विश्व अनुरेखक सामान खोज। विलंबित या खोए हुए सामान को ऑनलाइन कैसे खोजें और ट्रैक करें सामान की स्थिति

तात्याना सोलोमैटिना

खोया हुआ सामान कैसे लौटाएं: एअरोफ़्लोत के साथ मेरा अनुभव

शुभ दिन, दोस्तों! अपना सूटकेस खो दिया? यह अप्रिय है, लेकिन आपको खुद को नहीं मारना चाहिए, यह सबसे बुरी चीज नहीं है जो आपके साथ हो सकती है। इसके अलावा, आंकड़ों के अनुसार, पहले दो दिनों में 90% खोए हुए बैग मिलते हैं। लेकिन भाग्यशाली लोगों में से होने के लिए, आपको संबंधित सेवाओं को सूचित करना होगा कि क्या हुआ। एक निश्चित प्रक्रिया है, जिसे पहले से जानना बेहतर है।

खोए हुए सामान को कैसे वापस किया जाए, इस बारे में हम आज बात करेंगे। लेख पढ़ें, अंत में मैं आपको बताऊंगा कि घटना के एक साल बाद एअरोफ़्लोत ने मेरा बैग कैसे लौटाया। मुझे नहीं पता कि मैं हंसूं या रोऊं, लेकिन यह मेरे जीवन की एक वास्तविक घटना है।

लंबी दूरी पार करते समय आमतौर पर लोग हवाई जहाज का इस्तेमाल करते हैं। यह मानते हुए कि आपको विदेशों में जाने की जरूरत है, तो इस मामले में उनकी कोई बराबरी नहीं है। वर्तमान में, यह एक बहुत ही लोकप्रिय और सुविधाजनक परिवहन है, लेकिन टिकट की कीमत बहुत अधिक है। यात्री एक आरामदायक, कर्तव्यनिष्ठ उड़ान के लिए पैसे और आशा का भुगतान करते हैं। दुर्भाग्य से, कभी-कभी जब वे अपने गंतव्य पर पहुंचते हैं, तो उन्हें पता चलता है कि एयर कैरियर द्वारा सामान खो गया है।

ऐसी स्थितियों में क्या करें? खोया हुआ सामान कैसे वापस करें? वह खो भी कैसे सकता है? आइए इन सवालों को और अधिक विस्तार से देखें।

कई कारण हैं, सामान्य मानव कारक से - टैग बुरी तरह से चिपका हुआ था, तीसरे पक्ष के हवाई अड्डे पर कनेक्शन को सुलझाया नहीं गया था, यात्रियों ने खुद सूटकेस मिलाया, इलेक्ट्रॉनिक सामान हस्तांतरण प्रणाली में तकनीकी खराबी के लिए।

आइए आंकड़ों की ओर मुड़ें, जिसके कारण सामान खो गया है:

स्थानान्तरण वाली उड़ानों पर गैर-कनेक्शन - 50%
टैग के साथ समस्या - 15%
मालिकों को मत उठाओ - 15%
अन्य कारण - 20%

सामान छांटने के पुराने तरीके के साथ, प्रमुख हवाई बंदरगाहों में नवाचारों को पेश किया गया है, और सामान ले जाने के लिए एक नई प्रणाली स्थापित की गई है। मेरा सुझाव है कि विमान से बेल्ट तक सामान का पूरा रास्ता दिखाते हुए एक छोटा वीडियो देखें। यह आपको प्रमुख हवाई अड्डों पर सामान वितरण के सिद्धांत को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देगा। मुझे यकीन है कि आपने इसे पहले नहीं देखा है।

सामान खो जाने की स्थिति में क्या करें?

महत्वपूर्ण! बेहतर यही होगा कि खोज को स्थगित न किया जाए और समस्या का तत्काल समाधान किया जाए। आपको आगमन क्षेत्र में जाने की आवश्यकता नहीं है। सबसे अधिक बार, सामान खोज डेस्क उस हॉल में स्थित होता है जहां टेप घूम रहा होता है। शायद ही कभी, लेकिन ऐसा होता है कि हवाई अड्डे के पास यह सेवा नहीं है, तो आपको सीधे उस एयरलाइन से संपर्क करना चाहिए जिसने उड़ान भरी थी।

हम दस्तावेज तैयार करते हैं

सबसे पहले, आपको बैगेज ट्रेसिंग सर्विस के कर्मचारियों को खोए हुए सामान के बारे में सूचित करना होगा। उसे अपना पासपोर्ट, लगेज टैग और बोर्डिंग पास पेश करना होगा।

सेवा कर्मचारी एक रसीद फॉर्म प्रदान करेगा, जिसे यात्री को भरना होगा। भरने के लिए कुछ और फॉर्म हैं। प्रत्येक हवाई अड्डे के पास दस्तावेजों की एक अलग सूची है।

मानक दस्तावेज - यात्री से सामान के नुकसान के बारे में एक बयान और उसकी खोज पर एक अधिनियम (रसीद)।

एक बयान में आपको एयरलाइन कर्मचारियों की लापरवाही से अपने असंतोष के बारे में नहीं लिखना चाहिए। यह बेकार है।

आपको अपना सामान खोजने में मदद करने वाली जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता है - पूरा नाम, उड़ान की तारीख, उड़ान संख्या, निवास का पता, देश में रहने की अवधि, इस देश में निवास का पता, संपर्क विवरण, उदाहरण के लिए, फोन नंबर।

सामान की उपस्थिति

आवेदन को खोए हुए सामान का वर्णन करना चाहिए - आकार, उसका रंग, कोई विशिष्ट विशेषताएं, सूटकेस की सामग्री।

कर्मचारी तालिका के अनुसार सूटकेस के आकार की पहचान करने की पेशकश करेगा। प्रत्येक सामान को एक डिजिटल कोड के साथ चिह्नित किया जाता है और एक स्प्रेडशीट में दर्ज किया जाता है।

महत्वपूर्ण! ऐसा होता है कि पैकिंग करते समय सामान अपना आकार खो देता है। ऐसा तब होता है जब लगेज को लपेटने वाली फिल्म उसे कंप्रेस करती है, जिससे वह एक अलग आकार देती है। इसका मतलब है कि अन्य सामान के साथ भ्रमित होना बहुत आसान है। इसलिए, खोज प्रणाली में उचित संशोधन करने के लिए सेवा कर्मचारी को इस बारे में बताना उचित है।

सामान का मूल्यांकन, विरोधाभास

प्रक्रिया सामान मूल्यांकन के साथ समाप्त होती है। यहां मुश्किलें हैं।

रूसी संघ के वायु संहिता (अनुच्छेद 119) के अनुसार, यदि घोषित मूल्य के साथ हवाई परिवहन के लिए सामान स्वीकार किया जाता है, तो नुकसान के मामले में, घोषित राशि यात्री को वापस करनी होगी। लेकिन व्यवहार में, शायद ही कोई किसी सूटकेस को सौंपने से पहले उसका मूल्यांकन करता है, यह एक सशुल्क सेवा है और यह अनिवार्य नहीं है, एयरलाइन और यात्री के बीच अनुबंध में ऐसा कोई खंड नहीं है। इसलिए, वाहक केवल उसके द्वारा निर्धारित राशि लौटाता है - प्रति किलोग्राम कार्गो में 600 रूबल से अधिक नहीं।

सिद्धांत रूप में, प्रत्येक हवाई अड्डा क्षति के लिए एक अलग तरीके से क्षतिपूर्ति करता है। ऐसा होता है कि वाहक मौद्रिक प्रतिबंध लगाता है।

आगे क्या होता है?

आपके डेटा के आधार पर, कर्मचारी वर्ल्ड ट्रेसर सर्च सिस्टम में एप्लिकेशन को पंजीकृत करेगा। यह स्वचालित सामान अनुरेखण प्रणाली आपको दुनिया में कहीं भी अपना खोया हुआ सूटकेस खोजने की अनुमति देती है।

सभी आवश्यक दस्तावेजों को पूरा करने के बाद, विशेषज्ञ केस नंबर और फोन नंबर के साथ रसीद की एक प्रति जारी करेगा जिसके द्वारा यात्री कॉल कर सकता है और जांच के परिणामों के बारे में पूछताछ कर सकता है।

घर या होटल पहुंचकर आराम न करें। यह सलाह दी जाती है कि सेवा को प्रतिदिन कॉल करें और चल रही जांच में रुचि लें। यात्री के साथ प्रत्येक टेलीफोन पर बातचीत अलग-अलग कर्मचारियों से होगी। "सामान" कहानी को एक से अधिक बार बताने के लिए तैयार हो जाइए।

इसके अलावा, आप एक पहचान संख्या के माध्यम से वर्ल्ड ट्रेसर सिस्टम का उपयोग करके खोए हुए सामान की खोज के मार्ग को स्वतंत्र रूप से ट्रैक कर सकते हैं। अगर सिस्टम में बैगेज फिक्स है तो इसकी जानकारी जरूर होगी।

सामान परिवर्तन

बैगेज क्लेम एरिया में गलती से किसी और का सूटकेस उठा लेना आम बात है। इस स्थिति को बैगेज चेंज कहा जाता है। खोज प्रणाली में, यह अलग तरह से पंजीकृत है। इस मामले में, वे छोड़े गए सामान के मालिक की तलाश करेंगे।

लेकिन एक चेतावनी है। जबकि दस्तावेज़ संसाधित किए जा रहे हैं, एक यात्री जिसने किसी और का सामान ले लिया है वह पहले ही हवाई अड्डे से बाहर जा सकता है। इसलिए, यदि संभव हो तो, स्पीकरफ़ोन अधिसूचना पर जोर देना उचित है। तब हम उम्मीद कर सकते हैं कि जिस व्यक्ति ने अपना सामान नहीं लिया वह यह जानकारी सुनेगा।

अंतरराष्ट्रीय टर्मिनलों पर बैगेज बैज की जांच नहीं की जाती है। यहां बैगेज एक्सचेंज का स्तर काफी ऊंचा है। घरेलू उड़ानों पर बहुत आसान। वहां, टैग को सबसे अधिक बार देखा जाता है और तुरंत असावधान यात्रियों को प्रकट करता है।

यह याद रखने योग्य है कि सिस्टम सही नहीं है, और यह गलतियाँ कर सकता है। उस पर पूरा भरोसा न करें। आपको मानवीय कारक को अनुमति देने की आवश्यकता है, और इस पूरी स्थिति में हास्यास्पद दिखने से डरने की जरूरत नहीं है। हवाई अड्डे पर, सतर्क रहना बेहतर है, चारों ओर देखें, बिना किसी हिचकिचाहट के लोगों से संपर्क करें और उनसे दोबारा जांच करने के लिए कहें कि क्या उन्होंने अपना सामान ले लिया है। समय पर उठाए गए कदम अप्रिय स्थितियों से बचने में मदद करेंगे।

पारगमन उड़ान

यदि यात्री हवाई अड्डे पर पारगमन के साथ है, और अगली उड़ान के लिए बोर्डिंग की घोषणा पहले ही की जा चुकी है, तो आपको तुरंत एयरलाइन से संपर्क करना चाहिए और स्थिति की रिपोर्ट करनी चाहिए। कुछ वाहक यात्री की ओर जाते हैं और दस्तावेजों को तैयार करते समय उड़ान में देरी करते हैं।

यदि इस प्रक्रिया के लिए समय नहीं है, तो आप इसके लिए आवश्यक दस्तावेज संलग्न करते हुए, लिखित रूप में घटना की रिपोर्ट कर सकते हैं। दावा दायर करने की शर्तें यात्री के हितों द्वारा सीमित हैं। वाहक एक महीने के भीतर आवेदन पर विचार करना शुरू कर देता है।

आधिकारिक तिथियां

विमान के आने के 21 दिनों के भीतर, वे खोए हुए सामान को खोजने की कोशिश कर रहे हैं।
इसे आधिकारिक तौर पर 22वें दिन हारा हुआ माना जाएगा।
खोए हुए सामान के लिए दावा दायर करने की समय सीमा 6 महीने है। यह घरेलू उड़ानों के लिए है। अंतरराष्ट्रीय के साथ, यह अवधि 18 महीने तक पहुंच जाती है।
एयरलाइन जमा किए गए आवेदन पर 45 दिनों के भीतर विचार करती है। इस अवधि की समाप्ति के बाद, वे अपने निर्णय के बारे में लिखित रूप में सूचित करते हैं। यदि पत्र नहीं आया है, तो यात्री को मुकदमा दायर करने और अदालत में इस मुद्दे को हल करने का अधिकार है।

क्या भुगतान और क्षतिपूर्ति संभव है?

रूसी संघ की एयरलाइंस केवल 600 रूबल प्रति किलोग्राम कार्गो जारी करती हैं।
खोज के दौरान, प्रमुख वाहक लिनन, टूथब्रश और टूथपेस्ट जैसी आवश्यक वस्तुओं के लिए एक गैर-वापसी योग्य ऋण जारी कर सकते हैं। यह कर्ज करीब 50 डॉलर का है।
वकील खोई हुई वस्तुओं की रसीदें रखने की सलाह देते हैं। फिर उन्हें आवेदन से जोड़ा जा सकता है, फिर एयरलाइन इन चेकों पर हुए नुकसान की प्रतिपूर्ति करेगी। लेकिन यहां क्षति की मात्रा है, वे खुद को स्थापित करते हैं। शायद यह चेक पर राशि का 50% होगा।

सामान बीमा

वित्तीय नुकसान से खुद को बचाने का सबसे आसान तरीका है कि आप अपने सामान का बीमा कराएं। लेकिन इसके लिए आपको फिर से फोर्क आउट करना होगा।

हर बीमा कंपनी यह सेवा प्रदान करती है। हालाँकि, ध्यान रखें कि यह उपाय आपको "नग्न रहने" की समस्या से किसी भी तरह से नहीं बचाएगा यदि आपका सूटकेस छुट्टी के रास्ते में खो गया है। क्योंकि आपको बीमा भुगतान तभी मिलेगा जब आप घर लौटेंगे।

अपने सामान का बीमा करने का सबसे आसान तरीका उस कंपनी के पास है जहां से आपने चिकित्सा बीमा खरीदा है। पॉलिसी खरीदते समय आपको इस सेवा को जोड़ना होगा। हालांकि, यह विकल्प हमेशा फायदेमंद नहीं होता है। अक्सर ऐसा होता है कि कुछ बीमा कंपनियों के पास चिकित्सा सेवाओं के लिए सर्वोत्तम ऑफ़र होते हैं, जबकि अन्य के पास अन्य प्रकार के बीमा के लिए बेहतर ऑफ़र होते हैं। यहां आपको बाजार का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने और मुद्दे को समझने की जरूरत है। मैंने बीमा के बारे में और लिखा।

सलाह। बीमा खरीदने से पहले, यह पता करें कि मुआवजे के घोषित मूल्य के साथ सामान की जांच करने में कितना खर्च आएगा। यह शुल्क के लिए किया जा सकता है। शायद समस्या का यह समाधान आपके लिए ज्यादा फायदेमंद होगा।

सामान खोने की स्थिति से कैसे बचें?

आपको अपना सूटकेस "अद्वितीय" बनाना होगा। उदाहरण के लिए, इसके हैंडल पर एक रिबन लगाएं या पैकेज के ऊपर चमकदार टेप चिपका दें। यह उपाय न केवल इसे टेप पर जल्दी से खोजने की अनुमति देगा, बल्कि अन्य यात्रियों को सामान को भ्रमित न करने में भी मदद करेगा।
चेक इन करने से पहले, पुराने ट्रिप के स्टिकर के अपने सूटकेस को साफ करना सुनिश्चित करें।
यह अच्छा होगा यदि आप अपने सामान के मालिक के संपर्क विवरण के साथ एक टैग संलग्न करते हैं।
सुनिश्चित करें कि चेक-इन के समय स्टिकर सामान पर अच्छी तरह से रहता है।
पारगमन उड़ान के दौरान, सामान आमतौर पर आपकी भागीदारी के बिना अगली उड़ान में स्थानांतरित कर दिया जाता है। हालांकि, पंजीकरण करते समय इस मुद्दे को स्पष्ट करना अभी भी लायक है। लेकिन जब आप प्रत्येक उड़ान के लिए अलग से टिकट खरीदते हैं तो एक टिकट के साथ खरीदी गई ट्रांजिट उड़ान को उड़ान के साथ भ्रमित न करें। दूसरे मामले में, आपको निश्चित रूप से मध्यवर्ती बिंदुओं पर सामान प्राप्त करना और जांचना होगा।
आंकड़े कहते हैं कि हर मिनट कोई न कोई अपना सामान खो देता है। इसलिए, इसे सुरक्षित खेलना उचित है। बस मामले में, अपने हाथ के सामान में सबसे जरूरी और मूल्यवान चीजें लें।

एअरोफ़्लोत के साथ मेरा अनुभव

कई बार आने वाले पर्यटकों की तरह, मैं सामान के नुकसान से नहीं बच पाया। यह 2015 में था, गेंद का वाहक एअरोफ़्लोत एयरलाइन था।

हम थाईलैंड से घर लौट रहे थे, फ्लाइट लंबी थी और हमें बहुत थकान हो रही थी। इसके अलावा, मैं विमान में अस्वस्थ था, मैं तेजी से घर जाना चाहता था, बिस्तर पर जाकर दवा पीना चाहता था।

उड़ान से ठीक पहले, हम एक सूटकेस में गीले स्नान सूट, पंख और मास्क नहीं रखने के लिए तैर गए, यह सब सामान एक अलग बैग में पैक किया। यहाँ हमने उसे शेरेमेतियोवो में नहीं गिना।

यह महसूस करते हुए कि बैग खो गया है, हम सामान खोज डेस्क पर गए, जहां हमारी उड़ान से पहले से ही लगभग 50 "भाग्यशाली" थे। अपनी आखिरी ताकत के साथ, उसने कागजी कार्रवाई पूरी की और 30 मिनट के बाद ही काउंटर तक पहुंच पाई।

तब यह पता चला कि मैंने अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट के डेटा के बजाय रूसी दस्तावेज़ का डेटा दर्ज किया था। मुझे नहीं पता कि उस पल मुझे किस बात से रूबरू कराया गया, अन्यथा मैं खराब स्वास्थ्य और जंगली थकान के साथ अपने कार्यों की व्याख्या नहीं कर सकता।

स्वाभाविक रूप से, उन्होंने मुझे खाली फॉर्म दिए और मुझे उन्हें फिर से लिखने के लिए कहा। मैं फिर से लाइन में खड़ा नहीं हुआ और विशाल फुटक्लॉथ को फिर से भरना, यह मेरी ताकत से परे था, और नुकसान की सामग्री इस तरह की पीड़ा के लायक नहीं थी। मैंने जो भरा वह वापस दे दिया, कहा कि मुझे अब एयरलाइन से कुछ नहीं चाहिए, कि मैं खोए हुए सामान को भूलने के लिए तैयार हूं। वह मुड़ी, घर गई और घटना के बारे में भूल गई।

लगभग एक हफ्ते बाद, मुझे एयरलाइन के एक प्रतिनिधि का फोन आया। मैंने खोए हुए सामान की खोज करने से इनकार करने के कारणों के बारे में पूछा, उस कर्मचारी के व्यवहार के बारे में जिसके साथ मैंने उड़ान के बाद बात की थी।

मैंने कहा कि मुझे वाहक के खिलाफ कोई शिकायत नहीं थी, कि ऐसा निर्णय मेरे खराब स्वास्थ्य के कारण था और उनका उनसे कोई लेना-देना नहीं था। मुझे शेरेमेतियोवो तक ड्राइव करने और कागजात को फिर से पंजीकृत करने की पेशकश की गई थी। मैंने मना कर दिया, क्योंकि शेरेमेतियोवो एक कम बीम नहीं है, मैं सस्ते चीनी पंखों और शायद सड़े हुए (वे गीले थे) स्विमसूट और तैराकी चड्डी के कारण खुद को वहाँ खींचना नहीं चाहता था।

एअरोफ़्लोत के एक कर्मचारी ने मुझे चेतावनी दी कि मेरे पास एक साल है। उन्होंने कहा कि अगर इस दौरान मैं खुद को पास में पाता हूं, तो मैं दौड़कर सब कुछ व्यवस्थित कर सकता हूं। इस पर वे एक-दूसरे से संतुष्ट होकर अलग हो गए।

11 महीने बीत चुके हैं, मैं पहले ही शेरमेतियोवो से दूसरे देशों के लिए 4 बार उड़ान भरने में कामयाब रहा, मुझे खोए हुए सामान के बारे में कभी याद भी नहीं आया।

अचानक, एक कॉल। एअरोफ़्लोत की खोई हुई सामान वितरण सेवा मुझे सूचित करती है कि एक दिन के भीतर, मेरा बैग मेरे घर तक पहुँचा दिया जाएगा (एक मिनट के लिए - क्रैटोवो, शेरेमेतियोवो से 120 किमी)।

और उन्होंने उद्धार किया! और यहां तक कि अगर मुझे इसकी आवश्यकता नहीं थी, तो स्वाभाविक रूप से वहां सब कुछ ढलवां और फफूंदीदार था, और मैंने तुरंत इसे फेंक दिया, और भले ही 11 महीने के बाद ही वे इसे लाए - चेहरे पर एक तथ्य, मेरी ओर से बिना किसी इशारों के दिया गया . मेरे आश्चर्य की कोई सीमा नहीं थी। केवल तालियाँ!

निष्कर्ष

बेशक, मेरा मामला रामबाण नहीं है। और अगर मेरा सामान मूल्यवान होता, तो मैं अलग तरह से काम करता। लेकिन किसी भी मामले में, निराशा की कोई आवश्यकता नहीं है - आप सामान खोने वाले पहले यात्री नहीं हैं, और आप अंतिम नहीं होंगे। दुर्भाग्य से, यह असामान्य नहीं है। अपनी नसों को खराब न करें और कारणों में तल्लीन न करें, क्योंकि सब कुछ पहले ही हो चुका है। अब क्या फर्क पड़ता है किसलिए?

मैं केवल इतना कह सकता हूं कि एअरोफ़्लोत का सामान अनुरेखण और वापसी प्रणाली अच्छी तरह से स्थापित है, जैसा कि आप देख सकते हैं, व्यक्तिगत रूप से सत्यापित। मुझे लगता है कि अन्य एयरलाइंस भी पीछे नहीं हैं। इसलिए, निराश न हों, यह जीवन में होने वाली सबसे बुरी बात नहीं है!

मैं दोहराता हूँ। आंकड़ों के अनुसार 90% खोया हुआ सामान जल्दी मिल जाता है। मुख्य बात यह है कि नुकसान के पंजीकरण में देरी न करें, बहुत आलसी न हों और एक आवेदन भरें।

आपको लेख में रुचि हो सकती है, या।

इस पर मैं आपको अलविदा कहता हूं। काश हर कोई ऐसी स्थितियों में कभी नहीं आता!

तात्याना सोलोमैटिना

09.08.2018, 08:02

दुःस्वप्न: हवाई अड्डे पर पहुंचने पर, आप यह जानकर भयभीत हो जाते हैं कि आपका सामान वहां नहीं है। हम आपको विश्वास दिलाते हैं कि इस मामले में घबराने की जरूरत नहीं है। हमने इसके बारे में विस्तार से लिखा है, इसलिए हम इस क्षण पर ध्यान नहीं देंगे। लेकिन हम आपको नई ऑनलाइन बैगेज ट्रैकिंग सर्विस के बारे में बताएंगे। सौभाग्य से, ऐसी सेवा सामने आई है, जिसने यात्रियों को सुविधा और मन की शांति प्रदान की है। अंतर्राष्ट्रीय खोज प्रणाली विश्व अनुरेखक

वर्ल्ड ट्रेसर SITA IT कंपनी द्वारा विकसित दुनिया का एकमात्र समर्पित बैगेज ट्रैकिंग और ट्रेसिंग सिस्टम है।

सर्च इंजन कैसे काम करता है

यदि आपको हवाई अड्डे पर आगमन पर अपना सामान नहीं मिला है, तो आपको एक विशेष संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट (पीआईआर) फॉर्म भरना होगा। यहां आपको निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होगी:

यात्री डेटा
उड़ान डेटा
सामान का विस्तार से वर्णन करें (उपस्थिति: रंग, आकार, आकार, विशिष्ट विशेषताएं, आदि)।

आपको बैगेज रसीद से भी जानकारी भरनी होगी (इसे चेक-इन के समय बोर्डिंग पास पर चिपकाया जाता है)। उसके बाद, आपको पंजीकरण संख्या का संकेत देते हुए एक अधिनियम जारी किया जाएगा।

जिम्मेदार एयरलाइन कर्मचारी इस डेटा को वर्ल्ड ट्रेसर सर्च सिस्टम में दर्ज करते हैं, और वे एक ही डेटाबेस में प्रवेश करते हैं। इस प्रणाली का उपयोग करने वाले हवाई अड्डों पर (उनमें से लगभग 3 हजार हैं), लावारिस सामान के बारे में जानकारी की तुलना की जाती है। यदि खोए और पाए गए सामान का डेटा मेल खाता है, तो इसे मालिक को उसके स्थान के निर्दिष्ट अस्थायी पते पर या उसके स्थायी निवास के पते पर भेजा जाता है।

सामान खोने/देरी होने की स्थिति में भरने के लिए कहां आवेदन करें

गुम हुए सामान की रिपोर्ट भरने के लिए आपको लॉस्ट एंड फाउंड काउंटर पर जाना होगा. यह लगभग हर हवाई अड्डे पर उपलब्ध है और बैगेज क्लेम हॉल में या इससे बाहर निकलने के ठीक बगल में स्थित है।

यदि यह एक छोटा, क्षेत्रीय हवाई अड्डा है, तो ऐसा कोई काउंटर नहीं हो सकता है, इस मामले में लगभग एक एयरलाइन प्रतिनिधि से संपर्क करेंजिसे आपने या हवाईअड्डा प्राधिकरण के लिए उड़ान भरी थी।

ध्यान! यह आपके टर्मिनल या हवाई अड्डे से निकलने से पहले किया जाना चाहिए।

अपने विलंबित / खोए हुए सामान को ऑनलाइन कैसे ट्रैक करें

आप एयरलाइन की वेबसाइट पर अपना सामान ट्रैक कर सकते हैं। वहां एक विशेष फॉर्म खोजें और उसमें प्रवेश करें:

उपनाम,
AABBXXXXX प्रारूप में एक दस-अंकीय पहचान संख्या, जहां AAA हवाई अड्डा कोड है, BB एयरलाइन कोड है, और XXXXX 5-अंकीय ट्रैकिंग संख्या है। उदाहरण के लिए: ATLXS12155।

डेटा दर्ज करने के बाद, आपकी चीजों का वर्तमान स्थान और उनके आने का अनुमानित समय प्रदर्शित किया जाएगा।

सिस्टम 100 दिनों के लिए सामान को ट्रैक करता है, इस अवधि के बाद इसे अपरिवर्तनीय रूप से खोया हुआ माना जा सकता है।

संदर्भ के लिए

यदि सामान आगमन के 21 दिनों के भीतर वितरित नहीं किया जाता है तो सामान को खोया हुआ माना जाता है। उस समय तक, उसे हिरासत में माना जाता है। .

यात्रियों के लिए सबसे आम समस्याओं में से एक हवाई अड्डे पर सामान का नुकसान है। आंकड़ों के मुताबिक, हर साल 25 मिलियन सूटकेस खो जाते हैं। सौभाग्य से यात्रियों के लिए, गैर-वापसी दरें केवल 3.4% पर कम हैं। अधिकांश खोए हुए सूटकेस और बैग अपने मालिकों को ढूंढते हैं।

फिर भी, आपको ऐसी स्थिति में क्रियाओं का क्रम जानने की आवश्यकता है। खोज गतिविधियां सभी मामलों में समान हैं। और एक उदाहरण के रूप में, आप शेरेमेतियोवो हवाई अड्डे पर सामान की खोज कर सकते हैं।

यह प्रक्रिया हवाई परिवहन के सामान्य नियमों द्वारा नियंत्रित होती है। घरेलू और अंतरराष्ट्रीय लाइनों पर काम करने वाली सभी वाहकों के लिए अधिकांश आवश्यकताएं सार्वभौमिक हैं।

विशेष रूप से निर्दिष्ट कमरे में पासपोर्ट नियंत्रण के बाद सूटकेस जारी किए जाते हैं। जारी करने के लिए उनकी प्राप्ति पर चीजें तुरंत प्राप्त होनी चाहिए, और टर्मिनल से बाहर निकलने पर आपको लगेज टैग का एक आंसू टिकट प्रस्तुत करना होगा।

हवाई अड्डे के टर्मिनलों के आंतरिक नियम जारी करने की प्रक्रिया का विवरण देते हैं। Sheremetyevo में, जारीकर्ता हॉल में कार्गो प्राप्त किया जा सकता है, जो एक कन्वेयर बेल्ट पर परोसा जाता है, जो सूचना बोर्ड पर एक संकेत द्वारा इंगित किया जाता है।

यदि कन्वेयर बेल्ट पर कोई भार नहीं है

कन्वेयर पर सूटकेस या बैग नहीं मिलने पर क्या करना चाहिए, यह सभी को पता होना चाहिए। यहां मुख्य बात घबराना नहीं है। एयरलाइन द्वारा सामान का नुकसान एक गंभीर समस्या है, लेकिन इसे पूरी तरह से हल किया जा सकता है। पहले आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि चीजें चली गई हैं:

जारी करने के अंत की प्रतीक्षा करें। वे अपलोड किए जाने वाले अंतिम हो सकते हैं।
दूसरे विमानों से माल ढुलाई करने वाले ट्रांसपोर्टरों को देखें। शायद ही कभी, लेकिन गलतियाँ होती हैं।
ओवरसाइज़्ड कार्गो टेप की जाँच करें।

यदि कोई संदेह नहीं है, और चीजें खो गई हैं, तो आपको टर्मिनल पर खोज सेवा से संपर्क करना होगा। एक संभावना है कि वे प्राप्त होने पर मिश्रित हो गए थे और पहले से ही इस सेवा के कर्मचारियों से मालिकों की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

कहाँ जाना है

आमतौर पर इस काउंटर को रूसी में "लॉस्ट एंड फाउंड" या "सामान खोज" कहा जाता है। यदि आवश्यक हो, तो हवाई अड्डे का कोई भी कर्मचारी दिखाएगा कि वह कहाँ है। ऐसी स्थिति हो सकती है जहां ऐसा स्टैंड अनुपस्थित हो। तब कॉल करने की जगह हो सकती है:

हवाई वाहक का प्रतिनिधि कार्यालय जिसके चालक दल ने उड़ान भरी;
आगमन के देश के राष्ट्रीय हवाई वाहक का प्रतिनिधि कार्यालय;
यदि कोई उपलब्ध नहीं है, तो हवाईअड्डा प्राधिकरण से संपर्क करें।

आवेदन करने से पहले, आवेदन को पूरा करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों की उपलब्धता की जांच करें:

पहचान;
टिकट;
वियोज्य सामान टैग।

कार्यालय के कर्मचारियों को दिन के समय की परवाह किए बिना अनुरोध के समय यात्री की मदद करनी चाहिए।पीड़ित वाहक के नाम पर नुकसान के बयान के रूप में आवश्यक दस्तावेज तैयार करता है, एक जांच अधिनियम या संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट भरता है (संक्षेप में नाम पीआईआर के रूप में लिखा जाता है)।

एक अधिनियम कैसे भरें

नुकसान का पता चलते ही दावा दायर किया जाना चाहिए। भरने से पहले, आपको एक आंसू बंद कूपन प्रस्तुत करना होगा, जो आमतौर पर टिकट से जुड़ा होता है। अधिनियम को इंगित करना चाहिए:

विमान संख्या;
पासपोर्ट की श्रृंखला और संख्या;
सूटकेस का रंग, वजन और आकार की विशेषताएं;
विशेष संकेत (स्टिकर, बाहरी दोष, उज्ज्वल विवरण, ट्रेडमार्क, नाम टैग, आदि);
संपर्क विवरण और पता जिस पर आपको खोए हुए सूटकेस, बैग या बैकपैक को वितरित करने की आवश्यकता है।

एक पूर्ण अधिनियम का एक उदाहरण (विस्तार करने के लिए क्लिक करें):

दावा दो प्रतियों में तैयार किया गया है। उनमें से एक आवेदक के पास रहता है, और दूसरा एयरलाइन के प्रबंधन के पास जाता है, जिसे खोज को व्यवस्थित करना होगा। यदि पांच दिनों के भीतर नुकसान का पता लगाना संभव नहीं था, तो सामान के अंदर मौजूद चीजों की एक विस्तृत सूची आवेदन के साथ संलग्न है।

खोज एल्गोरिथम

नुकसान के कारणों के बावजूद, सामान की तलाश एयर कैरियर की जिम्मेदारी है। यदि उड़ान एअरोफ़्लोत द्वारा संचालित की जाती थी, तो उसके कर्मचारी खोज में लगे होंगे। लिखित आवेदन प्राप्त होने के तुरंत बाद तलाशी शुरू होनी चाहिए।

वाहक अनुरोध भेजता है:

चीजों की उपस्थिति के लिए प्रस्थान और आगमन के हवाई अड्डों पर;
हवाईअड्डों पर जहां गलती से चीजें भेजी जा सकती हैं;
जब उनका पता लगाया जाता है, तो गंतव्य पर डिलीवरी के लिए एक अनुरोध भेजा जाता है।

पाया गया नुकसान अधिनियम में मालिक द्वारा इंगित पते पर पहुंचाया जाता है। डिलीवरी के लिए अतिरिक्त भुगतान की आवश्यकता नहीं होती है और यह एयरलाइन की कीमत पर किया जाता है। चीजें प्राप्त होने पर, आपको एक पासपोर्ट, कूपन और अधिनियम प्रस्तुत करना होगा, जिसे खोज के अंत तक रखा जाना चाहिए।

किसी खोज को कैसे ट्रैक करें

आमतौर पर नुकसान जल्दी मिल जाता है, लेकिन एक लंबी खोज भी होती है। इस मामले में, एयरलाइन कर्मचारियों के संपर्क विवरण की आवश्यकता होगी। पीआईआर भरते समय इस बात का ध्यान रखें। सेवा काउंटर पर टेलीफोन नंबर सूचीबद्ध हैं, जिन्हें आपको पहले से लिखना होगा। अगर आपके पास इंटरनेट है आप एकीकृत विश्व ट्रेसर डेटाबेस का उपयोग कर सकते हैं, जिसके माध्यम से स्वामी खोज को ट्रैक कर सकता है।

हानि का विवरण प्राप्त करने के बाद, सभी डेटा डेटाबेस में दर्ज किए जाते हैं। अनुरोध फ़ॉर्म में जानकारी तक पहुँचने के लिए, आपको व्यक्तिगत डेटा और खोज अधिनियम को संकलित करते समय प्राप्त कोड निर्दिष्ट करना होगा। Sheremetyevo Airport की वेबसाइट पर, आप उन एयरलाइनों की सूची देख सकते हैं जिन्हें इस डेटाबेस में ट्रैक किया गया है।

मुआवजा कैसे प्राप्त करें

चूंकि कार्गो के लिए वाहक जिम्मेदार है, एयरलाइन नुकसान की भरपाई करेगी। नुकसान का दावा तीन सप्ताह बीत जाने के बाद ही किया जा सकता है।यदि इस अवधि के दौरान वांछित सामान की खोज सफल नहीं हुई, तो इसे खोया हुआ माना जाता है।

मुआवजे का भुगतान एक लिखित दावे के आधार पर किया जाना चाहिए, जिसे घरेलू उड़ानों में समस्या होने पर 6 महीने की समाप्ति से पहले और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए 18 तक भेजा जाना चाहिए।

आवेदन के साथ संलग्न:

हवाई जहाज का टिकट;
आंसू बंद कूपन;
बीमा दस्तावेज, यदि वस्तुओं का बीमा किया गया था;
सूटकेस या बैग की सामग्री के मूल्य की पुष्टि करने वाला चेक।

एयरलाइन प्रबंधन 30 दिनों के भीतर दावे पर विचार करने और कानून द्वारा निर्धारित राशि का भुगतान करने या लिखित रूप में मना करने के लिए बाध्य है।

भुगतान राशि

अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में नुकसान के लिए मुआवजे के भुगतान की राशि अंतरराष्ट्रीय समझौतों द्वारा स्थापित की जाती है। यदि अंतरराष्ट्रीय या पारगमन उड़ान के दौरान चीजें खो जाती हैं, जब एक लैंडिंग देश के बाहर होती है, तो एक किलोग्राम कार्गो के लिए 20 डॉलर या 19 यूरो का भुगतान किया जाता है। घरेलू उड़ानों पर, राशि 600 रूबल प्रति किलोग्राम है।

यदि सटीक वजन अज्ञात है, तो गणना औसत पर आधारित होती है, जो प्रति व्यक्ति 35 किलोग्राम है। उन मामलों में जहां संपत्ति का मूल्य यात्री द्वारा अग्रिम रूप से घोषित किया गया था, भुगतान घोषित राशि में किया जाता है। यदि वस्तुओं का बीमा किया गया था तो राशि अधिक होगी।

उपरोक्त मुआवजे के अलावा, आप इसके लिए आवेदन कर सकते हैं:

अन्य नुकसान के लिए मुआवजा। जब किसी यात्री को कनेक्टिंग फ्लाइट या ट्रेन के प्रस्थान से चूकना होता है, तो कंपनी को टिकट की कीमत वापस करनी होगी।
नैतिक क्षति के लिए भुगतान। यदि स्वास्थ्य समस्याओं की पुष्टि करने का कोई तरीका नहीं है, तो उनका आकार छोटा होगा।
यदि वाहक स्वैच्छिक आधार पर दावों को पूरा नहीं करता है, और मुआवजे को अदालत के माध्यम से पीटना पड़ता है, तो यात्री को भुगतान की गई राशि के 50% की राशि में जुर्माना का अतिरिक्त भुगतान संभव है।

इस तरह के भुगतान, सबसे अधिक संभावना है, अदालतों के माध्यम से मांगा जाना होगा, इसलिए, मिली चीजों को प्राप्त करने के बाद, आपको दावों की अनुपस्थिति के बयान के साथ दस्तावेजों पर हस्ताक्षर नहीं करना चाहिए।

अन्य भुगतान

ऐसे मामलों में जहां सामान गुम हो जाता है और यात्री आवश्यक वस्तुओं से वंचित हो जाता है, कुछ कंपनियां उनकी खरीद के लिए प्रतिपूर्ति की पेशकश कर सकती हैं। यह वाहक की जिम्मेदारी नहीं है, लेकिन उनमें से अधिकांश प्रतिष्ठित उद्देश्यों के लिए ऐसी सहायता प्रदान करते हैं। राशियाँ आमतौर पर छोटी होती हैं, जिनका भुगतान व्यय की पुष्टि करने वाली रसीदों की प्राप्ति के बाद किया जाता है। कपड़े खरीदते समय आधी कीमत चुकानी पड़ती है।

यदि इन लागतों का भुगतान कंपनी द्वारा नहीं किया गया था, तो उन्हें कानूनी दावों की सूची में शामिल किया जा सकता है।

बैग और सूटकेस के नुकसान के अलावा यात्रियों को अन्य परेशानियों का भी सामना करना पड़ता है. आमतौर पर यह:

चीजों की चोरी;
संपत्ति का नुकसान;
बिखरे हुए सूटकेस।

पहले दो मामलों में, आपको दावा तैयार करने के लिए वाहक से भी संपर्क करना होगा। इसके आधार पर मुआवजे के मुद्दे पर विचार किया जा रहा है। यह आयोग के निर्णय के आधार पर पूर्ण या आंशिक लागत हो सकती है। सूटकेस को नुकसान के मामले में, मरम्मत मुआवजा संभव है।

बाद की स्थिति के लिए वाहक कंपनी के कार्यालय या हवाई अड्डे पर चीजों की शीघ्र वापसी की आवश्यकता होती है।

समस्याओं से कैसे बचें

सबसे अधिक बार, कनेक्टिंग फ़्लाइट वाली फ़्लाइट में चीज़ें खो जाती हैं, जब लापरवाही से संलग्न टैग बंद हो जाता है। इस मामले में, चीजें या तो मनमानी दिशा में उड़ सकती हैं, या जगह पर रह सकती हैं। ऐसी स्थितियों को रोकने के लिए, नुकसान का पता लगाने में तेजी लाने और सामग्री के नुकसान को कम करने के लिए, यह आवश्यक है:

यदि संभव हो तो स्थानान्तरण वाले मार्गों से बचें;
सुनिश्चित करें कि टैग मौजूद है और इसके बन्धन की ताकत;
पिछली उड़ानों से बचे हुए पिछले टैग हटा दें;
विशेष रूप से मूल्यवान वस्तुओं को न ले जाएं;
कार्गो का बीमा करें;
बैग या सूटकेस को प्लास्टिक से लपेटें, जिससे नुकसान और चोरी का खतरा कम हो जाएगा;
वाहक चुनते समय, विश्वसनीयता रेटिंग पढ़ें और टिकट खरीदते समय उन्हें ध्यान में रखें।

नाम टैग पर अपना अंतिम नाम आद्याक्षर, संपर्क विवरण, गंतव्य और उड़ान के साथ शामिल करना सुनिश्चित करें।इसे कूपन से आंशिक रूप से जानकारी की नकल करने दें, लेकिन अगर सामान खो गया है तो उसका पता लगाने की प्रक्रिया इतनी तेज होगी। परेशानी का सामना करना पड़ा हो - निराश न हों, पहले दो दिनों में 90% से अधिक नुकसान मिल जाता है।

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