Svjetsko traženje prtljage. Kako pronaći i pratiti odgođeni ili izgubljeni prtljag na mreži Status prtljage

Tatyana Solomatina

Kako vratiti izgubljeni prtljag: ​​moje iskustvo sa Aeroflotom

Dobar dan, prijatelji! Izgubio si kofer? Neprijatno je, ali ne treba da se ubijete, ovo nije najgora stvar koja vam se može desiti. Osim toga, prema statistikama, 90% izgubljenih torbi nađe se u prva dva dana. Ali da biste bili među srećnicima, potrebno je da o tome šta se dogodilo obavestite nadležne službe. Postoji određena procedura koju je bolje znati unaprijed.

O tome kako vratiti izgubljeni prtljag danas ćemo razgovarati. Pročitajte članak, na kraju ću vam reći kako mi je Aeroflot vratio torbu godinu dana nakon incidenta. Ne znam da li da se smejem ili da plačem, ali ovo je pravi incident iz mog života.

Kada prelaze velike udaljenosti, ljudi obično koriste avion. S obzirom na to da trebate stići u prekomorske zemlje, onda mu po ovom pitanju nema ravnog. Trenutno je ovo vrlo popularan i zgodan prijevoz, ali karta košta mnogo. Putnici plaćaju novac i nadaju se udobnom, savjesnom letu. Nažalost, ponekad kada stignu na odredište, saznaju da je prtljag izgubio avio-prijevoznik.

Šta učiniti u takvim situacijama? Kako vratiti izgubljeni prtljag? Kako se uopće može izgubiti? Pogledajmo ova pitanja detaljnije.

Razloga je mnogo, od banalnog ljudskog faktora - etiketa je bila loše zalijepljena, veza na aerodromu treće strane nije sređena, putnici su sami pomiješali kofere, do tehničkih kvarova u elektronskom sistemu prijenosa prtljage.

Okrenimo se statistici zbog koje se gubi prtljag:

• Nepresjedanje na letovima sa transferima - 50%
• Problem sa oznakama - 15%
• Ne preuzimajte vlasnike - 15%
• Ostali razlozi - 20%

Uz stari način sortiranja prtljaga, uvedene su novine u većim vazdušnim lukama, a uspostavljen je i novi sistem premeštanja prtljaga. Predlažem da pogledate kratak video koji prikazuje ceo put prtljaga, od aviona do pojasa. Ovo će vam omogućiti da bolje razumete princip dostave prtljaga na glavnim aerodromima. Siguran sam da ovo ranije niste vidjeli.

Šta učiniti u slučaju izgubljenog prtljaga?

Bitan! Najbolje je ne odlagati potragu i odmah riješiti problem. Ne morate ići u zonu dolazaka. Najčešće se pult za pretraživanje prtljaga nalazi u hodniku gdje se traka vrti. Rijetko, ali se dešava da aerodrom nema ovu uslugu, tada treba direktno kontaktirati aviokompaniju koja je letjela.

Izrađujemo dokumente

Prije svega, trebate obavijestiti zaposlenike službe za praćenje prtljaga o izgubljenom prtljagu. Morat će pokazati svoj pasoš, oznaku za prtljag i kartu za ukrcavanje.

Zaposlenik servisa će dati obrazac priznanice, koji putnik treba popuniti. Potrebno je popuniti još nekoliko formulara. Svaki aerodrom ima različitu listu dokumenata.

Standardni dokumenti - izjava putnika o gubitku prtljaga i akt (potvrda) o njegovoj potrazi.

U saopštenju ne treba da pišete o svom nezadovoljstvu nepažnjom zaposlenih u avio-kompaniji. To je beskorisno.

Potrebno je da navedete informacije koje će vam pomoći da pronađete svoj prtljag - puno ime, datum leta, broj leta, adresa prebivališta, dužina boravka u zemlji, adresa prebivališta u ovoj zemlji, kontakt podaci, na primjer, broj telefona.

Izgled prtljaga

U prijavi treba opisati sam izgubljeni prtljag - oblik, njegovu boju, sve karakteristične karakteristike, sadržaj kofera.

Zaposlenik će ponuditi da identifikuje oblik kofera prema tabeli. Svaki prtljag je označen digitalnim kodom i unesen u tabelu.

Bitan! Dešava se da prilikom pakovanja prtljag izgubi oblik. To se događa kada ga film koji obavija prtljagu komprimira, dajući mu na taj način drugačiji oblik. To znači da ga je vrlo lako zamijeniti s drugim prtljagom. Stoga je vrijedno reći zaposleniku službe o tome kako bi izvršili odgovarajuće izmjene u sistemu pretraživanja.

Vrednovanje prtljaga, paradoks

Postupak se završava procjenom prtljaga. Ovdje postoje poteškoće.

Prema Vazdušnom kodeksu Ruske Federacije (član 119), ako je prtljag prihvaćen za vazdušni prevoz sa deklarisanom vrednošću, tada se u slučaju gubitka deklarisani iznos mora vratiti putniku. Ali u praksi rijetko ko procijeni kofer prije predaje, to je usluga koja se plaća i nije obavezna, nema takve klauzule u ugovoru između avioprijevoznika i putnika. Stoga, prijevoznik vraća samo iznos koji je odredio - ne više od 600 rubalja po kilogramu tereta.

U principu, svaki aerodrom nadoknađuje štetu na drugačiji način. Dešava se da prevoznik postavlja novčana ograničenja.

Šta se dalje događa?

Na osnovu vaših podataka, zaposlenik će registrovati aplikaciju u sistemu pretraživanja World Tracer. Ovaj automatski sistem za praćenje prtljaga omogućava vam da pronađete izgubljeni kofer bilo gde u svetu.

Nakon kompletiranja svih potrebnih dokumenata, stručnjak će izdati kopiju priznanice sa brojem slučaja i brojevima telefona na koje putnik može nazvati i raspitati se o rezultatima istrage.

Dolaskom kući ili u hotel nemojte se opuštati. Preporučljivo je svakodnevno zvati servis i zanimati se za istragu koja je u toku. Svaki telefonski razgovor sa putnikom će biti razgovor sa različitim zaposlenima. Spremite se da priču o "prtljagu" ispričate više puta.

Osim toga, možete samostalno pratiti put traženja izgubljenog prtljaga koristeći World Tracer sistem, pomoću identifikacionog broja. Ako je prtljag fiksiran u sistemu, sigurno će biti informacija.

Promjena prtljaga

Uobičajeno je da se tuđi kofer greškom podigne u prostoru za preuzimanje prtljaga. Ova situacija se zove promjena prtljaga. U sistemu pretrage se registruje drugačije. U tom slučaju će tražiti vlasnika napuštene prtljage.

Ali postoji jedno upozorenje. Dok se dokumenti obrađuju, putnik koji je uzeo tuđi prtljag već može napustiti aerodrom. Stoga, ako je moguće, vrijedi insistirati na obavijesti spikerfonom. Onda se možemo nadati da će osoba koja nije uzela svoj prtljag čuti ovu informaciju.

Značke za prtljag se ne provjeravaju na međunarodnim terminalima. Ovdje je nivo razmjene prtljaga prilično visok. Mnogo lakše na domaćim letovima. Tamo se najčešće gledaju oznake i odmah otkrivaju nepažljive putnike.

Vrijedi zapamtiti da sistem nije savršen i da može pogriješiti. Ne vjerujte joj u potpunosti. Morate dozvoliti ljudski faktor i ne plašiti se da u celoj ovoj situaciji izgledate smešno. Na aerodromu je bolje biti na oprezu, osvrnuti se oko sebe, prići ljudima bez oklijevanja i zamoliti ih da još jednom provjere da li su uzeli prtljag. Pravovremeni koraci će pomoći da se izbjegnu neugodne situacije.

Tranzitni let

Ako se putnik nalazi na aerodromu sa tranzitom, a ukrcavanje na sljedeći let je već najavljeno, odmah kontaktirajte aviokompaniju i prijavite situaciju. Neki prevoznici idu prema putniku i odlažu let dok on sastavlja dokumente.

Ako nema vremena za ovaj postupak, incident možete prijaviti u pisanoj formi, uz prilaganje potrebnih dokumenata za to. Uslovi za podnošenje reklamacije ograničeni su interesima putnika. Prijevoznik počinje razmatranje zahtjeva u roku od mjesec dana.

Zvanični datumi

• U roku od 21 dan od trenutka kada je avion stigao, pokušavaju da pronađu izgubljeni prtljag.
• Smatraće se službeno izgubljenim 22. dana.
• Rok za podnošenje zahtjeva za izgubljeni prtljag je 6 mjeseci. Ovo je za domaće letove. Sa međunarodnim, ovaj period dostiže 18 mjeseci.
• Aviokompanija razmatra podnesenu prijavu u roku od 45 dana. Nakon isteka ovog roka, oni pismeno obavještavaju o svojoj odluci. Ako pismo nije stiglo, onda putnik ima pravo podnijeti tužbu i riješiti ovo pitanje na sudu.

Koje su moguće isplate i naknade?

• Avio kompanije Ruske Federacije izdaju samo 600 rubalja po kilogramu tereta.
• Tokom pretrage, glavni prevoznici mogu izdati bespovratni kredit za osnovne stvari kao što su posteljina, četkica za zube i pasta za zube. Ovaj zajam je oko 50 dolara.
• Advokati preporučuju čuvanje računa za izgubljene stvari. Oni se zatim mogu priložiti uz aplikaciju, a zatim će aviokompanija nadoknaditi štetu na ovim čekovima. Ali evo kolika je šteta, sami se utvrđuju. Možda će to biti 50% iznosa na čekovima.

Osiguranje prtljaga

Najlakši način da se zaštitite od finansijskih gubitaka jeste da osigurate svoj prtljag. Ali za ovo, opet, morate izdvojiti.

Svaka osiguravajuća kuća nudi ovu uslugu. Međutim, imajte na umu da vas ova mjera nikako neće spasiti od problema „ostajanja gole“ ako vam se na putu za odmor izgubi kofer. Jer uplatu osiguranja ćete dobiti tek kada se vratite kući.

Najlakši način da osigurate svoj prtljag je kod kompanije kod koje ste kupili zdravstveno osiguranje. Ovu uslugu morate dodati kada kupujete polisu. Međutim, ova opcija nije uvijek korisna. Često se dešava da neke osiguravajuće kuće imaju najbolje ponude za medicinske usluge, dok druge imaju bolje ponude za druge vrste osiguranja. Ovdje morate pažljivo analizirati tržište i razumjeti problem. Pisao sam više o osiguranju.

Savjet. Prije kupovine osiguranja, saznajte koliko će koštati prijava prtljaga sa deklarisanom vrijednošću naknade. Ovo se može uraditi uz naknadu. Možda će vam ovo rješenje problema biti korisnije.

Kako izbjeći situaciju sa gubitkom prtljage?

• Svoj kofer morate učiniti "jedinstvenim". Na primjer, pričvrstite traku na njegovu ručku ili zalijepite svijetlu traku preko paketa. Ova mjera će omogućiti ne samo da ga brzo pronađu na traci, već će pomoći i drugim putnicima da ne zbune prtljag.
• Prije prijave obavezno očistite svoj kofer od naljepnica sa starih putovanja.
• Bilo bi dobro da na svoju prtljagu zakačite oznaku sa kontakt podacima vlasnika.
• Pobrinite se da naljepnica pri prijavi ostane kvalitetno na prtljagu.
• Tokom tranzitnog leta, prtljag se obično bez vašeg učešća prenosi na sljedeći let. Međutim, ipak je vrijedno razjasniti ovo pitanje prilikom registracije. Ali nemojte brkati tranzitni let kupljen za jednu kartu sa letom kada ste zasebno kupili karte za svaki let. U drugom slučaju, sigurno ćete morati sami primiti i prijaviti prtljagu na međutočkama.
• Statistika kaže da svakog minuta neko izgubi svoj prtljag. Stoga vrijedi igrati na sigurno. Za svaki slučaj ponesite najpotrebnije i najvrednije stvari u svoj ručni prtljag.

Moje iskustvo sa Aeroflotom

Kao i mnogi česti turisti, nisam izbjegao gubitak prtljaga. Bilo je to 2015. godine, a nosilac lopte bila je aviokompanija Aeroflot.

Vraćali smo se kući sa Tajlanda, let je bio dug i dosta nas je umorio. Osim toga, bilo mi je loše u avionu, htio sam brže doći kući, otići u krevet i popiti lijekove.

Neposredno prije leta plivali smo kako ne bismo mokre kupaće kostime, peraje i maske strpali u kofer, sve to spakovali u posebnu torbu. Ovde je nismo računali u Šeremetjevu.

Shvativši da je torba izgubljena, otišli smo do pulta za traženje prtljaga, gdje je već bilo 50-ak istih “sretnika” sa našeg leta. Posljednjom snagom popunila je papirologiju i tek nakon 30 minuta uspjela se probiti do šaltera.

Onda se ispostavilo da sam umjesto podataka međunarodnog pasoša unio podatke ruskog dokumenta. Ne znam šta me je u tom trenutku navuklo, inače svoje postupke ne mogu objasniti lošim zdravljem i divljim umorom.

Naravno, dali su mi prazne formulare i rekli da ih prepišem. Nisam ponovo stajao u redu i napunio ogromnu krpu za noge, bilo je izvan mojih snaga, a sadržaj gubitka nije bio vrijedan takve muke. Vratio sam ono što sam popunio, rekao da više ne želim ništa od avio kompanije, da sam spreman da zaboravim izgubljeni prtljag. Okrenula se, otišla kući i zaboravila na incident.

Otprilike nedelju dana kasnije, nazvao me je predstavnik avio-kompanije. Pitao sam o razlozima odbijanja traženja izgubljenog prtljaga, ponašanju službenika sa kojim sam razgovarao nakon leta.

Rekao sam da nemam pritužbi na prevoznika, da je takva odluka posledica mog lošeg zdravlja i da nema nikakve veze sa njima. Ponuđeno mi je da se odvezem do Šeremetjeva i ponovo registrujem papire. Odbio sam, jer Šeremetjevo nije kratka, nisam hteo da se vučem tamo zbog jeftinih kineskih peraja i verovatno pokvarenih (bile mokre) kupaćih kostima i kupaćih gaća.

Zaposlenik Aeroflota me je upozorio da imam godinu dana. Rekao je da ako se za to vrijeme nađem u blizini, mogu utrčati i sve dogovoriti. Na tome su se, zapravo, rastali, zadovoljni jedno drugim.

Prošlo je 11 meseci, već sam uspeo da odletim 4 puta u druge zemlje iz Šeremetjeva, nikad se nisam ni setio izgubljenog prtljaga.

Odjednom, poziv. Aeroflotova služba za dostavu izgubljenog prtljaga me obaveštava da će u roku od jednog dana moja torba biti dostavljena kući (na minut - Kratovo, 120 km od Šeremetjeva).

I isporučili su! A čak i da mi više nije trebao, tamo je prirodno sve bilo buđavo i buđavo i ja sam ga odmah bacio, pa makar ga tek posle 11 meseci doneli - činjenica na licu, isporučeno bez ikakvih gestova sa moje strane . Moje iznenađenje nije imalo granica. Samo aplauz!

Zaključak

Naravno, moj slučaj nije panaceja. A da je moj prtljag vrijedan, postupio bih drugačije. Ali u svakom slučaju, ne treba očajavati - niste prvi putnik koji je izgubio prtljag, a nećete biti ni posljednji. Nažalost, ovo nije neuobičajeno. Nemojte si kvariti živce i udubljivati ​​se u razloge, jer se sve već dogodilo. Koja je sada razlika zbog čega?

Mogu samo da kažem da je Aeroflotov sistem praćenja i vraćanja prtljaga uhodan, kao što vidite, lično verifikovan. Mislim da ni druge aviokompanije ne zaostaju. Zato, nemojte se obeshrabriti, ovo nije najgora stvar koja se može desiti u životu!

Ponavljam. Prema statistikama, 90% izgubljenog prtljaga se brzo pronađe. Glavna stvar je da ne odgađate registraciju gubitka, da ne budete previše lijeni i ispunite prijavu.

Možda će vas zanimati članak, ili.

Na ovome se opraštam od tebe. Želim svima da se nikada ne dođu u takve situacije!

Tatyana Solomatina

09.08.2018, 08:02

Noćna mora: po dolasku na aerodrom, užasnuti ste kada otkrijete da vaš prtljag nije tamo. Uvjeravamo vas, u ovom slučaju nema potrebe za panikom. O tome smo detaljno pisali, pa se nećemo zadržavati na ovom trenutku. Ali mi ćemo vam reći o novoj usluzi za praćenje prtljaga na mreži. Srećom, pojavila se takva usluga, koja je putnicima dodala udobnost i mir. Međunarodni sistem pretraživanja World Tracer

World Tracer je jedini namenski sistem za praćenje i praćenje prtljaga na svetu koji je razvila IT kompanija SITA.

Kako radi pretraživač

Ako niste primili svoj prtljag po dolasku na aerodrom, moraćete da popunite poseban obrazac za prijavu nepravilnosti u vlasništvu (PIR). Ovdje ćete morati navesti:

• podaci o putnicima
• podaci o letu
• detaljno opisati prtljag (izgled: boja, oblik, veličina, karakteristične karakteristike itd.).

Odgovorni uposlenici avioprijevoznika ove podatke unose u sistem pretraživanja World Tracer i unose jedinstvenu bazu podataka. Na aerodromima koji koriste ovaj sistem (ima ih oko 3 hiljade), upoređuju se podaci o nezauzetom prtljagu. Ukoliko se podaci izgubljene i pronađene prtljage poklapaju, ista se šalje vlasniku na navedenu privremenu adresu njegovog mjesta ili na adresu njegovog stalnog prebivališta.

Gdje se prijaviti za popunjavanje akta o kašnjenju / gubitku prtljaga

Za popunjavanje izvještaja o izgubljenom prtljagu potrebno je da odete do Lost & Found šaltera. Dostupan je na skoro svakom aerodromu i nalazi se u sali za preuzimanje prtljaga ili odmah pored izlaza iz nje.

Ako je ovo mali, regionalni aerodrom, onda možda neće biti takvog šaltera, u ovom slučaju oko kontaktirajte predstavnika avio kompanije kojim ste letjeli ili u nadležnost aerodroma.

Pažnja! To morate učiniti prije nego što napustite terminal ili aerodrom.

Svoj prtljag možete pratiti na web stranici aviokompanije. Tamo pronađite poseban obrazac i unesite ga:

1. Prezime,
2. Desetocifreni identifikacioni broj u formatu AABBXXXXX, gde je AAA šifra aerodroma, BB šifra avio kompanije, a XXXXX petocifreni broj za praćenje. Na primjer: ATLXS12155.

Nakon unosa podataka, bit će prikazana trenutna lokacija vaših stvari i predviđeno vrijeme njihovog dolaska.

Sistem prati prtljag 100 dana, nakon tog perioda može se smatrati nepovratno izgubljenim.

Za referenciju

Prtljag se smatra izgubljenim ako nije dostavljen u roku od 21 dana nakon dolaska. Do tada se smatra pritvorenim. .

Jedan od najčešćih problema putnika je gubitak prtljage na aerodromu. Prema statistikama, svake godine se izgubi do 25 miliona kofera. Na sreću za putnike, stope nepovrata su niske, samo 3,4%. Većina izgubljenih kofera i torbi pronalazi svoje vlasnike.

Ipak, morate znati redoslijed radnji u takvoj situaciji. Aktivnosti pretrage su iste u svim slučajevima. I kao primjer, možete uzeti potragu za prtljagom na aerodromu Šeremetjevo.

Ova procedura je regulisana Opštim pravilima vazdušnog saobraćaja. Većina zahtjeva je univerzalna za sve prijevoznike koji rade na domaćim i međunarodnim linijama.

Koferi se izdaju nakon pasoške kontrole u posebno određenoj prostoriji. Stvari se moraju primiti odmah po prijemu na izdavanje, a na izlazu iz terminala morat ćete pokazati kartu za otkidanje prtljage.

Interni pravilnik aerodromskih terminala detaljno opisuje proceduru izdavanja. U Šeremetjevu se teret može primiti u hali za izdavanje, koja se opslužuje na pokretnoj traci, što je naznačeno indikacijom na informativnoj tabli.

Ako nema tereta na transportnoj traci

Svako treba da zna šta da radi kada se kofer ili torba ne nađe na pokretnoj traci. Ovdje je glavna stvar ne paničariti. Gubitak prtljaga od strane avio kompanije je ozbiljan problem, ali se može u potpunosti riješiti. Prvo morate biti sigurni da su stvari nestale:

• Sačekajte kraj izdavanja. Možda su bili posljednji koji su učitani.
• Pogledajte transportere koji toče teret iz drugih aviona. Rijetko, ali greške se dešavaju.
• Provjerite traku za preveliki teret.

Ako nema dvojbi i stvari su izgubljene, morat ćete kontaktirati službu pretraživanja na terminalu. Postoji mogućnost da su pomiješani prilikom prijema i da već čekaju vlasnike od zaposlenih u ovoj službi.

Gdje ići

Obično se ovaj brojač na ruskom zove "Izgubljeno i nađeno" ili "Traženje prtljaga". Po potrebi će neko od zaposlenih na aerodromu pokazati gdje se nalazi. Može doći do situacije da takav stav izostane. Tada bi mjesto za poziv moglo biti:

• predstavništvo avio-prevozioca čija je posada izvršila let;
• predstavništvo nacionalnog avio-prevoznika zemlje dolaska;
• ako nijedno nije dostupno, kontaktirajte aerodromske vlasti.

Prije prijave provjerite dostupnost dokumenata potrebnih za popunjavanje prijave:

• identifikacija;
• ulaznica;
• odvojiva oznaka za prtljag.

Kancelarijsko osoblje treba da pomogne putniku u trenutku zahteva, bez obzira na doba dana.Žrtva sastavlja potrebnu dokumentaciju u obliku izjave o gubitku na ime prevoznika, popunjava akt o istrazi ili izveštaj o imovinskim nepravilnostima (u skraćenici naziv je napisan kao PIR).

Kako popuniti akt

Zahtjevi se moraju podnijeti čim se otkrije gubitak. Prije popunjavanja potrebno je predočiti kupon za otkidanje, koji je obično priložen uz kartu. Zakon mora naznačiti:

• broj leta;
• serija i broj pasoša;
• karakteristike boje, težine i veličine kofera;
• posebni znakovi (naljepnice, vanjski nedostaci, svijetli detalji, zaštitni znakovi, oznake s imenom, itd.);
• kontakt podatke i adresu na koju trebate dostaviti izgubljeni kofer, torbu ili ruksak.

Primjer završenog akta (kliknite za uvećanje):

Zahtjev je sastavljen u dva primjerka. Jedan od njih ostaje kod podnosioca zahtjeva, a drugi odlazi upravi avio-kompanije, koja mora organizirati potragu. Ukoliko gubitak nije bilo moguće pronaći u roku od pet dana, uz prijavu se prilaže detaljan spisak stvari koje su se nalazile u prtljagu.

Algoritam pretraživanja

Bez obzira na razloge gubitka, potraga za prtljagom je odgovornost avio-prevozioca. Ako je let obavio Aeroflot, njegovi zaposlenici će biti uključeni u potragu. Pretraga mora početi odmah po prijemu pismene prijave.

Prijevoznik šalje zahtjeve:

• na aerodromima polaska i dolaska radi prisustva stvari;
• na aerodrome na koje bi stvari mogle biti poslate greškom;
• kada se otkriju, šalje se zahtjev za dostavu na odredište.

Pronađeni gubitak se dostavlja na adresu koju je vlasnik naveo u aktu. Dostava ne zahtijeva dodatno plaćanje i vrši se o trošku avio kompanije. Prilikom prijema stvari morate predočiti pasoš, kupon i akt koji se mora čuvati do kraja pretrage.

Kako pratiti pretragu

Obično se gubitak brzo pronađe, ali postoji i dugotrajna potraga. U tom slučaju bit će potrebni kontakt podaci zaposlenika aviokompanije. Vodite računa o tome kada popunjavate PIR. Brojevi telefona su navedeni na šalteru servisa, koje morate unaprijed zapisati. Ako imate pristup internetu možete koristiti jedinstvenu World Tracer bazu podataka, preko kojeg vlasnik može pratiti pretragu.

Nakon prijema izjave o gubitku, svi podaci se unose u bazu podataka. Za pristup informacijama u obrascu zahtjeva morate navesti lične podatke i šifru dobijenu prilikom sastavljanja Zakona o pretrazi. Na sajtu aerodroma Šeremetjevo možete videti listu avio-kompanija koje se prate u ovoj bazi podataka.

Kako dobiti nadoknadu

Pošto je prevoznik odgovoran za teret, avio kompanija će nadoknaditi gubitak. Zahtjevi za naknadu štete mogu se podnijeti tek nakon isteka tri sedmice. Ako u tom periodu potraga za traženim prtljagom nije bila uspješna, smatra se izgubljenim.

Odšteta se mora isplatiti na osnovu pismenog zahtjeva, koji se mora poslati prije isteka 6 mjeseci ako su se problemi pojavili na domaćim letovima, a do 18 mjeseci za međunarodne letove.

U prilogu aplikacije:

• avio karta;
• kupon za otkidanje;
• dokumenti o osiguranju, ako su stvari bile osigurane;
• čekovi koji potvrđuju vrijednost sadržaja kofera ili torbe.

Uprava avio-kompanije je dužna da u roku od 30 dana razmotri zahtjev i uplati iznos propisan zakonom ili odbije pismeno.

Iznos isplate

Visina isplate naknade za gubitke na međunarodnim letovima utvrđuje se međunarodnim sporazumima. Ako su stvari izgubljene tokom međunarodnog ili tranzitnog leta, kada je jedno sletanje bilo van zemlje, za jedan kilogram tereta plaća se 20 dolara ili 19 evra. Na domaćim letovima iznos je 600 rubalja po kilogramu.

Ako je tačna težina nepoznata, onda se proračuni baziraju na prosjeku koji iznosi 35 kg po osobi. U slučajevima kada je vrijednost imovine putnik iskazao unaprijed, plaćanje se vrši u prijavljenom iznosu. Iznos će biti veći ako su predmeti osigurani.

Pored gore navedene naknade, možete podnijeti zahtjev za:

• Naknada za ostale štete. Kada je putnik morao da propusti povezni let ili polazak voza, kompanija mora da vrati cenu karte.
• Plaćanja moralne štete. Ako ne postoji način da se potvrdi zdravstveni problem, njihova veličina će biti mala.
• Ukoliko prevoznik nije dobrovoljno namirio potraživanja, a odštetu je trebalo odbiti preko suda, moguće je dodatno plaćanje novčane kazne u iznosu od 50% iznosa koji je isplaćen putniku.

Takve isplate će se, najvjerovatnije, morati tražiti putem suda, stoga, nakon što primite pronađene stvari, ne biste trebali potpisivati ​​dokumente s izjavom o odsustvu potraživanja.

Ostala plaćanja

U slučajevima kada je prtljag izgubljen i putnik je lišen osnovnih potrepština, neke kompanije mogu ponuditi nadoknadu za njihovu kupovinu. To nije odgovornost prevoznika, ali većina njih pruža takvu pomoć u svrhe reputacije. Iznosi su obično mali, isplaćuju se nakon prijema računa koji potvrđuju troškove. Prilikom kupovine odeće plaća se pola cene.

Ako ove troškove nije platila kompanija, oni se mogu uvrstiti u spisak tužbi.

Osim gubitka torbi i kofera, putnici se moraju nositi i sa drugim nevoljama. Obično ovo:

• krađa stvari;
• oštećenje imovine;
• zbrkani koferi.

U prva dva slučaja, također ćete morati kontaktirati prijevoznika kako biste sastavili reklamaciju. Na osnovu toga razmatra se pitanje obeštećenja. To može biti potpuni ili djelomični trošak, ovisno o odluci komisije. U slučaju oštećenja kofera moguća je nadoknada popravke.

Potonja situacija zahtijeva brzi povratak stvari u kancelariju kompanije prevoznika ili na aerodrom.

Kako izbjeći probleme

Najčešće se stvari izgube na letovima s presjedanjem, kada se otkače neoprezno pričvršćena oznaka. U tom slučaju stvari mogu ili odletjeti u proizvoljnom smjeru ili ostati na mjestu. Kako bi se takve situacije spriječile, ubrzalo otkrivanje gubitka i smanjili materijalni gubici, potrebno je:

• ako je moguće, izbjegavajte rute sa transferima;
• uvjerite se da je oznaka prisutna i čvrstoća njenog pričvršćivanja;
• ukloniti prethodne oznake preostale sa prethodnih letova;
• ne nosite posebno vrijedne predmete;
• osigurati teret;
• zamotajte torbu ili kofer plastikom, što će smanjiti rizik od oštećenja i krađe;
• pri odabiru prijevoznika pročitajte ocjene pouzdanosti i uzmite ih u obzir prilikom kupovine karata.

Obavezno uključite svoje prezime s inicijalima, kontakt podacima, odredištem i letom na etiketi s imenom. Neka ovo djelimično duplira informacije s kupona, ali proces otkrivanja prtljage ako se izgubi bit će mnogo brži. Ako ste se morali suočiti s nevoljom - ne očajavajte, više od 90% gubitaka se nađe u prva dva dana.

Možda ćete biti zainteresirani

Jedan od najčešćih problema putnika je gubitak prtljage na aerodromu. Prema statistikama, svake godine se izgubi do 25 miliona kofera. Na sreću za putnike, stope nepovrata su niske, samo 3,4%. Većina izgubljenih kofera i torbi pronalazi svoje vlasnike.

Ipak, morate znati redoslijed radnji u takvoj situaciji. Aktivnosti pretrage su iste u svim slučajevima. I kao primjer, možete uzeti potragu za prtljagom na aerodromu Šeremetjevo.

Ova procedura je regulisana Opštim pravilima vazdušnog saobraćaja. Većina zahtjeva je univerzalna za sve prijevoznike koji rade na domaćim i međunarodnim linijama.

Koferi se izdaju nakon pasoške kontrole u posebno određenoj prostoriji. Stvari se moraju primiti odmah po prijemu na izdavanje, a na izlazu iz terminala morat ćete pokazati kartu za otkidanje prtljage.

Interni pravilnik aerodromskih terminala detaljno opisuje proceduru izdavanja. U Šeremetjevu se teret može primiti u hali za izdavanje, koja se opslužuje na pokretnoj traci, što je naznačeno indikacijom na informativnoj tabli.

Ako nema tereta na transportnoj traci

Svako treba da zna šta da radi kada se kofer ili torba ne nađe na pokretnoj traci. Ovdje je glavna stvar ne paničariti. Gubitak prtljaga od strane avio kompanije je ozbiljan problem, ali se može u potpunosti riješiti. Prvo morate biti sigurni da su stvari nestale:

• Sačekajte kraj izdavanja. Možda su bili posljednji koji su učitani.
• Pogledajte transportere koji toče teret iz drugih aviona. Rijetko, ali greške se dešavaju.
• Provjerite traku za preveliki teret.

Ako nema dvojbi i stvari su izgubljene, morat ćete kontaktirati službu pretraživanja na terminalu. Postoji mogućnost da su pomiješani prilikom prijema i da već čekaju vlasnike od zaposlenih u ovoj službi.

Gdje ići

Obično se ovaj brojač na ruskom zove "Izgubljeno i nađeno" ili "Traženje prtljaga". Po potrebi će neko od zaposlenih na aerodromu pokazati gdje se nalazi. Može doći do situacije da takav stav izostane. Tada bi mjesto za poziv moglo biti:

• predstavništvo avio-prevozioca čija je posada izvršila let;
• predstavništvo nacionalnog avio-prevoznika zemlje dolaska;
• ako nijedno nije dostupno, kontaktirajte aerodromske vlasti.

Prije prijave provjerite dostupnost dokumenata potrebnih za popunjavanje prijave:

• identifikacija;
• ulaznica;
• odvojiva oznaka za prtljag.

Kancelarijsko osoblje treba da pomogne putniku u trenutku zahteva, bez obzira na doba dana.Žrtva sastavlja potrebnu dokumentaciju u obliku izjave o gubitku na ime prevoznika, popunjava akt o istrazi ili izveštaj o imovinskim nepravilnostima (u skraćenici naziv je napisan kao PIR).

Kako popuniti akt

Zahtjevi se moraju podnijeti čim se otkrije gubitak. Prije popunjavanja potrebno je predočiti kupon za otkidanje, koji je obično priložen uz kartu. Zakon mora naznačiti:

• broj leta;
• serija i broj pasoša;
• karakteristike boje, težine i veličine kofera;
• posebni znakovi (naljepnice, vanjski nedostaci, svijetli detalji, zaštitni znakovi, oznake s imenom, itd.);
• kontakt podatke i adresu na koju trebate dostaviti izgubljeni kofer, torbu ili ruksak.

Primjer završenog akta (kliknite za uvećanje):

Zahtjev je sastavljen u dva primjerka. Jedan od njih ostaje kod podnosioca zahtjeva, a drugi odlazi upravi avio-kompanije, koja mora organizirati potragu. Ukoliko gubitak nije bilo moguće pronaći u roku od pet dana, uz prijavu se prilaže detaljan spisak stvari koje su se nalazile u prtljagu.

Algoritam pretraživanja

Bez obzira na razloge gubitka, potraga za prtljagom je odgovornost avio-prevozioca. Ako je let obavio Aeroflot, njegovi zaposlenici će biti uključeni u potragu. Pretraga mora početi odmah po prijemu pismene prijave.

Prijevoznik šalje zahtjeve:

• na aerodromima polaska i dolaska radi prisustva stvari;
• na aerodrome na koje bi stvari mogle biti poslate greškom;
• kada se otkriju, šalje se zahtjev za dostavu na odredište.

Pronađeni gubitak se dostavlja na adresu koju je vlasnik naveo u aktu. Dostava ne zahtijeva dodatno plaćanje i vrši se o trošku avio kompanije. Prilikom prijema stvari morate predočiti pasoš, kupon i akt koji se mora čuvati do kraja pretrage.

Kako pratiti pretragu

Obično se gubitak brzo pronađe, ali postoji i dugotrajna potraga. U tom slučaju bit će potrebni kontakt podaci zaposlenika aviokompanije. Vodite računa o tome kada popunjavate PIR. Brojevi telefona su navedeni na šalteru servisa, koje morate unaprijed zapisati. Ako imate pristup internetu možete koristiti jedinstvenu World Tracer bazu podataka, preko kojeg vlasnik može pratiti pretragu.

Nakon prijema izjave o gubitku, svi podaci se unose u bazu podataka. Za pristup informacijama u obrascu zahtjeva morate navesti lične podatke i šifru dobijenu prilikom sastavljanja Zakona o pretrazi. Na sajtu aerodroma Šeremetjevo možete videti listu avio-kompanija koje se prate u ovoj bazi podataka.

Kako dobiti nadoknadu

Pošto je prevoznik odgovoran za teret, avio kompanija će nadoknaditi gubitak. Zahtjevi za naknadu štete mogu se podnijeti tek nakon isteka tri sedmice. Ako u tom periodu potraga za traženim prtljagom nije bila uspješna, smatra se izgubljenim.

Odšteta se mora isplatiti na osnovu pismenog zahtjeva, koji se mora poslati prije isteka 6 mjeseci ako su se problemi pojavili na domaćim letovima, a do 18 mjeseci za međunarodne letove.

U prilogu aplikacije:

• avio karta;
• kupon za otkidanje;
• dokumenti o osiguranju, ako su stvari bile osigurane;
• čekovi koji potvrđuju vrijednost sadržaja kofera ili torbe.

Uprava avio-kompanije je dužna da u roku od 30 dana razmotri zahtjev i uplati iznos propisan zakonom ili odbije pismeno.

Iznos isplate

Visina isplate naknade za gubitke na međunarodnim letovima utvrđuje se međunarodnim sporazumima. Ako su stvari izgubljene tokom međunarodnog ili tranzitnog leta, kada je jedno sletanje bilo van zemlje, za jedan kilogram tereta plaća se 20 dolara ili 19 evra. Na domaćim letovima iznos je 600 rubalja po kilogramu.

Ako je tačna težina nepoznata, onda se proračuni baziraju na prosjeku koji iznosi 35 kg po osobi. U slučajevima kada je vrijednost imovine putnik iskazao unaprijed, plaćanje se vrši u prijavljenom iznosu. Iznos će biti veći ako su predmeti osigurani.

Pored gore navedene naknade, možete podnijeti zahtjev za:

• Naknada za ostale štete. Kada je putnik morao da propusti povezni let ili polazak voza, kompanija mora da vrati cenu karte.
• Plaćanja moralne štete. Ako ne postoji način da se potvrdi zdravstveni problem, njihova veličina će biti mala.
• Ukoliko prevoznik nije dobrovoljno namirio potraživanja, a odštetu je trebalo odbiti preko suda, moguće je dodatno plaćanje novčane kazne u iznosu od 50% iznosa koji je isplaćen putniku.

Takve isplate će se, najvjerovatnije, morati tražiti putem suda, stoga, nakon što primite pronađene stvari, ne biste trebali potpisivati ​​dokumente s izjavom o odsustvu potraživanja.

Ostala plaćanja

U slučajevima kada je prtljag izgubljen i putnik je lišen osnovnih potrepština, neke kompanije mogu ponuditi nadoknadu za njihovu kupovinu. To nije odgovornost prevoznika, ali većina njih pruža takvu pomoć u svrhe reputacije. Iznosi su obično mali, isplaćuju se nakon prijema računa koji potvrđuju troškove. Prilikom kupovine odeće plaća se pola cene.

Ako ove troškove nije platila kompanija, oni se mogu uvrstiti u spisak tužbi.

Osim gubitka torbi i kofera, putnici se moraju nositi i sa drugim nevoljama. Obično ovo:

• krađa stvari;
• oštećenje imovine;
• zbrkani koferi.

U prva dva slučaja, također ćete morati kontaktirati prijevoznika kako biste sastavili reklamaciju. Na osnovu toga razmatra se pitanje obeštećenja. To može biti potpuni ili djelomični trošak, ovisno o odluci komisije. U slučaju oštećenja kofera moguća je nadoknada popravke.

Potonja situacija zahtijeva brzi povratak stvari u kancelariju kompanije prevoznika ili na aerodrom.

Kako izbjeći probleme

Najčešće se stvari izgube na letovima s presjedanjem, kada se otkače neoprezno pričvršćena oznaka. U tom slučaju stvari mogu ili odletjeti u proizvoljnom smjeru ili ostati na mjestu. Kako bi se takve situacije spriječile, ubrzalo otkrivanje gubitka i smanjili materijalni gubici, potrebno je:

• ako je moguće, izbjegavajte rute sa transferima;
• uvjerite se da je oznaka prisutna i čvrstoća njenog pričvršćivanja;
• ukloniti prethodne oznake preostale sa prethodnih letova;
• ne nosite posebno vrijedne predmete;
• osigurati teret;
• zamotajte torbu ili kofer plastikom, što će smanjiti rizik od oštećenja i krađe;
• pri odabiru prijevoznika pročitajte ocjene pouzdanosti i uzmite ih u obzir prilikom kupovine karata.

Obavezno uključite svoje prezime s inicijalima, kontakt podacima, odredištem i letom na etiketi s imenom. Neka ovo djelimično duplira informacije s kupona, ali proces otkrivanja prtljage ako se izgubi bit će mnogo brži. Ako ste se morali suočiti s nevoljom - ne očajavajte, više od 90% gubitaka se nađe u prva dva dana.

Možda ćete biti zainteresirani