World tracer hľadanie batožiny. Ako nájsť a sledovať meškajúcu alebo stratenú batožinu online Stav batožiny

Tatyana Solomatina

Ako vrátiť stratenú batožinu: moja skúsenosť s Aeroflotom

Dobrý deň, priatelia! Stratili ste kufor? Je to nepríjemné, ale nemali by ste sa zabiť, toto nie je to najhoršie, čo sa vám môže stať. Navyše, podľa štatistík sa 90 % stratených tašiek nájde v prvých dvoch dňoch. Aby ste ale patrili medzi šťastlivcov, musíte o tom, čo sa stalo, informovať príslušné služby. Existuje určitý postup, ktorý je lepšie vedieť vopred.

O tom, ako vrátiť stratenú batožinu, si povieme dnes. Prečítajte si článok, na konci vám poviem, ako mi Aeroflot rok po incidente vrátil tašku. Neviem, či sa smiať alebo plakať, ale toto je skutočná príhoda z môjho života.

Pri prechode na veľké vzdialenosti ľudia zvyčajne používajú lietadlo. Ak vezmeme do úvahy, že sa musíte dostať do zámorských krajín, potom v tejto veci nemá obdobu. V súčasnosti je to veľmi populárna a pohodlná doprava, ale lístok stojí veľa. Cestujúci platia peniaze a dúfajú v pohodlný a svedomitý let. Žiaľ, niekedy po príchode do cieľa zistia, že letecký prepravca stratil batožinu.

Čo robiť v takýchto situáciách? Ako vrátiť stratenú batožinu? Ako sa vôbec môže stratiť? Pozrime sa na tieto otázky podrobnejšie.

Dôvodov je veľa, od banálneho ľudského faktora – zle nalepený štítok, nevyriešené spojenie na cudzom letisku, samotní cestujúci si pomiešali kufre, až po technické poruchy v systéme elektronickej prepravy batožiny.

Poďme k štatistikám, kvôli ktorým sa stratila batožina:

• Bez prestupu pri letoch s prestupom – 50 %
• Problém so štítkami – 15 %
• Nevyzdvihovať majiteľov - 15%
• Iné dôvody - 20%

Spolu so starým spôsobom triedenia batožiny boli vo veľkých leteckých prístavoch zavedené inovácie a bol zavedený nový systém premiestňovania batožiny. Navrhujem pozrieť si krátke video zobrazujúce celú cestu batožiny, od lietadla až po pás. To vám umožní lepšie pochopiť princíp doručenia batožiny na veľkých letiskách. Som si istý, že toto ste ešte nevideli.

Čo robiť v prípade straty batožiny?

Dôležité! Najlepšie je hľadanie neodkladať a problém riešiť hneď. Nemusíte ísť do oblasti príletov. Najčastejšie sa pult na vyhľadávanie batožiny nachádza v hale, kde sa páska točí. Zriedkavo, ale stáva sa, že letisko túto službu nemá, potom by ste sa mali obrátiť priamo na leteckú spoločnosť, ktorá let uskutočnila.

Vyhotovujeme dokumenty

V prvom rade musíte o strate batožiny informovať zamestnancov služby sledovania batožiny. Bude musieť predložiť cestovný pas, štítok batožiny a palubný lístok.

Pracovník služby poskytne potvrdenie, ktoré cestujúci vyplní. Je potrebné vyplniť ešte niekoľko formulárov. Každé letisko má iný zoznam dokumentov.

Štandardné doklady - vyhlásenie cestujúceho o strate batožiny a úkon (potvrdenie) o jeho prehliadke.

Vo vyhlásení by ste nemali písať o svojej nespokojnosti s neopatrnosťou zamestnancov leteckej spoločnosti. Je to nepoužiteľné.

Musíte uviesť informácie, ktoré vám pomôžu nájsť vašu batožinu – celé meno, dátum letu, číslo letu, adresa bydliska, dĺžka pobytu v krajine, adresa bydliska v tejto krajine, kontaktné údaje, napríklad telefónne číslo.

Vzhľad batožiny

Aplikácia by mala opísať samotnú stratenú batožinu - tvar, jej farbu, prípadné charakteristické vlastnosti, obsah kufra.

Zamestnanec ponúkne identifikáciu tvaru kufra podľa tabuľky. Každá batožina je označená digitálnym kódom a zapísaná do tabuľky.

Dôležité! Stáva sa, že pri balení batožina stratí svoj tvar. Stáva sa to vtedy, keď fólia, ktorá obaluje batožinu, ju stlačí, čím získa iný tvar. To znamená, že sa dá veľmi ľahko pomýliť s inou batožinou. Preto stojí za to povedať o tom servisnému zamestnancovi, aby vykonal príslušné zmeny vo vyhľadávacom systéme.

Oceňovanie batožiny, paradox

Postup sa končí hodnotením batožiny. Sú tu ťažkosti.

Podľa Leteckého zákonníka Ruskej federácie (článok 119), ak je batožina prijatá na leteckú prepravu s deklarovanou hodnotou, potom v prípade straty musí byť deklarovaná suma vrátená cestujúcemu. Ale v praxi málokedy niekto hodnotí kufor pred jeho odovzdaním, je to platená služba a nie je povinná, v zmluve medzi leteckou spoločnosťou a cestujúcim taká klauzula nie je. Preto dopravca vracia iba ním stanovenú sumu - nie viac ako 600 rubľov za kilogram nákladu.

V zásade platí, že každé letisko nahrádza škodu iným spôsobom. Stáva sa, že dopravca stanoví peňažné obmedzenia.

Čo bude ďalej?

Zamestnanec na základe vašich údajov zaregistruje aplikáciu do vyhľadávacieho systému World Tracer. Tento automatický systém sledovania batožiny vám umožní nájsť stratený kufor kdekoľvek na svete.

Po vyplnení všetkých potrebných dokumentov odborník vydá kópiu potvrdenky s číslom prípadu a telefónnymi číslami, na ktoré môže cestujúci zavolať a informovať sa o výsledkoch vyšetrovania.

Po príchode domov alebo do hotela nepoľavujte. Do služby je vhodné denne volať a zaujímať sa o prebiehajúce vyšetrovanie. Každý telefonický rozhovor s cestujúcim bude hovoriť s rôznymi zamestnancami. Pripravte sa na to, že príbeh „batožiny“ poviete viackrát.

Okrem toho môžete nezávisle sledovať cestu hľadania stratenej batožiny pomocou systému World Tracer pomocou identifikačného čísla. Ak je batožina v systéme pevná, určite tam budú informácie.

Výmena batožiny

Je bežné, že cudzí kufor omylom vyzdvihne v priestore výdaja batožiny. Táto situácia sa nazýva výmena batožiny. Vo vyhľadávacom systéme je to zapísané inak. V takom prípade budú pátrať po majiteľovi opustenej batožiny.

Je tu však jedna výhrada. Kým sa dokumenty vybavujú, cestujúci, ktorý si zobral cudziu batožinu, už môže opustiť letisko. Preto, ak je to možné, stojí za to trvať na upozornení na hlasitý odposluch. Potom môžeme dúfať, že osoba, ktorá si nevzala batožinu, bude túto informáciu počuť.

Odznaky na batožinu sa v medzinárodných termináloch nekontrolujú. Úroveň výmeny batožiny je tu pomerne vysoká. Oveľa jednoduchšie na vnútroštátnych letoch. Tam sa štítky najčastejšie pozerajú a okamžite odhalia nepozorných cestujúcich.

Je potrebné si uvedomiť, že systém nie je dokonalý a môže robiť chyby. Neverte jej úplne. Treba povoliť ľudský faktor a nebáť sa v celej tejto situácii vyzerať smiešne. Na letisku je lepšie byť v strehu, rozhliadnuť sa, bez váhania pristupovať k ľuďom a požiadať ich, aby si ešte raz skontrolovali, či si vzali batožinu. Včasné opatrenia pomôžu vyhnúť sa nepríjemným situáciám.

Tranzitný let

Ak je cestujúci na letisku s tranzitom a nástup na ďalší let už bol ohlásený, mali by ste okamžite kontaktovať leteckú spoločnosť a nahlásiť situáciu. Niektorí dopravcovia idú smerom k cestujúcemu a meškajú let, kým on vyhotovuje dokumenty.

Ak na tento postup nie je čas, môžete incident nahlásiť písomne ​​a priložiť na to potrebné dokumenty. Termíny na uplatnenie reklamácie sú obmedzené záujmami cestujúceho. Dopravca začne žiadosť posudzovať do jedného mesiaca.

Oficiálne dátumy

• Do 21 dní od príchodu lietadla sa snažia nájsť stratenú batožinu.
• Oficiálne sa to bude považovať za stratené na 22. deň.
• Lehota na uplatnenie reklamácie straty batožiny je 6 mesiacov. Platí to pre vnútroštátne lety. Pri medzinárodných toto obdobie dosahuje 18 mesiacov.
• Letecká spoločnosť posúdi podanú žiadosť do 45 dní. Po uplynutí tejto lehoty písomne ​​informujú o svojom rozhodnutí. Ak list nedorazil, cestujúci má právo podať žalobu a vyriešiť tento problém na súde.

Aké platby a kompenzácie sú možné?

• Letecké spoločnosti Ruskej federácie vydávajú iba 600 rubľov za kilogram nákladu.
• Počas hľadania môžu hlavní prepravcovia poskytnúť nenávratnú pôžičku na nevyhnutné veci, ako je bielizeň, zubná kefka a zubná pasta. Táto pôžička je približne 50 dolárov.
• Právnici odporúčajú uschovať si potvrdenky o stratených veciach. Potom môžu byť priložené k žiadosti, potom letecká spoločnosť preplatí škodu na týchto kontrolách. Ale tu je výška škôd, sami sa utvrdia. Možno to bude 50% sumy na šekoch.

Poistenie batožiny

Najjednoduchší spôsob, ako sa chrániť pred finančnou stratou, je poistiť si batožinu. Ale na to sa opäť musíte vystrčiť.

Túto službu ponúka každá poisťovňa. Majte však na pamäti, že toto opatrenie vás v žiadnom prípade nezachráni pred problémom „ostať nahý“, ak sa vám cestou na dovolenku stratí kufor. Pretože výplatu poistenia dostanete až po návrate domov.

Batožinu si najjednoduchšie poistíte v spoločnosti, kde ste si zdravotné poistenie zakúpili. Túto službu musíte pridať pri kúpe poistky. Táto možnosť však nie je vždy výhodná. Často sa stáva, že niektoré poisťovne majú najlepšie ponuky na zdravotné výkony, iné zasa lepšie ponuky na iné druhy poistenia. Tu musíte dôkladne analyzovať trh a pochopiť problém. O poistení som písal viac.

Poradenstvo. Pred kúpou poistenia si zistite, koľko bude stáť odbavenie batožiny s deklarovanou hodnotou odškodnenia. Dá sa to urobiť za poplatok. Možno bude toto riešenie problému pre vás výhodnejšie.

Ako sa vyhnúť situácii so stratou batožiny?

• Musíte urobiť svoj kufor "jedinečným". Napríklad pripevnite stuhu k rukoväti alebo nalepte obal cez svetlú pásku. Toto opatrenie umožní nielen rýchlo ho nájsť na páske, ale pomôže aj ostatným cestujúcim nezamieňať si batožinu.
• Pred registráciou si nezabudnite vyčistiť kufor od nálepiek zo starých výletov.
• Bolo by fajn, keby ste si na batožinu pripevnili visačku s kontaktnými údajmi majiteľa.
• Dbajte na to, aby nálepka pri check-ine zostala na batožine kvalitne.
• Počas tranzitného letu je batožina zvyčajne preložená bez vašej účasti na nasledujúci let. Stále však stojí za to objasniť túto otázku pri registrácii. Nezamieňajte si však zakúpený tranzitný let s jednou letenkou s letom, keď ste si kupovali letenky na každý let samostatne. V druhom prípade budete musieť určite prijímať a odbavovať batožinu na medziľahlých miestach sami.
• Štatistiky hovoria, že každú minútu niekto stratí batožinu. Preto sa oplatí hrať na istotu. Pre každý prípad si najnutnejšie a najcennejšie veci vezmite do príručnej batožiny.

Moje skúsenosti s Aeroflotom

Ako mnoho častých turistov, ani ja som sa nevyhol strate batožiny. Bolo to v roku 2015, dopravcom lopty bola letecká spoločnosť Aeroflot.

Vracali sme sa domov z Thajska, let bol dlhý a dosť nás unavoval. Navyše mi v lietadle nebolo dobre, chcel som sa rýchlejšie dostať domov, ísť spať a vypiť lieky.

Tesne pred letom sme si zaplávali, aby sme si mokré plavky, plutvy a masky nedali do kufra, všetko toto zabalili do samostatnej tašky. Tu sme ju nerátali pri Šeremeteve.

Keď sme si uvedomili, že taška sa stratila, išli sme k pultu na vyhľadávanie batožiny, kde už bolo asi 50 rovnakých „šťastlivcov“ z nášho letu. Z posledných síl vyplnila papiere a až po 30 minútach sa dokázala dostať k pultu.

Potom sa ukázalo, že namiesto údajov medzinárodného pasu som zadal údaje ruského dokladu. Neviem, čo ma v tej chvíli zaujalo, inak si svoje činy neviem vysvetliť zlým zdravím a divokou únavou.

Prirodzene, dali mi prázdne formuláre a povedali mi, aby som ich prepísal. Opäť som nestál v rade a dopĺňal obrovskú nánožník, bolo to nad moje sily a obsah straty nestál za také muky. Vrátil som, čo som vyplnil, povedal, že od leteckej spoločnosti už nič nechcem, že som pripravený zabudnúť na stratenú batožinu. Otočila sa, išla domov a na incident zabudla.

Asi po týždni mi zavolal zástupca leteckej spoločnosti. Pýtal som sa na dôvody odmietnutia hľadania stratenej batožiny, na správanie zamestnanca, s ktorým som hovoril po lete.

Povedal som, že nemám žiadne sťažnosti voči prepravcovi, že takéto rozhodnutie je spôsobené mojím zlým zdravotným stavom a nemá s nimi nič spoločné. Dostal som ponuku odviezť sa do Šeremeteva a znova zaevidovať papiere. Odmietol som, pretože Šeremetěvo nie je stretávacie svetlo, nechcel som sa tam ťahať kvôli lacným čínskym plutvám a pravdepodobne zhnitým (boli mokré) plavkám a plavkám.

Zamestnanec Aeroflotu ma upozornil, že mám rok. Povedal, že ak sa počas tejto doby ocitnem nablízku, môžem pribehnúť a všetko zariadiť. Na to sa v skutočnosti rozišli, spokojní jeden s druhým.

Prešlo 11 mesiacov, už som stihol 4x letieť do iných krajín zo Šeremetěva, na stratenú batožinu som sa už ani nespamätal.

Zrazu hovor. Služba doručovania stratenej batožiny spoločnosti Aeroflot ma informuje, že do jedného dňa bude moja taška doručená domov (na minútu - Kratovo, 120 km od Šeremetěva).

A dodali! A aj keby som to už nepotreboval, prirodzene tam bolo všetko plesnivé a plesnivé a hneď som to vyhodil a aj keď až po 11 mesiacoch to priniesli - fakt na tvári, doručené bez akýchkoľvek gest z mojej strany . Moje prekvapenie nemalo hraníc. Len potlesk!

Záver

Samozrejme, môj prípad nie je všeliek. A keby bola moja batožina cenná, konal by som inak. V každom prípade však netreba zúfať – nie ste prvý cestujúci, ktorému sa stratila batožina, a ani posledný. Žiaľ, nie je to nič neobvyklé. Nekazte si nervy a ponorte sa do dôvodov, pretože všetko sa už stalo. Aký je teraz rozdiel kvôli čomu?

Môžem len povedať, že systém sledovania a vracania batožiny Aeroflotu je dobre zavedený, ako vidíte, osobne overený. Myslím, že ani ostatné letecké spoločnosti nezaostávajú. Preto sa nenechajte odradiť, toto nie je to najhoršie, čo sa v živote môže stať!

Opakujem. Podľa štatistík sa 90 % stratenej batožiny nájde rýchlo. Hlavná vec je neotáľať s registráciou straty, nebyť lenivý a vyplniť žiadosť.

Možno vás zaujme článok, príp.

Týmto sa s vami lúčim. Prajem každému, aby sa do takýchto situácií nikdy nedostal!

Tatyana Solomatina

09.08.2018, 08:02

Nočná mora: po prílete na letisko s hrôzou zistíte, že tam nie je vaša batožina. Uisťujeme vás, že v tomto prípade nie je dôvod na paniku. Podrobne sme o tom písali, takže sa týmto momentom nebudeme zaoberať. Povieme vám však o novej službe online sledovania batožiny. Našťastie sa objavila takáto služba, ktorá cestujúcim pridala pohodlie a pokoj. Medzinárodný vyhľadávací systém World Tracer

World Tracer je jediný špecializovaný systém sledovania a sledovania batožiny na svete vyvinutý spoločnosťou SITA IT.

Ako funguje vyhľadávač

Ak ste po prílete na letisku nedostali svoju batožinu, budete musieť vyplniť špeciálny formulár Property Irregularity Report (PIR). Tu budete musieť špecifikovať:

• údaje o cestujúcich
• letové údaje
• podrobne popíšte batožinu (vzhľad: farba, tvar, veľkosť, charakteristické znaky atď.).

Zodpovední zamestnanci leteckej spoločnosti zadávajú tieto údaje do vyhľadávacieho systému World Tracer a vstupujú do jednej databázy. Na letiskách využívajúcich tento systém (je ich okolo 3 tisíc) sa porovnávajú informácie o nevyzdvihnutej batožine. V prípade zhody údajov o stratenej a nájdenej batožine je táto zaslaná majiteľovi na uvedenú prechodnú adresu jeho miesta alebo na adresu jeho trvalého bydliska.

Kde požiadať o vyplnenie úkonu meškania/straty batožiny

Na vyplnenie správy o stratenej batožine musíte prejsť na počítadlo strát a nálezov. Je k dispozícii takmer na každom letisku a nachádza sa v hale na výdaj batožiny alebo hneď vedľa východu z nej.

Ak ide o malé regionálne letisko, potom tam nemusí byť takýto pult, v tomto prípade asi kontaktujte zástupcu leteckej spoločnosti ktorým ste leteli alebo na letiskový úrad.

Pozor! Musíte to urobiť pred opustením terminálu alebo letiska.

Svoju batožinu môžete sledovať na webovej stránke leteckej spoločnosti. Nájdite tam špeciálny formulár a zadajte ho:

1. priezvisko,
2. Desaťmiestne identifikačné číslo vo formáte AABBXXXXX, kde AAA je kód letiska, BB je kód leteckej spoločnosti a XXXXX je 5-miestne číslo zásielky. Napríklad: ATLXS12155.

Po zadaní údajov sa zobrazí aktuálna poloha vašich vecí a predpokladaný čas ich príchodu.

Systém sleduje batožinu 100 dní, po uplynutí tejto doby ju možno považovať za nenávratne stratenú.

Pre referenciu

Batožina sa považuje za stratenú, ak nie je doručená do 21 dní po prílete. Dovtedy sa považuje za zadržaného. .

Jedným z najčastejších problémov cestujúcich je strata batožiny na letisku. Podľa štatistík sa ročne stratí až 25 miliónov kufrov. Našťastie pre cestujúcich je miera nevrátenia nízka, iba 3,4 %. Väčšina stratených kufrov a tašiek nájde svojich majiteľov.

Napriek tomu musíte v takejto situácii poznať postupnosť akcií. Vyhľadávacie aktivity sú vo všetkých prípadoch rovnaké. A ako príklad si môžete vziať hľadanie batožiny na letisku Šeremetěvo.

Tento postup upravujú Všeobecné pravidlá leteckej dopravy. Väčšina požiadaviek je univerzálna pre všetkých dopravcov pôsobiacich na vnútroštátnych a medzinárodných linkách.

Kufre sa vydávajú po pasovej kontrole v špeciálne vyhradenej miestnosti. Veci musia byť prevzaté ihneď po ich prijatí na vydanie a pri výstupe z terminálu budete musieť predložiť odtrhávací lístok batožinového štítku.

Interný poriadok letiskových terminálov podrobne upravuje postup vydávania. V Šeremetěve je možné náklad prijímať vo výdajnej hale, ktorá sa podáva na dopravnom páse, čo je označené označením na informačnej tabuli.

Ak na dopravnom páse nie je žiadne zaťaženie

Každý by mal vedieť, čo robiť, keď sa na dopravníku nenájde kufor alebo taška. Tu hlavnou vecou nie je panika. Strata batožiny leteckou spoločnosťou je vážny problém, ktorý sa však dá úplne vyriešiť. Najprv sa musíte uistiť, že veci sú preč:

• Počkajte na koniec vydávania. Možno boli naposledy nahrané.
• Pozrite sa na transportéry vydávajúce náklad z iných lietadiel. Málokedy, ale chyby sa stávajú.
• Skontrolujte pásku nadmerného nákladu.

Ak neexistujú žiadne pochybnosti a veci sa stratia, budete musieť kontaktovať vyhľadávaciu službu na termináli. Existuje možnosť, že sa pri prevzatí pomiešali a už čakajú na majiteľov od zamestnancov tejto služby.

Kam ísť

Zvyčajne sa toto počítadlo v ruštine nazýva „Lost & Found“ alebo „Hľadanie batožiny“. V prípade potreby ktorýkoľvek zo zamestnancov letiska ukáže, kde sa nachádza. Môže nastať situácia, že takýto stojan absentuje. Potom miesto na zavolanie môže byť:

• zastúpenie leteckého dopravcu, ktorého posádka uskutočnila let;
• zastúpenie národného leteckého dopravcu krajiny príletu;
• ak nie je dostupné ani jedno, obráťte sa na letiskový úrad.

Pred podaním žiadosti skontrolujte dostupnosť dokumentov potrebných na vyplnenie žiadosti:

• identifikácia;
• lístok;
• odnímateľný štítok na batožinu.

Pracovníci úradu by mali cestujúcemu pomôcť v čase žiadosti bez ohľadu na dennú dobu. Poškodený na meno dopravcu vyhotoví potrebné dokumenty vo forme hlásenia o strate, vyplní zákon o vyšetrovaní alebo správu o majetkových nezrovnalostiach (v skratke sa názov píše ako PIR).

Ako vyplniť akt

Nároky sa musia podať hneď po zistení straty. Pred vyplnením bude potrebné predložiť odtrhávací kupón, ktorý býva priložený k tiketu. V zákone musí byť uvedené:

• číslo letu;
• séria a číslo pasu;
• charakteristiky farby, hmotnosti a veľkosti kufra;
• špeciálne značky (nálepky, vonkajšie chyby, svetlé detaily, ochranné známky, menovky atď.);
• kontaktné údaje a adresu, na ktorú potrebujete doručiť stratený kufor, tašku alebo batoh.

Príklad dokončeného aktu (kliknutím zväčšíte):

Žaloba je vyhotovená v dvoch kópiách. Jeden z nich zostáva u žiadateľa a druhý ide vedeniu leteckej spoločnosti, ktorá musí zorganizovať pátranie. Ak nebolo možné stratu nájsť do piatich dní, k žiadosti je priložený podrobný zoznam vecí, ktoré boli v batožine.

Algoritmus vyhľadávania

Bez ohľadu na dôvody straty je za hľadanie batožiny zodpovedný letecký dopravca. Ak let prevádzkoval Aeroflot, jeho zamestnanci sa zapoja do pátrania. Vyhľadávanie sa musí začať ihneď po prijatí písomnej žiadosti.

Dopravca zasiela požiadavky:

• na letiskách odletu a príletu za prítomnosť vecí;
• na letiská, kde by sa veci mohli poslať omylom;
• pri ich zistení sa odošle požiadavka na doručenie na miesto určenia.

Zistená strata sa doručuje na adresu uvedenú vlastníkom v zákone. Doručenie si nevyžaduje dodatočnú platbu a vykonáva sa na náklady leteckej spoločnosti. Pri prevzatí vecí musíte predložiť cestovný pas, kupón a akt, ktorý je potrebné uschovať až do konca vyhľadávania.

Ako sledovať vyhľadávanie

Zvyčajne sa strata nájde rýchlo, ale je tu aj zdĺhavé hľadanie. V tomto prípade budú potrebné kontaktné údaje zamestnancov leteckej spoločnosti. Dbajte na to pri vypĺňaní PIR. Telefónne čísla sú uvedené pri obslužnom pulte, ktoré si musíte vopred zapísať. Ak máte prístup na internet môžete použiť jednotnú databázu World Tracer, prostredníctvom ktorého môže majiteľ sledovať vyhľadávanie.

Po prijatí výpisu o strate sú všetky údaje zapísané do databázy. Pre prístup k informáciám vo formulári žiadosti musíte uviesť osobné údaje a kód získaný pri zostavovaní zákona o rešerši. Na webovej stránke letiska Šeremetěvo si môžete pozrieť zoznam leteckých spoločností, ktoré sú sledované v tejto databáze.

Ako získať kompenzáciu

Keďže za náklad je zodpovedný dopravca, letecká spoločnosť stratu nahradí. Nároky na náhradu škody je možné uplatniť až po uplynutí troch týždňov. Ak počas tohto obdobia nebolo hľadanie hľadanej batožiny úspešné, považuje sa za stratenú.

Odškodnenie musí byť vyplatené na základe písomnej reklamácie, ktorú je potrebné zaslať pred uplynutím 6 mesiacov, ak sa problémy vyskytli na vnútroštátnych letoch, a do 18 pri medzinárodných letoch.

Priložené k prihláške:

• letenka;
• odtrhávací kupón;
• doklady o poistení, ak boli veci poistené;
• šeky potvrdzujúce hodnotu obsahu kufra alebo tašky.

Vedenie leteckej spoločnosti je povinné zvážiť reklamáciu do 30 dní a zaplatiť zákonom stanovenú sumu alebo písomne ​​odmietnuť.

Výška výplaty

Výška náhrad za straty na medzinárodných letoch je stanovená medzinárodnými dohodami. Ak sa veci stratili počas medzinárodného alebo tranzitného letu, keď jedno pristátie bolo mimo krajiny, platí sa za jeden kilogram nákladu 20 dolárov alebo 19 eur. Na vnútroštátnych letoch je to 600 rubľov za kilogram.

Ak presná hmotnosť nie je známa, výpočty sú založené na priemere, ktorý je 35 kg na osobu. V prípadoch, keď bola hodnota nehnuteľnosti deklarovaná cestujúcim vopred, platba sa uskutočňuje v deklarovanej výške. Suma bude vyššia, ak boli veci poistené.

Okrem vyššie uvedenej kompenzácie môžete požiadať o:

• Náhrada iných škôd. Keď musel cestujúci zmeškať nadväzujúci let alebo odchod vlaku, spoločnosť mu musí vrátiť cenu letenky.
• Platby za morálnu ujmu. Ak neexistuje spôsob, ako potvrdiť zdravotné problémy, ich veľkosť bude malá.
• Ak dopravca neuspokojil nároky dobrovoľne a odškodnenie muselo byť vyrubené súdnou cestou, je možné zaplatiť dodatočnú pokutu vo výške 50 % zo sumy zaplatenej cestujúcemu.

Takéto platby sa s najväčšou pravdepodobnosťou budú musieť hľadať súdnou cestou, preto by ste po obdržaní nájdených vecí nemali podpisovať dokumenty s vyhlásením o absencii nárokov.

Ostatné platby

V prípadoch, keď sa stratí batožina a cestujúci sú zbavení základných vecí, môžu niektoré spoločnosti ponúknuť náhradu za ich nákup. Nie je to zodpovednosťou dopravcu, ale väčšina z nich takúto pomoc poskytuje na účely reputácie. Sumy sú zvyčajne malé a platia sa po prijatí potvrdení o výdavkoch. Pri kúpe oblečenia sa platí polovica nákladov.

Ak tieto náklady spoločnosť neuhradila, môžu byť zaradené do zoznamu právnych nárokov.

Okrem straty tašiek a kufrov musia pasažieri riešiť aj ďalšie trampoty. Zvyčajne toto:

• krádeže vecí;
• Poškodenie majetku;
• poprehadzované kufre.

V prvých dvoch prípadoch budete musieť kontaktovať dopravcu a vybaviť reklamáciu. Na jej základe sa zvažuje otázka kompenzácie. Môže ísť o úplné alebo čiastočné náklady v závislosti od rozhodnutia komisie. V prípade poškodenia kufra je možná náhrada opravy.

Posledná situácia si vyžaduje rýchle vrátenie vecí do kancelárie prepravnej spoločnosti alebo na letisko.

Ako sa vyhnúť problémom

Najčastejšie sa veci strácajú pri letoch s prípojnými letmi, keď sa odlepila neopatrne pripevnená visačka. V tomto prípade môžu veci buď odletieť ľubovoľným smerom, alebo zostať na mieste. Aby sa predišlo takýmto situáciám, urýchlilo sa zistenie straty a znížili sa materiálne straty, je potrebné:

• ak je to možné, vyhýbajte sa trasám s prestupmi;
• skontrolujte, či je štítok prítomný a pevnosť jeho upevnenia;
• odstrániť predchádzajúce značky, ktoré zostali z predchádzajúcich letov;
• nenoste obzvlášť cenné predmety;
• poistiť náklad;
• obalte tašku alebo kufor plastom, čím sa zníži riziko poškodenia a krádeže;
• pri výbere dopravcu si prečítajte hodnotenia spoľahlivosti a zohľadnite ich pri kúpe leteniek.

Na menovku nezabudnite uviesť svoje priezvisko s iniciálami, kontaktné údaje, destináciu a let. Nechajte to čiastočne duplikovať informácie z kupónu, ale proces detekcie batožiny v prípade jej straty bude oveľa rýchlejší. Ak ste museli čeliť problémom - nezúfajte, viac ako 90% strát sa zistí počas prvých dvoch dní.

Tiež by vás mohlo zaujímať

Jedným z najčastejších problémov cestujúcich je strata batožiny na letisku. Podľa štatistík sa ročne stratí až 25 miliónov kufrov. Našťastie pre cestujúcich je miera nevrátenia nízka, iba 3,4 %. Väčšina stratených kufrov a tašiek nájde svojich majiteľov.

Napriek tomu musíte v takejto situácii poznať postupnosť akcií. Vyhľadávacie aktivity sú vo všetkých prípadoch rovnaké. A ako príklad si môžete vziať hľadanie batožiny na letisku Šeremetěvo.

Tento postup upravujú Všeobecné pravidlá leteckej dopravy. Väčšina požiadaviek je univerzálna pre všetkých dopravcov pôsobiacich na vnútroštátnych a medzinárodných linkách.

Kufre sa vydávajú po pasovej kontrole v špeciálne vyhradenej miestnosti. Veci musia byť prevzaté ihneď po ich prijatí na vydanie a pri výstupe z terminálu budete musieť predložiť odtrhávací lístok batožinového štítku.

Interný poriadok letiskových terminálov podrobne upravuje postup vydávania. V Šeremetěve je možné náklad prijímať vo výdajnej hale, ktorá sa podáva na dopravnom páse, čo je označené označením na informačnej tabuli.

Ak na dopravnom páse nie je žiadne zaťaženie

Každý by mal vedieť, čo robiť, keď sa na dopravníku nenájde kufor alebo taška. Tu hlavnou vecou nie je panika. Strata batožiny leteckou spoločnosťou je vážny problém, ktorý sa však dá úplne vyriešiť. Najprv sa musíte uistiť, že veci sú preč:

• Počkajte na koniec vydávania. Možno boli naposledy nahrané.
• Pozrite sa na transportéry vydávajúce náklad z iných lietadiel. Málokedy, ale chyby sa stávajú.
• Skontrolujte pásku nadmerného nákladu.

Ak neexistujú žiadne pochybnosti a veci sa stratia, budete musieť kontaktovať vyhľadávaciu službu na termináli. Existuje možnosť, že sa pri prevzatí pomiešali a už čakajú na majiteľov od zamestnancov tejto služby.

Kam ísť

Zvyčajne sa toto počítadlo v ruštine nazýva „Lost & Found“ alebo „Hľadanie batožiny“. V prípade potreby ktorýkoľvek zo zamestnancov letiska ukáže, kde sa nachádza. Môže nastať situácia, že takýto stojan absentuje. Potom miesto na zavolanie môže byť:

• zastúpenie leteckého dopravcu, ktorého posádka uskutočnila let;
• zastúpenie národného leteckého dopravcu krajiny príletu;
• ak nie je dostupné ani jedno, obráťte sa na letiskový úrad.

Pred podaním žiadosti skontrolujte dostupnosť dokumentov potrebných na vyplnenie žiadosti:

• identifikácia;
• lístok;
• odnímateľný štítok na batožinu.

Pracovníci úradu by mali cestujúcemu pomôcť v čase žiadosti bez ohľadu na dennú dobu. Poškodený na meno dopravcu vyhotoví potrebné dokumenty vo forme hlásenia o strate, vyplní zákon o vyšetrovaní alebo správu o majetkových nezrovnalostiach (v skratke sa názov píše ako PIR).

Ako vyplniť akt

Nároky sa musia podať hneď po zistení straty. Pred vyplnením bude potrebné predložiť odtrhávací kupón, ktorý býva priložený k tiketu. V zákone musí byť uvedené:

• číslo letu;
• séria a číslo pasu;
• charakteristiky farby, hmotnosti a veľkosti kufra;
• špeciálne značky (nálepky, vonkajšie chyby, svetlé detaily, ochranné známky, menovky atď.);
• kontaktné údaje a adresu, na ktorú potrebujete doručiť stratený kufor, tašku alebo batoh.

Príklad dokončeného aktu (kliknutím zväčšíte):

Žaloba je vyhotovená v dvoch kópiách. Jeden z nich zostáva u žiadateľa a druhý ide vedeniu leteckej spoločnosti, ktorá musí zorganizovať pátranie. Ak nebolo možné stratu nájsť do piatich dní, k žiadosti je priložený podrobný zoznam vecí, ktoré boli v batožine.

Algoritmus vyhľadávania

Bez ohľadu na dôvody straty je za hľadanie batožiny zodpovedný letecký dopravca. Ak let prevádzkoval Aeroflot, jeho zamestnanci sa zapoja do pátrania. Vyhľadávanie sa musí začať ihneď po prijatí písomnej žiadosti.

Dopravca zasiela požiadavky:

• na letiskách odletu a príletu za prítomnosť vecí;
• na letiská, kde by sa veci mohli poslať omylom;
• pri ich zistení sa odošle požiadavka na doručenie na miesto určenia.

Zistená strata sa doručuje na adresu uvedenú vlastníkom v zákone. Doručenie si nevyžaduje dodatočnú platbu a vykonáva sa na náklady leteckej spoločnosti. Pri prevzatí vecí musíte predložiť cestovný pas, kupón a akt, ktorý je potrebné uschovať až do konca vyhľadávania.

Ako sledovať vyhľadávanie

Zvyčajne sa strata nájde rýchlo, ale je tu aj zdĺhavé hľadanie. V tomto prípade budú potrebné kontaktné údaje zamestnancov leteckej spoločnosti. Dbajte na to pri vypĺňaní PIR. Telefónne čísla sú uvedené pri obslužnom pulte, ktoré si musíte vopred zapísať. Ak máte prístup na internet môžete použiť jednotnú databázu World Tracer, prostredníctvom ktorého môže majiteľ sledovať vyhľadávanie.

Po prijatí výpisu o strate sú všetky údaje zapísané do databázy. Pre prístup k informáciám vo formulári žiadosti musíte uviesť osobné údaje a kód získaný pri zostavovaní zákona o rešerši. Na webovej stránke letiska Šeremetěvo si môžete pozrieť zoznam leteckých spoločností, ktoré sú sledované v tejto databáze.

Ako získať kompenzáciu

Keďže za náklad je zodpovedný dopravca, letecká spoločnosť stratu nahradí. Nároky na náhradu škody je možné uplatniť až po uplynutí troch týždňov. Ak počas tohto obdobia nebolo hľadanie hľadanej batožiny úspešné, považuje sa za stratenú.

Odškodnenie musí byť vyplatené na základe písomnej reklamácie, ktorú je potrebné zaslať pred uplynutím 6 mesiacov, ak sa problémy vyskytli na vnútroštátnych letoch, a do 18 pri medzinárodných letoch.

Priložené k prihláške:

• letenka;
• odtrhávací kupón;
• doklady o poistení, ak boli veci poistené;
• šeky potvrdzujúce hodnotu obsahu kufra alebo tašky.

Vedenie leteckej spoločnosti je povinné zvážiť reklamáciu do 30 dní a zaplatiť zákonom stanovenú sumu alebo písomne ​​odmietnuť.

Výška výplaty

Výška náhrad za straty na medzinárodných letoch je stanovená medzinárodnými dohodami. Ak sa veci stratili počas medzinárodného alebo tranzitného letu, keď jedno pristátie bolo mimo krajiny, platí sa za jeden kilogram nákladu 20 dolárov alebo 19 eur. Na vnútroštátnych letoch je to 600 rubľov za kilogram.

Ak presná hmotnosť nie je známa, výpočty sú založené na priemere, ktorý je 35 kg na osobu. V prípadoch, keď bola hodnota nehnuteľnosti deklarovaná cestujúcim vopred, platba sa uskutočňuje v deklarovanej výške. Suma bude vyššia, ak boli veci poistené.

Okrem vyššie uvedenej kompenzácie môžete požiadať o:

• Náhrada iných škôd. Keď musel cestujúci zmeškať nadväzujúci let alebo odchod vlaku, spoločnosť mu musí vrátiť cenu letenky.
• Platby za morálnu ujmu. Ak neexistuje spôsob, ako potvrdiť zdravotné problémy, ich veľkosť bude malá.
• Ak dopravca neuspokojil nároky dobrovoľne a odškodnenie muselo byť vyrubené súdnou cestou, je možné zaplatiť dodatočnú pokutu vo výške 50 % zo sumy zaplatenej cestujúcemu.

Takéto platby sa s najväčšou pravdepodobnosťou budú musieť hľadať súdnou cestou, preto by ste po obdržaní nájdených vecí nemali podpisovať dokumenty s vyhlásením o absencii nárokov.

Ostatné platby

V prípadoch, keď sa stratí batožina a cestujúci sú zbavení základných vecí, môžu niektoré spoločnosti ponúknuť náhradu za ich nákup. Nie je to zodpovednosťou dopravcu, ale väčšina z nich takúto pomoc poskytuje na účely reputácie. Sumy sú zvyčajne malé a platia sa po prijatí potvrdení o výdavkoch. Pri kúpe oblečenia sa platí polovica nákladov.

Ak tieto náklady spoločnosť neuhradila, môžu byť zaradené do zoznamu právnych nárokov.

Okrem straty tašiek a kufrov musia pasažieri riešiť aj ďalšie trampoty. Zvyčajne toto:

• krádeže vecí;
• Poškodenie majetku;
• poprehadzované kufre.

V prvých dvoch prípadoch budete musieť kontaktovať dopravcu a vybaviť reklamáciu. Na jej základe sa zvažuje otázka kompenzácie. Môže ísť o úplné alebo čiastočné náklady v závislosti od rozhodnutia komisie. V prípade poškodenia kufra je možná náhrada opravy.

Posledná situácia si vyžaduje rýchle vrátenie vecí do kancelárie prepravnej spoločnosti alebo na letisko.

Ako sa vyhnúť problémom

Najčastejšie sa veci strácajú pri letoch s prípojnými letmi, keď sa odlepila neopatrne pripevnená visačka. V tomto prípade môžu veci buď odletieť ľubovoľným smerom, alebo zostať na mieste. Aby sa predišlo takýmto situáciám, urýchlilo sa zistenie straty a znížili sa materiálne straty, je potrebné:

• ak je to možné, vyhýbajte sa trasám s prestupmi;
• skontrolujte, či je štítok prítomný a pevnosť jeho upevnenia;
• odstrániť predchádzajúce značky, ktoré zostali z predchádzajúcich letov;
• nenoste obzvlášť cenné predmety;
• poistiť náklad;
• obalte tašku alebo kufor plastom, čím sa zníži riziko poškodenia a krádeže;
• pri výbere dopravcu si prečítajte hodnotenia spoľahlivosti a zohľadnite ich pri kúpe leteniek.

Na menovku nezabudnite uviesť svoje priezvisko s iniciálami, kontaktné údaje, destináciu a let. Nechajte to čiastočne duplikovať informácie z kupónu, ale proces detekcie batožiny v prípade jej straty bude oveľa rýchlejší. Ak ste museli čeliť problémom - nezúfajte, viac ako 90% strát sa zistí počas prvých dvoch dní.

Tiež by vás mohlo zaujímať