу в аеропорту. За статистикою щорічно втрачається до 25 млн валіз. На щастя для мандрівників, обсяг неповернення невеликий, лише 3,4%. Основна частина валіз, що загубилися, і сумок знаходить своїх господарів.

Проте потрібно знати послідовність дій у подібній ситуації. Пошукові заходи однакові у всіх випадках. А як приклад можна взяти розшук багажу в аеропорту Шереметьєво.

Ця процедура регламентована Загальними правилами повітряних перевезень. Більшість вимог є універсальними для всіх перевізників, що працюють на внутрішніх та міжнародних лініях.

Валізи видають після паспортного контролю у спеціально відведеному приміщенні. Речі потрібно отримати відразу при їх надходженні на видачу, а на виході з терміналу доведеться пред'явити відривний талон багажної бирки.

Внутрішні правила аеровокзалів деталізують процедуру видачі. У Шереметьєвому вантаж можна отримати у залі видачі, який подається на стрічці транспортера, позначеного індикацією на інформаційному табло.

Якщо вантаж відсутній на стрічці транспортера

Всім варто знати, що робити, коли на транспортері валізу чи сумку не виявлено. Тут головне не панікувати. Втрата багажу авіакомпанією проблема серйозна, але цілком вирішувана. Спочатку потрібно переконатися, що речі зникли:

Дочекайтеся закінчення видачі. Можливо, їх було вивантажено останніми.
Перегляньте транспортери, що видають вантажі з інших літаків. Рідко, але трапляються помилки.
Перевірте стрічку негабаритного вантажу.

Якщо сумнівів не залишилося, а речі втрачені, доведеться звернутися до служби розшуку на території терміналу. Є ймовірність, що вони були переплутані при отриманні та вже чекають на господарів у співробітників цієї служби.

Куди звернутися

Зазвичай ця стійка називається "Lost&Found" або "Розшук багажу" російською. За потребою будь-який із працівників аеропорту покаже, де вона знаходиться. Можлива ситуація, коли така стійка відсутня. Тоді місцем для звернення може бути:

представництво авіаперевізника, екіпаж якого виконував переліт;
представництво національного авіаперевізника країни прибуття;
якщо немає жодного, зверніться до адміністрації аеропорту.

Перед зверненням перевірте наявність документів, необхідних для складання заяви:

посвідчення особи;
квиток;
відривний талон багажної бирки.

Співробітники офісу повинні допомогти пасажиру в момент звернення, незалежно від часу.Потерпілий оформляє необхідні документи у вигляді заяви про зникнення на ім'я перевізника, заповнює Акт розшуку або Property Irregularity Report (в абревіатурі назва пишеться як PIR).

Як заповнити акт

Претензію слід заявити відразу після виявлення факту зникнення. Перед заповненням потрібно пред'явити відривний талон, який зазвичай прикріплений до квитка. В Акті необхідно зазначити:

номер рейсу;
серію та номер паспорта;
колір, масогабаритні характеристики валізи;
особливі прикмети (наклейки, зовнішні дефекти, яскраві деталі, товарні знаки, іменні бирки та інше);
контактні дані та адреса, на яку необхідно доставити втрачену валізу, сумку або рюкзак.

Приклад заповненого акта (натисніть , щоб збільшити):

Претензію оформлюють двома екземплярами. Один із них залишається у заявника, а другий надходить до керівництва авіакомпанії, яка має організувати пошук. Якщо за п'ять днів втрату виявити не вдалося, до заяви докладають докладний список речей, що лежали всередині багажу.

Алгоритм пошуку

Незалежно від причин втрати, розшук багажу – це відповідальність авіаперевізника. Якщо рейс виконував Аерофлот, пошуком займатимуться його співробітники. Пошук має розпочатися одразу після надходження письмової заяви.

Перевізник надсилає запити:

в аеропорти відправлення та прибуття на наявність речей;
в аеропорти, куди речі могли бути відправлені помилково;
при їх виявленні надсилається запит на доставку до місця призначення.

Знайдену пропажу доставляють на адресу, вказану власником в акті. Доставка не вимагає доплати та виконується за рахунок авіакомпанії. При отриманні речей слід пред'явити паспорт, талон та акт, які обов'язково зберегти до закінчення пошуків.

Як відстежити пошук

Зазвичай втрату знаходять швидко, але буває затяжний пошук. У цьому випадку будуть потрібні контактні дані співробітників авіакомпанії. Про це подбайте в момент заповнення PIR. На стійці служби вказані номери телефонів, які заздалегідь запишіть. Якщо є доступ до інтернету можна скористатися єдиною базою даних World Tracer, через яку власник може відстежувати пошук.

Після надходження заяви про втрату всі дані вносяться до основи. Для доступу до інформації у формі запиту необхідно вказати особисті дані та код, отриманий при складанні Акту розшуку. На сайті аеропорту Шереметьєво можна переглянути список авіакомпаній, які відстежуються в цій базі даних.

Як отримати компенсацію

Оскільки відповідальність за вантаж несе перевізник, компенсуватиме втрату авіакомпанія. Претендувати на відшкодування збитків можна лише через три тижні.Якщо протягом цього терміну пошук заявленого у розшук багажу не увінчався успіхом, він вважається загубленим.

Компенсація повинна виплачуватись на підставі письмової претензії, яку потрібно направити до закінчення 6 місяців, якщо проблеми виникли на внутрішніх рейсах, та до 18 для міжнародних перельотів.

До заяви додаються:

авіаквиток;
відривний талон;
страхові документи, якщо речі було застраховано;
чеки, що підтверджують вартість вмісту валізи або сумки.

Керівництво авіакомпанії має розглянути претензію терміном до 30 днів і виплатити передбачену законом суму чи відмовити письмово.

Розмір виплати

Розміри компенсаційних виплат за втрати на міжнародних рейсах встановлені міжнародними угодами. Якщо речі було втрачено під час міжнародного чи транзитного перельоту, коли одна посадка була за межами країни – за один кілограм вантажу виплачується 20 доларів чи 19 євро. На внутрішньоросійських рейсах сума становить 600 рублів за кілограм.

Якщо точна вага невідома, то розрахунки виконуються за середнім показником, який становить 35 кг на особу. У випадках коли цінність майна пасажиром була оголошена заздалегідь, виплата проводиться в заявлених розмірах. Сума буде більшою, якщо речі були застраховані.

Крім зазначеної компенсації, можна претендувати на:

Відшкодування інших збитків. Коли пасажиру довелося пропустити стикувальний рейс чи відправлення поїзда, компанія має відшкодувати оплату квитків.
Виплати за моральну шкоду. Якщо немає можливості підтвердити проблеми зі здоров'ям, їхній розмір буде невеликий.
Якщо перевізник не задовольнив претензії у добровільному порядку, а компенсацію довелося вибивати через суд – можлива додаткова виплата штрафу у розмірі 50% від виплаченої пасажиру суми.

Таких виплат, найімовірніше, доведеться добиватися через суд, тому після отримання знайдених речей не варто ставити підпис під документами із заявою про відсутність претензій.

Інші виплати

У випадках, коли загубився багаж і пасажир виявився позбавлений предметів першої необхідності, деякі компанії можуть запропонувати відшкодування витрат на їхню покупку. Це не обов'язок перевізника, але більшість із них надають таку допомогу в репутаційних цілях. Суми, зазвичай, невеликі, виплачуються після надання чеків, що підтверджують витрати. Купуючи одяг, оплачується половина вартості.

Якщо ж ці витрати не були сплачені компанією, їх можна включити до судових претензій.

Окрім втрати сумок та валіз, пасажирам доводиться стикатися з іншими неприємностями. Зазвичай це:

крадіжка речей;
ушкодження майна;
переплутані валізи.

У перших двох випадках також доведеться звернутися до перевізника для складання претензії. На її підставі розглядається питання щодо відшкодування. Це може бути повна чи часткова вартість залежно від рішення комісії. При поломці валізи можлива компенсація ремонту.

Остання ситуація вимагає якнайшвидшого повернення речей до офісу компанії перевізника або до аеропорту.

Як уникнути проблем

Найчастіше речі губляться при перельотах зі стикувальними рейсами, коли недбало закріплена бирка відчепилася. У цьому випадку речі можуть або відлетіти у довільному напрямку, або залишитись на місці. Щоб не допустити таких ситуацій, прискорити виявлення зникнення, скоротити матеріальні втрати необхідно:

по можливості уникати маршрутів із пересадками;
переконатися в наявності бирки та міцності її кріплення;
прибрати попередні бирки, що залишилися від минулих перельотів;
не перевозити особливо цінних предметів;
страхувати вантаж;
обернути сумку або валізу поліетиленом, що зменшить ризик пошкодження та крадіжки;
вибираючи перевізника, почитайте рейтинги надійності та враховуйте їх при купівлі квитків.

Обов'язково вкажіть на іменній бирці ваше прізвище з ініціалами, контактні дані, пункт призначення та рейс.Нехай це частково і дублює інформацію з талону, зате значно прискориться процес виявлення багажу при його втраті. Якщо довелося зіткнутися з неприємностями - не впадайте у відчай, більше 90% втрат знаходять протягом перших двох діб.

Вам також може бути цікаво