جستجوی چمدان ردیاب جهانی نحوه یافتن و ردیابی چمدان تاخیری یا گم شده به صورت آنلاین وضعیت چمدان

تاتیانا سولوماتینا

نحوه بازگرداندن چمدان گمشده: تجربه من با Aeroflot

روز بخیر، دوستان! چمدان خود را گم کرده اید؟ این ناخوشایند است، اما شما نباید خود را بکشید، این بدترین چیزی نیست که ممکن است برای شما اتفاق بیفتد. علاوه بر این، طبق آمار، 90 درصد از کیف های گم شده در دو روز اول پیدا می شود. اما برای اینکه در بین خوش شانس ها قرار بگیرید باید به سرویس های مربوطه اطلاع دهید که چه اتفاقی افتاده است. رویه خاصی وجود دارد که بهتر است از قبل بدانیم.

در مورد نحوه بازگرداندن چمدان گمشده است، امروز صحبت خواهیم کرد. مقاله را بخوانید، در پایان به شما خواهم گفت که چگونه آئروفلوت یک سال پس از حادثه کیف من را پس داد. نمی دانم بخندم یا گریه کنم، اما این یک حادثه واقعی از زندگی من است.

هنگام عبور از مسافت های طولانی، افراد معمولا از هواپیما استفاده می کنند. با توجه به اینکه شما باید به کشورهای خارج از کشور بروید، پس او در این مورد برابری ندارد. در حال حاضر، این یک حمل و نقل بسیار محبوب و راحت است، اما هزینه بلیط آن بسیار زیاد است. مسافران پول می پردازند و امیدوارند پروازی راحت و با وجدان داشته باشند. متأسفانه گاهی اوقات وقتی به مقصد می رسند متوجه می شوند که چمدان توسط شرکت هواپیمایی گم شده است.

در چنین مواقعی چه باید کرد؟ چگونه چمدان گم شده را برگردانیم؟ چطور می تواند حتی گم شود؟ بیایید این سوالات را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

دلایل زیادی وجود دارد، از عامل انسانی پیش پا افتاده - برچسب بد چسبیده بود، اتصال در فرودگاه شخص ثالث مرتب نشده بود، خود مسافران چمدان ها را به هم می زدند، تا نقص فنی در سیستم انتقال چمدان الکترونیکی.

بیایید به آمار بپردازیم که به دلیل آن چمدان گم می شود:

عدم اتصال در پروازها با ترانسفر - 50%
مشکل با برچسب ها - 15٪
صاحبان را انتخاب نکنید - 15٪
دلایل دیگر - 20٪

در کنار روش قدیمی دسته‌بندی چمدان‌ها، نوآوری‌هایی در بنادر اصلی هوایی ارائه شده و سیستم جدیدی برای جابجایی چمدان‌ها ایجاد شده است. پیشنهاد می کنم ویدیوی کوتاهی را تماشا کنید که کل مسیر چمدان، از هواپیما تا کمربند را نشان می دهد. این به شما امکان می دهد تا اصل تحویل چمدان در فرودگاه های اصلی را بهتر درک کنید. من مطمئن هستم که شما قبلا این را ندیده اید.

در صورت گم شدن چمدان چه باید کرد؟

مهم! بهتر است جستجو را به تعویق نیندازید و بلافاصله به موضوع رسیدگی کنید. شما نیازی به رفتن به منطقه ورودی ندارید. اغلب اوقات، میز جستجوی چمدان در سالنی قرار دارد که نوار در حال چرخش است. به ندرت، اما اتفاق می افتد که فرودگاه این خدمات را ندارد، پس باید مستقیماً با شرکت هواپیمایی که پرواز را انجام داده است تماس بگیرید.

ما اسناد را تنظیم می کنیم

اول از همه، شما باید کارمندان خدمات ردیابی چمدان را در مورد چمدان گم شده مطلع کنید. او باید پاسپورت، برچسب چمدان و کارت پرواز خود را ارائه دهد.

کارمند خدمات یک فرم رسید را ارائه می دهد که مسافر باید آن را پر کند. چند فرم دیگر برای پر کردن وجود دارد. هر فرودگاه دارای لیست متفاوتی از اسناد است.

اسناد استاندارد - بیانیه ای از مسافر در مورد گم شدن چمدان و یک عمل (دریافت) در مورد جستجوی او.

در بیانیه ای نباید از نارضایتی خود از بی احتیاطی کارکنان هواپیمایی بنویسید. این بی فایده است.

شما باید اطلاعاتی را ارائه دهید که به شما کمک کند چمدان خود را پیدا کنید - نام کامل، تاریخ پرواز، شماره پرواز، آدرس محل سکونت، مدت اقامت در کشور، آدرس محل اقامت در این کشور، اطلاعات تماس، به عنوان مثال، شماره تلفن.

ظاهر چمدان

برنامه باید خود چمدان گم شده را توصیف کند - شکل، رنگ آن، هر ویژگی متمایز، محتویات چمدان.

کارمند پیشنهاد می دهد شکل چمدان را مطابق جدول شناسایی کند. هر چمدان با یک کد دیجیتال مشخص شده و در یک صفحه گسترده وارد می شود.

مهم! این اتفاق می افتد که هنگام بسته بندی، چمدان شکل خود را از دست می دهد. این زمانی اتفاق می‌افتد که فیلمی که چمدان را می‌پیچد، آن را فشرده می‌کند و در نتیجه شکل متفاوتی به آن می‌دهد. این بدان معناست که به راحتی می توان آن را با سایر چمدان ها اشتباه گرفت. بنابراین، برای انجام اصلاحات مناسب در سیستم جستجو، شایسته است در این مورد به کارمند خدمات بگویید.

ارزش گذاری چمدان، پارادوکس

این روش با ارزیابی چمدان به پایان می رسد. اینجا مشکلاتی وجود دارد.

طبق قانون هوایی فدراسیون روسیه (ماده 119)، اگر چمدان برای حمل و نقل هوایی با ارزش اعلام شده پذیرفته شود، در صورت مفقود شدن، مبلغ اعلام شده باید به مسافر بازگردانده شود. اما در عمل به ندرت کسی چمدان را قبل از تحویل آن ارزیابی می کند، این یک سرویس پولی است و اجباری نیست، چنین بندی در قرارداد بین شرکت هواپیمایی و مسافر وجود ندارد. بنابراین، حامل فقط مبلغ تعیین شده توسط او را برمی گرداند - بیش از 600 روبل در هر کیلوگرم محموله.

اصولاً هر فرودگاهی خسارت را به روشی متفاوت جبران می کند. این اتفاق می افتد که حامل محدودیت های پولی را تعیین می کند.

بعد چه اتفاقی می افتد؟

بر اساس داده های شما، کارمند برنامه را در سیستم جستجوی World Tracer ثبت می کند. این سیستم ردیابی خودکار چمدان به شما این امکان را می دهد که چمدان گمشده خود را در هر کجای دنیا پیدا کنید.

پس از تکمیل کلیه مدارک لازم، متخصص یک کپی از رسید با شماره پرونده و شماره تلفن صادر می کند که مسافر می تواند با آن تماس بگیرد و نتیجه بررسی را استعلام کند.

با رسیدن به خانه یا هتل، استراحت نکنید. توصیه می شود روزانه با خدمات تماس بگیرید و به تحقیقات در حال انجام علاقه مند شوید. هر مکالمه تلفنی با مسافر با کارمندان مختلف صحبت می کند. برای گفتن داستان "توشه" بیش از یک بار آماده شوید.

علاوه بر این، شما می توانید به طور مستقل مسیر جستجوی چمدان گم شده را با استفاده از سیستم World Tracer با استفاده از یک شماره شناسایی پیگیری کنید. اگر بار در سیستم ثابت شود، قطعا اطلاعاتی وجود خواهد داشت.

تعویض چمدان

معمولاً چمدان شخص دیگری به اشتباه در قسمت تحویل بار برداشته می شود. به این وضعیت تغییر چمدان می گویند. در سیستم جستجو به صورت دیگری ثبت می شود. در این صورت آنها به دنبال صاحب چمدان رها شده می گردند.

اما یک اخطار وجود دارد. در حالی که مدارک در حال پردازش هستند، مسافری که چمدان شخص دیگری را برده است می تواند فرودگاه را ترک کند. بنابراین، در صورت امکان، ارزش اصرار بر اعلان بلندگو را دارد. سپس می توان امیدوار بود که شخصی که چمدان خود را نبرده است این اطلاعات را بشنود.

نشان چمدان ها در پایانه های بین المللی بررسی نمی شود. در اینجا سطح تبادل چمدان بسیار بالا است. در پروازهای داخلی بسیار راحت تر است. در آنجا، اغلب به برچسب ها نگاه می شود و بلافاصله مسافران بی توجه را نشان می دهند.

شایان ذکر است که سیستم کامل نیست و ممکن است اشتباه کند. کاملا بهش اعتماد نکن شما باید به عامل انسانی اجازه دهید و از مضحک به نظر رسیدن در تمام این شرایط نترسید. در فرودگاه، بهتر است هوشیار باشید، به اطراف نگاه کنید، بدون تردید به افراد نزدیک شوید و از آنها بخواهید دوباره چک کنند که آیا چمدان های خود را برده اند یا خیر. اقدامات به موقع انجام شده به جلوگیری از موقعیت های ناخوشایند کمک می کند.

پرواز ترانزیت

اگر مسافر با ترانزیت در فرودگاه است و سوار شدن برای پرواز بعدی قبلاً اعلام شده است، باید بلافاصله با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و وضعیت را گزارش دهید. برخی از شرکت های حمل و نقل به سمت مسافر می روند و در حالی که او مدارک را تنظیم می کند، پرواز را به تاخیر می اندازند.

اگر زمان لازم برای این روش وجود ندارد، می توانید ضمن پیوست کردن مدارک لازم برای این امر، حادثه را به صورت کتبی گزارش کنید. شرایط ثبت ادعا با توجه به منافع مسافر محدود می شود. اپراتور ظرف یک ماه بررسی درخواست را آغاز می کند.

تاریخ های رسمی

ظرف 21 روز از لحظه ورود هواپیما، آنها در تلاش برای یافتن چمدان گمشده هستند.
در روز بیست و دوم رسماً گم شده تلقی می شود.
مهلت ثبت درخواست برای چمدان گمشده 6 ماه است. این برای پروازهای داخلی است. با بین المللی این مدت به 18 ماه می رسد.
شرکت هواپیمایی درخواست ارسال شده را ظرف 45 روز بررسی می کند. پس از انقضای این مدت تصمیم خود را به صورت کتبی اعلام می کنند. اگر نامه نرسیده باشد مسافر حق دارد دعوی کند و این موضوع را در دادگاه حل کند.

چه پرداخت ها و غرامت هایی امکان پذیر است؟

خطوط هوایی فدراسیون روسیه تنها 600 روبل برای هر کیلوگرم بار صادر می کند.
در طول جست و جو، اپراتورهای اصلی می توانند وام غیرقابل استرداد برای اقلام ضروری مانند کتانی، مسواک و خمیر دندان صادر کنند. این وام حدود 50 دلار است.
وکلا توصیه می کنند که رسید برای اقلام گم شده نگه دارید. سپس می توان آنها را به برنامه پیوست کرد، سپس شرکت هواپیمایی خسارت این چک ها را جبران می کند. اما در اینجا میزان آسیب است، آنها خود را تثبیت می کنند. شاید 50 درصد مبلغ چک باشد.

بیمه چمدان

ساده ترین راه برای محافظت از خود در برابر ضرر مالی این است که چمدان خود را بیمه کنید. اما برای این، دوباره، شما باید چنگال.

هر شرکت بیمه ای این خدمات را ارائه می دهد. با این حال، به خاطر داشته باشید که اگر چمدان شما در راه رفتن به تعطیلات گم شود، این اقدام به هیچ وجه شما را از مشکل "برهنه ماندن" نجات نمی دهد. زیرا پرداخت بیمه را فقط در زمان بازگشت به خانه دریافت خواهید کرد.

ساده ترین راه برای بیمه چمدان های خود با شرکتی است که بیمه درمانی را خریداری کرده اید. هنگام خرید یک خط مشی باید این سرویس را اضافه کنید. با این حال، این گزینه همیشه مفید نیست. اغلب اتفاق می افتد که برخی از شرکت های بیمه بهترین پیشنهادات را برای خدمات پزشکی دارند، در حالی که برخی دیگر برای سایر انواع بیمه پیشنهادات بهتری دارند. در اینجا باید بازار را به دقت تحلیل کنید و موضوع را درک کنید. در مورد بیمه بیشتر نوشتم.

مشاوره. قبل از خرید بیمه، بررسی کنید که چک کردن چمدان با مبلغ غرامت اعلام شده چقدر هزینه دارد. این کار را می توان با پرداخت هزینه انجام داد. شاید این راه حل مشکل برای شما مفیدتر باشد.

چگونه از وضعیت گم شدن چمدان جلوگیری کنیم؟

شما باید چمدان خود را "بی نظیر" کنید. به عنوان مثال، یک روبان به دسته آن بچسبانید یا نوار روشن را روی بسته بچسبانید. این اندازه گیری به شما امکان می دهد نه تنها به سرعت آن را روی نوار پیدا کنید، بلکه به مسافران دیگر کمک می کند تا چمدان را اشتباه نگیرند.
قبل از ورود، حتما چمدان خود را از برچسب های سفرهای قدیمی تمیز کنید.
خوب است اگر برچسبی با مشخصات تماس مالک را به چمدان خود بچسبانید.
اطمینان حاصل کنید که برچسب هنگام تحویل گرفتن روی چمدان به شیوه ای با کیفیت باقی می ماند.
در طول یک پرواز ترانزیت، چمدان معمولا بدون شرکت شما به پرواز بعدی منتقل می شود. با این حال، هنوز ارزش دارد که در هنگام ثبت نام، این موضوع روشن شود. اما زمانی که بلیط هر پرواز را جداگانه خریداری کردید، پرواز ترانزیت خریداری شده با یک بلیط را با پرواز اشتباه نگیرید. در حالت دوم، قطعاً باید به تنهایی بار را در نقاط میانی دریافت و تحویل بگیرید.
آمار می گوید هر دقیقه یک نفر چمدان خود را گم می کند. بنابراین، ارزش بازی کردن را دارد. در صورت لزوم، ضروری ترین و با ارزش ترین چیزها را در چمدان دستی خود ببرید.

تجربه من با آئروفلوت

مانند بسیاری از گردشگران مکرر، من از گم شدن چمدان در امان نماندم. در سال 2015 بود که حامل توپ هواپیمایی Aeroflot بود.

از تایلند به خانه برمی گشتیم، پرواز طولانی بود و ما را بسیار خسته کرده بود. به علاوه، در هواپیما حالم بد بود، می‌خواستم سریع‌تر به خانه برگردم، بخوابم و دارو بخورم.

درست قبل از پرواز، ما شنا کردیم تا مایوی مرطوب، باله ها و ماسک ها را در یک چمدان نگذاریم، همه این وسایل را در یک کیسه جداگانه بسته بندی کردیم. در اینجا ما او را در شرمتیوو حساب نکردیم.

با فهمیدن گم شدن کیف، به سمت میز جستجوی چمدان رفتیم، جایی که قبلاً حدود 50 نفر از همان "خوش شانس ها" از پرواز ما وجود داشتند. او با تمام توانش مدارک را پر کرد و تنها پس از 30 دقیقه توانست به پیشخوان برسد.

بعد معلوم شد که به جای اطلاعات پاسپورت بین المللی، داده های سند روسی را وارد کردم. نمی دانم چه چیزی مرا در آن لحظه گرفتار کرد، وگرنه نمی توانم اعمالم را با سلامتی ضعیف و خستگی شدید توضیح دهم.

طبیعتاً فرم های خالی به من دادند و گفتند دوباره بنویس. دیگر در صف ننشستم و پاپوش عظیم را دوباره پر کردم، از توان من خارج بود و محتوای فقدان ارزش چنین عذابی را نداشت. آنچه را پر کردم پس دادم، گفتم دیگر چیزی از شرکت هواپیمایی نمی‌خواهم، آماده هستم که چمدان گمشده را فراموش کنم. برگشت، به خانه رفت و ماجرا را فراموش کرد.

حدود یک هفته بعد، از نماینده شرکت هواپیمایی با من تماس گرفت. از دلایل امتناع از جستجوی چمدان گمشده، رفتار کارمندی که بعد از پرواز با او صحبت کردم پرسیدم.

من گفتم که هیچ شکایتی از شرکت حمل و نقل ندارم، که چنین تصمیمی به دلیل وضعیت نامناسب من است و ربطی به آنها ندارد. به من پیشنهاد شد که به شرمتیوو بروم و اوراق را دوباره ثبت کنم. من نپذیرفتم، زیرا شرمتیوو کم نور نیست، به دلیل باله های ارزان قیمت چینی و احتمالاً لباس های شنا و تنه شنا پوسیده (خیس شده بودند) نمی خواستم خودم را به آنجا بکشانم.

یکی از کارمندان آئروفلوت به من هشدار داد که یک سال فرصت دارم. او گفت اگر در این مدت خودم را در نزدیکی پیدا کنم، می توانم بدوم و همه چیز را ترتیب دهم. در واقع، آنها با رضایت از یکدیگر جدا شدند.

11 ماه می گذرد، من قبلاً موفق شده ام 4 بار از شرمتیوو به کشورهای دیگر پرواز کنم ، حتی چمدان گم شده را به یاد نیاوردم.

ناگهان یک تماس. سرویس تحویل چمدان های گمشده آئروفلوت به من اطلاع می دهد که ظرف یک روز، کیف من به خانه من تحویل داده می شود (برای یک دقیقه - کراتوو، 120 کیلومتری شرمتیوو).

و آنها تحویل دادند! و حتی اگر دیگر به آن نیاز نداشتم، طبیعتاً همه چیز در آنجا کپک زده و کپک زده بود، و من بلافاصله آن را دور انداختم، و حتی اگر فقط بعد از 11 ماه آن را آوردند - یک واقعیت در چهره، بدون هیچ حرکتی از طرف من ارائه شد. . تعجب من حد و مرزی نداشت. فقط کف زدن!

نتیجه

البته مورد من نوشدارویی نیست. و اگر چمدانم با ارزش بود، طور دیگری عمل می کردم. اما در هر صورت، نیازی به ناامیدی نیست - شما اولین مسافری نیستید که چمدان خود را گم می کنید و آخرین نفر نیز نخواهید بود. متأسفانه، این غیر معمول نیست. اعصاب خود را خراب نکنید و به دلایل آن بپردازید، زیرا همه چیز قبلاً اتفاق افتاده است. حالا به خاطر چی فرقش چیه؟

فقط می توانم بگویم که سیستم ردیابی و بازگشت بار آئروفلوت به خوبی تثبیت شده است، همانطور که می بینید شخصاً تأیید شده است. فکر می‌کنم خطوط هوایی دیگر هم از این قضیه عقب نیستند. بنابراین، ناامید نباشید، این بدترین اتفاقی نیست که می تواند در زندگی بیفتد!

تکرار می کنم. طبق آمار، 90 درصد چمدان های گم شده به سرعت پیدا می شوند. نکته اصلی این است که با ثبت ضرر تاخیر نکنید، خیلی تنبل نباشید و یک برنامه را پر کنید.

ممکن است به مقاله علاقه مند باشید، یا.

در این مورد من با شما خداحافظی می کنم. ای کاش همه هرگز در چنین موقعیت هایی قرار نگیرند!

تاتیانا سولوماتینا

09.08.2018, 08:02

کابوس: به محض ورود به فرودگاه، با وحشت متوجه می شوید که چمدان شما آنجا نیست. ما به شما اطمینان می دهیم که در این مورد نیازی به وحشت نیست. ما به تفصیل در مورد آن نوشتیم، بنابراین در این لحظه تمرکز نمی کنیم. اما ما در مورد سرویس جدید ردیابی بار آنلاین به شما خواهیم گفت. خوشبختانه چنین سرویسی ظاهر شده است که راحتی و آرامش خاطر را به مسافران اضافه کرده است. سیستم جستجوی بین المللی World Tracer

World Tracer تنها سیستم ردیابی و ردیابی چمدان اختصاصی جهان است که توسط شرکت SITA IT توسعه یافته است.

موتور جستجو چگونه کار می کند

اگر چمدان خود را در بدو ورود به فرودگاه دریافت نکردید، باید فرم ویژه گزارش تخلف اموال (PIR) را پر کنید. در اینجا باید مشخص کنید:

داده های مسافر
داده های پرواز
چمدان را با جزئیات توصیف کنید (ظاهر: رنگ، شکل، اندازه، ویژگی های متمایز و غیره).

همچنین باید اطلاعات قبض چمدان را پر کنید (این برگه در هنگام ورود به کارت پرواز چسبانده شده است). پس از آن، یک قانون برای شما صادر می شود که شماره ثبت را نشان می دهد.

کارمندان مسئول خطوط هوایی این داده ها را وارد سیستم جستجوی World Tracer می کنند و یک پایگاه داده واحد را وارد می کنند. در فرودگاه هایی که از این سیستم استفاده می کنند (حدود 3 هزار نفر از آنها وجود دارد) اطلاعات مربوط به چمدان های بی ادعا مقایسه می شود. در صورتی که اطلاعات چمدان گم شده و پیدا شده مطابقت داشته باشد، در آدرس موقت مشخص شده محل اقامت وی یا به آدرس محل اقامت دائم وی برای مالک ارسال می شود.

محل درخواست برای پر کردن عمل تاخیر / گم شدن چمدان

برای پر کردن گزارش چمدان گم شده شما باید به پیشخوان Lost & Found بروید. تقریباً در هر فرودگاهی موجود است و در سالن تحویل چمدان یا درست در کنار خروجی آن قرار دارد.

اگر این یک فرودگاه کوچک و منطقه‌ای است، ممکن است چنین پیشخوانی وجود نداشته باشد، در این مورد با نماینده شرکت هواپیمایی تماس بگیریدکه شما پرواز کردید یا به اداره فرودگاه.

توجه! این کار باید قبل از ترک ترمینال یا فرودگاه انجام شود.

چگونه به صورت آنلاین چمدان تاخیری/ گمشده خود را ردیابی کنیم

می توانید چمدان خود را در وب سایت شرکت هواپیمایی پیگیری کنید. یک فرم خاص را در آنجا پیدا کنید و وارد آن کنید:

نام خانوادگی،
یک شماره شناسایی ده رقمی با فرمت AABBXXXXX که در آن AAA کد فرودگاه، BB کد شرکت هواپیمایی و XXXX شماره رهگیری 5 رقمی است. به عنوان مثال: ATLXS12155.

پس از وارد کردن داده ها، مکان فعلی وسایل شما و زمان تخمینی رسیدن آنها نمایش داده می شود.

این سیستم به مدت 100 روز چمدان را ردیابی می کند، پس از این مدت می توان آن را به طور جبران ناپذیر گم کرد.

برای مرجع

اگر چمدان ها ظرف 21 روز پس از رسیدن تحویل نشوند گم شده تلقی می شوند. تا آن زمان، او در بازداشت به حساب می آید. .

یکی از رایج ترین مشکلات مسافران گم شدن چمدان در فرودگاه است. طبق آمار، سالانه 25 میلیون چمدان گم می شود. خوشبختانه برای مسافران، نرخ های بدون بازگشت پایین است و فقط 3.4٪ است. بیشتر چمدان ها و کیف های گم شده صاحب خود را پیدا می کنند.

با این وجود، شما باید دنباله اقدامات را در چنین شرایطی بدانید. فعالیت های جستجو در همه موارد یکسان است. و به عنوان مثال، می توانید جستجوی چمدان را در فرودگاه شرمتیوو انجام دهید.

این روش توسط قوانین عمومی حمل و نقل هوایی تنظیم می شود. اکثر الزامات برای همه شرکت های حمل و نقل که در خطوط داخلی و بین المللی فعالیت می کنند جهانی است.

چمدان ها پس از کنترل گذرنامه در یک اتاق مخصوص تعیین شده صادر می شوند. چیزها باید بلافاصله پس از دریافت آنها برای صدور دریافت شوند و در خروجی ترمینال باید یک بلیط پارگی برچسب چمدان را ارائه دهید.

قوانین داخلی ترمینال‌های فرودگاه، روند صدور را به تفصیل شرح می‌دهد. در شرمتیوو، محموله را می توان در سالن صدور دریافت کرد، که بر روی یک تسمه نقاله ارائه می شود، که با علامتی روی تابلو اطلاعات نشان داده شده است.

در صورت عدم وجود بار بر روی تسمه نقاله

همه باید بدانند وقتی چمدان یا کیفی روی نوار نقاله پیدا نمی شود چه کاری انجام دهند. نکته اصلی در اینجا این است که وحشت نکنید. گم شدن چمدان توسط یک شرکت هواپیمایی یک مشکل جدی است، اما می توان آن را به طور کامل حل کرد. ابتدا باید مطمئن شوید که همه چیز از بین رفته است:

منتظر پایان صدور باشید. آنها ممکن است آخرین بارگذاری شده باشند.
به حمل و نقل هایی که از هواپیماهای دیگر بار می دهند نگاه کنید. به ندرت، اما اشتباهات اتفاق می افتد.
نوار محموله بزرگ را بررسی کنید.

اگر شکی وجود ندارد و چیزها گم شده اند، باید با سرویس جستجو در ترمینال تماس بگیرید. این احتمال وجود دارد که آنها هنگام دریافت با هم مخلوط شده باشند و در حال حاضر منتظر صاحبان کارمندان این سرویس هستند.

کجا برویم

معمولاً این شمارنده در زبان روسی "گمشده و پیدا شده" یا "جستجوی چمدان" نامیده می شود. در صورت لزوم، هر یک از کارکنان فرودگاه نشان می دهد که کجاست. ممکن است شرایطی وجود داشته باشد که چنین موضعی وجود نداشته باشد. سپس مکان تماس می تواند این باشد:

دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی که خدمه آن پرواز را انجام داده است.
دفتر نمایندگی شرکت هواپیمایی ملی کشور ورودی؛
اگر هیچ کدام در دسترس نیست، با مقامات فرودگاه تماس بگیرید.

قبل از درخواست، در دسترس بودن مدارک مورد نیاز برای تکمیل درخواست را بررسی کنید:

شناسایی؛
بلیط؛
برچسب چمدان قابل جدا شدن

کارکنان دفتر باید در زمان درخواست، بدون توجه به زمان روز به مسافر کمک کنند.قربانی اسناد لازم را در قالب اظهارنامه ضرر به نام حامل تهیه می کند، قانون تحقیق یا گزارش بی نظمی اموال را پر می کند (در مخفف نام به عنوان PIR نوشته شده است).

نحوه پر کردن یک عمل

دعاوی باید به محض کشف ضرر مطرح شود. قبل از پر کردن، باید یک کوپن پاره‌کننده ارائه دهید که معمولاً به بلیط متصل می‌شود. قانون باید نشان دهد:

شماره پرواز؛
سری و شماره گذرنامه؛
ویژگی های رنگ، وزن و اندازه چمدان؛
علائم خاص (برچسب ها، عیوب خارجی، جزئیات روشن، علائم تجاری، برچسب های نام و غیره)؛
اطلاعات تماس و آدرسی که باید چمدان، کیف یا کوله پشتی گمشده را به آن تحویل دهید.

نمونه ای از یک عمل کامل شده (برای بزرگنمایی کلیک کنید):

ادعا در دو نسخه تنظیم شده است. یکی از آنها نزد متقاضی می ماند و دومی به مدیریت شرکت هواپیمایی می رود که باید جستجو را سازماندهی کند. اگر در عرض پنج روز امکان یافتن گمشده وجود نداشت، فهرست دقیقی از چیزهایی که در داخل چمدان بود به برنامه پیوست می شود.

الگوریتم جستجو

صرف نظر از دلایل مفقود شدن، جستجوی چمدان به عهده شرکت هواپیمایی است. اگر پرواز توسط آئروفلوت انجام شده باشد، کارمندان آن مشغول جستجو خواهند بود. جستجو باید بلافاصله پس از دریافت درخواست کتبی آغاز شود.

حامل درخواست ها را ارسال می کند:

در فرودگاه های مبدأ و ورود برای حضور اشیا؛
به فرودگاه هایی که ممکن است به اشتباه چیزها ارسال شود.
هنگامی که آنها شناسایی می شوند، درخواستی برای تحویل به مقصد ارسال می شود.

ضرر یافت شده به آدرسی که مالک در عمل ذکر کرده است تحویل داده می شود. ارسال نیازی به پرداخت اضافی ندارد و با هزینه شرکت هواپیمایی انجام می شود. پس از دریافت چیزها، باید پاسپورت، کوپن و عمل ارائه دهید که باید تا پایان جستجو نگهداری شود.

نحوه ردیابی جستجو

معمولاً ضرر به سرعت پیدا می شود، اما جستجوی طولانی نیز وجود دارد. در این صورت مشخصات تماس کارکنان شرکت هواپیمایی مورد نیاز خواهد بود. هنگام پر کردن PIR مراقب این موضوع باشید. شماره تلفن ها در پیشخوان خدمات درج شده است که باید از قبل آن را یادداشت کنید. اگر به اینترنت دسترسی دارید می توانید از پایگاه داده یکپارچه World Tracer استفاده کنید، که از طریق آن مالک می تواند جستجو را دنبال کند.

پس از دریافت اظهارنامه ضرر، تمامی داده ها وارد پایگاه داده می شوند. برای دسترسی به اطلاعات در فرم درخواست، باید اطلاعات شخصی و کد به دست آمده در هنگام تدوین قانون جستجو را مشخص کنید. در وب سایت فرودگاه شرمتیوو می توانید لیستی از خطوط هوایی که در این پایگاه ردیابی می شوند را مشاهده کنید.

نحوه دریافت غرامت

از آنجایی که متصدی حمل و نقل مسئولیت بار را بر عهده دارد، شرکت هواپیمایی خسارت وارده را جبران خواهد کرد. ادعای خسارت فقط پس از گذشت سه هفته قابل طرح است.اگر در این مدت جستجو برای چمدان تحت تعقیب موفقیت آمیز نبود، گمشده محسوب می شود.

غرامت باید بر اساس ادعای کتبی پرداخت شود که در صورت بروز مشکل در پروازهای داخلی باید قبل از انقضای 6 ماه و برای پروازهای خارجی تا سقف 18 ماه ارسال شود.

پیوست به اپلیکیشن:

بلیط هواپیما؛
کوپن پاره کردن؛
اسناد بیمه، در صورتی که اقلام بیمه شده بودند؛
چک هایی که ارزش محتویات چمدان یا کیف را تأیید می کند.

مديريت شركت هواپيمايي موظف است ظرف مدت 30 روز به درخواست رسيدگي و مبلغ مقرر در قانون را پرداخت و يا كتباً امتناع كند.

میزان پرداختی

میزان پرداخت غرامت برای ضرر و زیان در پروازهای بین المللی طبق توافقات بین المللی تعیین می شود. اگر در یک پرواز بین المللی یا ترانزیت چیزهایی گم شده باشد، زمانی که یک فرود در خارج از کشور بود، 20 دلار یا 19 یورو برای یک کیلوگرم بار پرداخت می شود. در پروازهای داخلی، مبلغ 600 روبل در هر کیلوگرم است.

اگر وزن دقیق مشخص نباشد، محاسبات بر اساس میانگین است که برای هر نفر 35 کیلوگرم است. در مواردی که ارزش ملک از قبل توسط مسافر اعلام شده باشد، پرداخت به مبلغ اعلام شده انجام می شود. در صورت بیمه بودن اقلام مبلغ بیشتر خواهد بود.

علاوه بر غرامت فوق، می توانید برای:

جبران خسارات دیگر. زمانی که مسافری مجبور شد یک پرواز اتصال یا حرکت قطار را از دست بدهد، شرکت باید قیمت بلیط را بازپرداخت کند.
پرداخت خسارت معنوی اگر راهی برای تایید مشکلات سلامتی وجود نداشته باشد، اندازه آنها کوچک خواهد بود.
در صورتی که شرکت حمل و نقل داوطلبانه مطالبات خود را برآورده نکرد و غرامت باید از طریق دادگاه مورد ضرب و شتم قرار می گرفت، پرداخت جریمه اضافی به میزان 50٪ مبلغ پرداختی به مسافر امکان پذیر است.

چنین پرداخت هایی، به احتمال زیاد، باید از طریق دادگاه جستجو شود، بنابراین، پس از دریافت چیزهای یافت شده، نباید اسناد را با بیانیه ای مبنی بر عدم وجود ادعا امضا کنید.

پرداخت های دیگر

در مواردی که چمدان گم می شود و مسافر از وسایل ضروری محروم می شود، برخی از شرکت ها ممکن است برای خرید آنها هزینه را بازپرداخت کنند. این مسئولیت متصدی حمل‌ونقل نیست، اما اکثر آنها چنین کمکی را برای اهداف شهرت ارائه می‌کنند. مبالغ معمولاً اندک است و پس از دریافت رسیدهای تأیید کننده هزینه ها پرداخت می شود. هنگام خرید لباس نیمی از هزینه پرداخت می شود.

در صورتی که این هزینه ها توسط شرکت پرداخت نشده باشد، می توان آنها را در لیست دعاوی حقوقی قرار داد.

مسافران علاوه بر گم شدن کیف و چمدان، با مشکلات دیگری نیز دست و پنجه نرم می کنند. معمولا این:

دزدی اشیا؛
صدمه به اموال؛
چمدان های به هم ریخته

در دو مورد اول، شما همچنین باید با شرکت حمل کننده تماس بگیرید تا ادعایی را تنظیم کنید. بر اساس آن موضوع جبران خسارت در حال بررسی است. این ممکن است هزینه کامل یا جزئی بسته به تصمیم کمیسیون باشد. در صورت آسیب دیدن چمدان، امکان جبران خسارت تعمیر وجود دارد.

وضعیت اخیر مستلزم بازگشت سریع اشیا به دفتر شرکت حامل یا فرودگاه است.

چگونه از مشکلات جلوگیری کنیم

بیشتر اوقات، هنگامی که برچسبی که بدون دقت به آن متصل شده بود، در پروازهای با پروازهای اتصال گم می شود. در این حالت، چیزها می توانند یا در جهت دلخواه پرواز کنند یا در جای خود باقی بمانند. به منظور جلوگیری از چنین شرایطی، تسریع در تشخیص تلفات و کاهش تلفات مادی، لازم است:

در صورت امکان، از مسیرهای با ترانسفر خودداری کنید.
مطمئن شوید که برچسب وجود دارد و استحکام بست آن.
حذف برچسب های قبلی باقی مانده از پروازهای قبلی؛
وسایل خاص با ارزش حمل نکنید؛
محموله را بیمه کنید؛
کیسه یا چمدان را با پلاستیک بپیچید که خطر آسیب و سرقت را کاهش می دهد.
هنگام انتخاب یک شرکت مخابراتی، رتبه‌بندی قابلیت اطمینان را بخوانید و هنگام خرید بلیط آنها را در نظر بگیرید.

حتما نام خانوادگی خود را با حروف اول، اطلاعات تماس، مقصد و پرواز در تگ نام ذکر کنید.اجازه دهید تا حدی اطلاعات کوپن را تکرار کند، اما روند شناسایی چمدان در صورت گم شدن بسیار سریعتر خواهد بود. اگر مجبور شدید با مشکل روبرو شوید - ناامید نشوید، بیش از 90٪ از ضررها در دو روز اول پیدا می شوند.

شما نیز ممکن است علاقه مند باشید