Дэлхийн мөрдөгч ачаа тээшний хайлт. Саатсан эсвэл алдсан ачааг онлайнаар хэрхэн олж, хянах вэ

Татьяна Соломатина

Алдагдсан ачаа тээшийг хэрхэн буцааж өгөх вэ: Аэрофлоттой хийсэн туршлага

Өдрийн мэнд, найзуудаа! Чемоданаа алдсан уу? Энэ нь тааламжгүй, гэхдээ та өөрийгөө алах ёсгүй, энэ нь танд тохиолдож болох хамгийн муу зүйл биш юм. Түүнчлэн, статистикийн мэдээгээр алга болсон уутны 90% нь эхний хоёр хоногт олддог. Харин азтануудын тоонд орохын тулд болсон явдлын талаар холбогдох албанд мэдээлэх хэрэгтэй. Тодорхой журам байдаг бөгөөд үүнийг урьдчилан мэдэх нь дээр.

Энэ нь алдагдсан ачааг хэрхэн буцааж өгөх тухай юм, бид өнөөдөр ярих болно. Өгүүллийг уншаарай, эцэст нь би Аэрофлот хэрэг явдлаас хойш жилийн дараа цүнхээ хэрхэн буцааж өгснийг танд хэлэх болно. Би инээх, уйлахаа мэдэхгүй ч энэ бол миний амьдралд тохиолдсон бодит явдал юм.

Холын замд гарахдаа хүмүүс ихэвчлэн онгоц ашигладаг. Та хилийн чанадад байгаа улс орнуудад очих хэрэгтэй гэж үзвэл түүнд энэ асуудалд тэнцэх хүн байхгүй. Одоогийн байдлаар энэ бол маш алдартай, тохиромжтой тээврийн хэрэгсэл боловч тасалбар нь маш их үнэтэй байдаг. Зорчигчид мөнгө төлж, тав тухтай, ухамсартай нислэгт найдаж байна. Харамсалтай нь тэд заримдаа зорьсон газраа ирэхдээ ачаа тээшээ агаарын тээвэрлэгчээс алдагдуулсан болохыг мэддэг.

Ийм нөхцөлд юу хийх вэ? Алдагдсан ачаа тээшийг хэрхэн буцааж өгөх вэ? Тэр яаж төөрч чадаж байна аа? Эдгээр асуултуудыг илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Хүний хүчин зүйлээс эхлээд шошго муу наасан, гуравдагч этгээдийн нисэх онгоцны буудлын холболтыг зохицуулаагүй, зорчигчид өөрсдөө чемоданыг хольсон, цахим ачаа тээш дамжуулах системийн техникийн гэмтэл зэрэг олон шалтгаан бий.

Ачаа алддаг статистик мэдээлэлд хандъя.

Шилжүүлэгтэй нислэгт холбогдоогүй - 50%
Шошготой холбоотой асуудал - 15%
Эзэмшигчдийг бүү ав - 15%
Бусад шалтгаанууд - 20%

Ачаа тээшийг ангилах хуучин арга барилын зэрэгцээ томоохон агаарын боомтуудад инноваци нэвтрүүлж, ачаа тээшийг зөөвөрлөх шинэ систем бий болсон. Онгоцноос бүс хүртэлх ачаа тээшийг бүхэлд нь харуулсан богино хэмжээний видеог үзэхийг санал болгож байна. Энэ нь томоохон нисэх онгоцны буудлуудад ачаа тээшийг хүргэх зарчмыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгоно. Та үүнийг өмнө нь харж байгаагүй гэдэгт итгэлтэй байна.

Ачаа алдсан тохиолдолд юу хийх вэ?

Чухал! Хайлтыг хойшлуулахгүй, асуудлыг даруй шийдвэрлэх нь дээр. Та ирэх газар руу явах шаардлагагүй. Ихэнхдээ ачаа тээшний хайлтын ширээ нь соронзон хальс эргэлдэж буй танхимд байрладаг. Ховор тохиолдолд, гэхдээ нисэх онгоцны буудалд ийм үйлчилгээ байхгүй тохиолдолд та нислэг үйлдсэн агаарын тээврийн компанитай шууд холбоо барина уу.

Бид баримт бичгийг бүрдүүлдэг

Юуны өмнө ачаа тээшний тээш хайх үйлчилгээний ажилтнуудад алдагдсан ачааны талаар мэдэгдэх шаардлагатай. Тэрээр паспорт, ачаа тээшний шошго, суух тасалбараа үзүүлэх шаардлагатай.

Үйлчилгээний ажилтан нь төлбөрийн баримтыг өгөх бөгөөд зорчигч үүнийг бөглөх ёстой. Бөглөх хэд хэдэн маягт байна. Нисэх онгоцны буудал бүр өөр өөр баримт бичгийн жагсаалттай байдаг.

Стандарт баримт бичиг - зорчигчийн ачаа тээш алдагдсан тухай мэдэгдэл, түүнийг хайх тухай акт (баримт).

Мэдэгдэлд та агаарын тээврийн ажилчдын хайхрамжгүй байдалд сэтгэл дундуур байгаагаа бичих ёсгүй. Ашгүй дээ.

Та ачаа тээшээ олоход тань туслах мэдээллийг өгөх хэрэгтэй - бүтэн нэр, нислэгийн огноо, нислэгийн дугаар, оршин суугаа газрын хаяг, тус улсад байх хугацаа, энэ улсад оршин суугаа хаяг, холбоо барих хаяг, жишээлбэл, утасны дугаар.

Ачаа тээшний харагдах байдал

Өргөдөл нь алдагдсан ачаа тээшийг өөрөө дүрсэлсэн байх ёстой - хэлбэр, өнгө, ямар нэгэн өвөрмөц шинж чанар, чемоданы агууламж.

Ажилтан нь чемоданы хэлбэрийг хүснэгтийн дагуу тодорхойлохыг санал болгоно. Ачаа тээш бүрийг дижитал кодоор тэмдэглэж, хүснэгтэнд оруулна.

Чухал! Савлах үед ачаа тээш хэлбэрээ алддаг. Энэ нь ачаа тээшийг боож буй хальс нь шахаж, улмаар өөр хэлбэрийг өгөх үед тохиолддог. Энэ нь бусад ачаа тээштэй андуурахад маш хялбар гэсэн үг юм. Тиймээс хайлтын системд зохих нэмэлт, өөрчлөлт оруулахын тулд үйлчилгээний ажилтанд энэ талаар хэлэх нь зүйтэй.

Ачаа тээшний үнэлгээ, парадокс

Уг процедур нь ачаа тээшний үнэлгээгээр дуусна. Энд хүндрэлүүд байна.

ОХУ-ын Агаарын тухай хуулийн дагуу (119-р зүйл) хэрэв ачаа тээшийг зарласан үнээр агаарын тээврээр хүлээн авсан бол алдагдсан тохиолдолд мэдүүлсэн дүнг зорчигчид буцааж өгөх ёстой. Гэвч бодит байдал дээр чемоданыг хүлээлгэн өгөхөөс өмнө үнэлдэг хүн ховор, энэ бол төлбөртэй үйлчилгээ бөгөөд энэ нь заавал байх албагүй, агаарын тээврийн компани болон зорчигчийн хооронд байгуулсан гэрээнд ийм заалт байдаггүй. Тиймээс тээвэрлэгч нь зөвхөн түүний тогтоосон хэмжээг буцааж өгдөг - нэг кг ачаа тутамд 600 рубльээс ихгүй байна.

Зарчмын хувьд нисэх онгоцны буудал бүр өөр өөр аргаар хохирлыг нөхөн төлдөг. Тээвэрлэгч нь мөнгөний хязгаарлалт тавьдаг.

Дараа нь юу болох вэ?

Таны мэдээлэлд үндэслэн ажилтан програмыг World Tracer хайлтын системд бүртгүүлнэ. Энэхүү ачаа тээшний автомат хяналтын систем нь дэлхийн хаанаас ч алдагдсан чемоданаа олох боломжийг олгоно.

Шаардлагатай бүх бичиг баримтыг бүрдүүлсний дараа мэргэжилтэн нь хэргийн дугаар, утасны дугаар бүхий төлбөрийн баримтын хуулбарыг гаргаж, зорчигч руу залгаж, мөрдөн байцаалтын үр дүнг лавлах болно.

Гэртээ эсвэл зочид буудалд ирэхдээ тайвширч болохгүй. Үйлчилгээг өдөр бүр дуудаж, мөрдөн байцаалтын явцыг сонирхож байхыг зөвлөж байна. Зорчигчтой утсаар ярих бүрт өөр өөр ажилчидтай ярилцах болно. "Ачаа тээш"-ийн түүхийг нэгээс олон удаа ярихад бэлэн байгаарай.

Нэмж дурдахад та World Tracer системийг ашиглан таних дугаарын тусламжтайгаар алдагдсан ачаа тээшийг хайх замыг бие даан хянах боломжтой. Хэрэв ачаа тээшийг системд суулгасан бол мэдээж мэдээлэл байх болно.

Ачаа тээш солих

Ачаа тээшний хэсэгт бусдын чемоданыг андуурч авах нь элбэг байдаг. Энэ байдлыг ачаа тээшний өөрчлөлт гэж нэрлэдэг. Хайлтын системд үүнийг өөрөөр бүртгэдэг. Энэ тохиолдолд тэд орхисон ачааны эзнийг хайж олох болно.

Гэхдээ нэг анхааруулга байна. Баримт бичгийг боловсруулж байх хооронд хэн нэгний ачаа тээшийг авсан зорчигч онгоцны буудлаас аль хэдийн гарч болно. Тиймээс, боломжтой бол чанга яригч утсаар мэдэгдэхийг шаардах нь зүйтэй. Тэгвэл ачаагаа аваагүй хүн энэ мэдээллийг сонсоно гэж найдаж болно.

Олон улсын терминал дээр ачаа тээшний тэмдгийг шалгадаггүй. Энд ачаа тээш солилцох түвшин нэлээд өндөр байна. Дотоодын нислэгт хамаагүй хялбар. Тэнд хаягуудыг ихэвчлэн харж, хайхрамжгүй зорчигчдыг шууд илрүүлдэг.

Систем нь төгс биш бөгөөд алдаа гаргаж болно гэдгийг санах нь зүйтэй. Түүнд бүрэн итгэж болохгүй. Та хүний хүчин зүйлийг зөвшөөрөх хэрэгтэй бөгөөд энэ бүх нөхцөл байдалд инээдтэй харагдахаас бүү ай. Онгоцны буудал дээр сонор сэрэмжтэй байж, эргэн тойрноо харж, хүмүүс рүү эргэлзэлгүйгээр ойртож, ачаа тээшээ авсан эсэхийг дахин шалгахыг хүсч байгаа нь дээр. Цаг тухайд нь авах арга хэмжээ нь таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхэд тусална.

Транзит нислэг

Хэрэв зорчигч нисэх онгоцны буудал дээр дамжин өнгөрөх бөгөөд дараагийн нислэгт суух нь аль хэдийн зарлагдсан бол та агаарын тээврийн компанитай шууд холбоо барьж, нөхцөл байдлын талаар мэдээлэх хэрэгтэй. Зарим тээвэрлэгчид зорчигчийн зүг явж, бичиг баримтаа бүрдүүлж байхад нислэгээ хойшлуулдаг.

Хэрэв энэ процедурыг хийх цаг байхгүй бол шаардлагатай баримт бичгийг хавсаргаж, үйл явдлын талаар бичгээр мэдээлж болно. Нэхэмжлэл гаргах нөхцөл нь зорчигчийн ашиг сонирхлоор хязгаарлагддаг. Тээвэрлэгч нэг сарын дотор өргөдлийг авч үзэж эхэлнэ.

Албан ёсны огноо

Онгоц ирсэн цагаас хойш 21 хоногийн дотор алдагдсан ачаа тээшийг олохоор ажиллаж байна.
22 дахь өдөр албан ёсоор алдсанд тооцно.
Алдагдсан ачаа тээшний нэхэмжлэл гаргах эцсийн хугацаа 6 сар байна. Энэ нь дотоодын нислэгт зориулагдсан. Олон улсын хувьд энэ хугацаа 18 сар хүрдэг.
Агаарын тээврийн компани ирүүлсэн өргөдлийг 45 хоногийн дотор авч үзнэ. Энэ хугацаа дууссаны дараа тэд шийдвэрээ бичгээр мэдэгдэнэ. Хэрэв захидал ирээгүй бол зорчигч шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж, энэ асуудлыг шүүхэд шийдвэрлэх эрхтэй.

Ямар төлбөр, нөхөн төлбөр авах боломжтой вэ?

ОХУ-ын агаарын тээврийн компаниуд нэг кг ачаанд ердөө 600 рубль гаргадаг.
Хайлтын явцад томоохон тээвэрлэгчид маалинган даавуу, шүдний сойз, шүдний оо зэрэг зайлшгүй шаардлагатай зүйлсийг буцаан олгоогүй зээл олгож болно. Энэ зээл нь ойролцоогоор 50 доллар юм.
Хуульчид алдагдсан эд зүйлсийн баримтыг хадгалахыг зөвлөж байна. Дараа нь тэдгээрийг өргөдөлд хавсаргаж болно, дараа нь агаарын тээврийн компани эдгээр шалгалтын хохирлыг нөхөн төлнө. Гэхдээ энд хохирлын хэмжээ, тэд өөрсдийгөө тогтооно. Магадгүй энэ нь чек дээрх үнийн дүнгийн 50% байх болно.

Ачаа тээшний даатгал

Санхүүгийн хохирлоос өөрийгөө хамгаалах хамгийн хялбар арга бол ачаа тээшээ даатгуулах явдал юм. Гэхдээ үүний тулд та дахин салах хэрэгтэй.

Даатгалын компани бүр ийм үйлчилгээг санал болгодог. Гэсэн хэдий ч, хэрэв таны чемодан амралтаар явах замдаа алдагдсан бол энэ арга хэмжээ нь таныг "нүцгэн байх" асуудлаас аврахгүй гэдгийг санаарай. Учир нь та гэртээ буцаж ирэхэд л даатгалын төлбөрөө авна.

Ачаа тээшээ даатгуулах хамгийн хялбар арга бол эрүүл мэндийн даатгал худалдаж авсан компанидаа даатгуулах явдал юм. Та бодлого худалдаж авахдаа энэ үйлчилгээг нэмэх хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч энэ сонголт нь үргэлж ашигтай байдаггүй. Зарим даатгалын компаниуд эрүүл мэндийн үйлчилгээг хамгийн сайн санал болгодог бол зарим нь бусад төрлийн даатгалын үйлчилгээг илүү сайн санал болгодог. Энд та зах зээлийг сайтар судалж, асуудлыг ойлгох хэрэгтэй. Би даатгалын талаар илүү их бичсэн.

Зөвлөгөө. Даатгал худалдаж авахаасаа өмнө зарласан нөхөн төлбөрийн үнэ бүхий ачаа тээшийг шалгахад хэр их зардал гарахыг олж мэдээрэй. Үүнийг төлбөртэй хийж болно. Магадгүй энэ асуудлыг шийдэх нь танд илүү ашигтай байх болно.

Ачаа алдах нөхцөл байдлаас хэрхэн зайлсхийх вэ?

Та чемоданаа "өвөрмөц" болгох ёстой. Жишээлбэл, түүний бариул дээр тууз бэхлэх эсвэл багц дээр тод тууз наа. Энэхүү арга хэмжээ нь үүнийг соронзон хальснаас хурдан олох төдийгүй бусад зорчигчдод ачаа тээшийг төөрөгдүүлэхгүй байх боломжийг олгоно.
Бүртгүүлэхээсээ өмнө чемодандаа хуучин аялалын наалтуудыг цэвэрлэхээ мартуузай.
Эзэмшигчтэй холбоо барих хаягийг ачаа тээшиндээ хавсаргавал зүгээр байх болно.
Бүртгэлийн үеэр наалт нь ачаа тээшинд чанартай байх ёстойг анхаарна уу.
Дамжин өнгөрөх нислэгийн үеэр ачаа тээшийг таны оролцоогүйгээр ихэвчлэн дараагийн нислэгт шилжүүлдэг. Гэсэн хэдий ч бүртгүүлэхдээ энэ асуудлыг тодруулах нь зүйтэй юм. Гэхдээ нислэг бүрт тус тусад нь тасалбар худалдаж авахдаа нэг тасалбараар худалдаж авсан транзит нислэгийг нислэгтэй андуурч болохгүй. Хоёрдахь тохиолдолд та завсрын цэгүүдэд ачаа тээшээ өөрөө хүлээн авч, бүртгүүлэх шаардлагатай болно.
Статистик мэдээллээс харахад минут тутамд хэн нэгэн ачаа тээшээ алддаг. Тиймээс үүнийг аюулгүй тоглох нь зүйтэй. Ямар ч тохиолдолд хамгийн хэрэгцээтэй, үнэ цэнэтэй зүйлсийг гар тээшиндээ авч яваарай.

Аэрофлоттой хийсэн миний туршлага

Байнга ирдэг жуулчдын нэгэн адил би ачаа тээшээ алдахаас зайлсхийсэнгүй. Энэ бол 2015 онд бөмбөг тээвэрлэгч нь Аэрофлот агаарын тээврийн компани байв.

Бид Тайландаас эх орондоо буцаж ирсэн, нислэг удаан байсан бөгөөд биднийг маш их ядарсан. Дээрээс нь онгоцонд бие муутай байсан, гэртээ хурдан харьж, орондоо орж, эм уухыг хүссэн.

Нислэгийн өмнөхөн бид нойтон усны хувцас, сэрвээ, маскыг чемоданд хийхгүйн тулд усанд сэлж, энэ бүх зүйлийг тусдаа уутанд хийсэн. Энд бид түүнийг Шереметьевод тооцсонгүй.

Цүнх алдагдсаныг мэдээд бид ачаа тээшний хайлтын хэсэг рүү очсон бөгөөд тэнд манай нислэгийн 50 орчим "азтай" байсан. Сүүлчийн хүч чадлаараа тэр бичиг баримтаа бөглөж, 30 минутын дараа л лангуу руу орж чаджээ.

Дараа нь би олон улсын паспортын мэдээллийн оронд Оросын баримт бичгийн өгөгдлийг оруулсан болох нь тогтоогдсон. Тэр мөчид намайг юу татсаныг би мэдэхгүй, эс тэгвээс эрүүл мэнд муу, зэрлэг ядаргаатай гэдгээрээ энэ үйлдлээ тайлбарлаж чадахгүй.

Мэдээжийн хэрэг, тэд надад хоосон маягт өгч, дахин бичээрэй гэж хэлсэн. Би дахиж дараалалд зогсож, асар том хөлийн даавууг дүүргэсэнгүй, энэ нь миний хүч чадлаас хэтэрсэн бөгөөд алдагдлын агуулга нь ийм тарчлалын үнэ цэнэтэй зүйл биш байв. Би бөглөсөн зүйлээ буцааж өгөөд, агаарын тээврийн компаниас юу ч хүсэхгүй, алдагдсан ачаа тээшээ мартахад бэлэн байна гэж хэлэв. Тэр эргэж, гэртээ харьж, болсон явдлын талаар мартав.

Долоо хоног орчмын дараа агаарын тээврийн төлөөлөгч над руу залгасан. Би алдагдсан ачаа тээш хайхаас татгалзсан шалтгаан, нислэгийн дараа ярилцсан ажилтны зан байдлын талаар асуув.

Би тээвэрлэгчдээ гомдолгүй, ийм шийдвэр гаргасан нь миний эрүүл мэнд муутай холбоотой, тэдэнтэй ямар ч холбоогүй гэж хэлсэн. Намайг Шереметьево руу машинаар очиж, бичиг баримтаа дахин бүртгүүлэхийг санал болгов. Би татгалзсан, учир нь Шереметьево бол бага туяа биш, хямдхан хятад сэрвээ, муудсан (тэдгээр нь нойтон байсан) усны хувцас, усан сан зэргээс болж би тийшээ чирэхийг хүсээгүй.

Аэрофлотын ажилтан надад нэг жил байна гэж анхааруулсан. Хэрэв энэ хугацаанд би ойрхон байвал би гүйж очоод бүх зүйлийг зохицуулж чадна гэж тэр хэлэв. Үүн дээр үнэн хэрэгтээ тэд бие биедээ сэтгэл хангалуун, салсан.

11 сар өнгөрч, би Шереметьевогоос бусад улс руу 4 удаа нисч чадсан, алдагдсан ачаа тээшний талаар огт санахгүй байна.

Гэнэт дуудлага ирлээ. Аэрофлотын алдагдсан ачаа тээшийг хүргэх үйлчилгээ нь нэг өдрийн дотор миний цүнхийг гэрт минь хүргэж өгөх болно гэж надад мэдэгдэв (Нэг минутын турш - Шереметьево хотоос 120 км-ийн зайд орших Кратово).

Тэгээд тэд хүргэсэн! Тэгээд надад хэрэггүй болсон ч байгалиасаа тэнд бүх зүйл хөгцөрч, хөгцөрсөн байсан, би тэр даруй хаясан, 11 сарын дараа авчирсан ч гэсэн миний зүгээс ямар ч дохио зангаагүйгээр хүргэсэн нүүрэн дээрх баримт. . Миний гайхшрал хязгааргүй байв. Зөвхөн алга ташилт!

Дүгнэлт

Мэдээжийн хэрэг, миний хэрэг өвчин эмгэг биш юм. Хэрэв миний ачаа үнэ цэнэтэй байсан бол би өөрөөр ажиллах байсан. Гэхдээ ямар ч тохиолдолд цөхрөлгүй байх шаардлагагүй - та ачаа тээшээ алдсан анхны зорчигч биш бөгөөд та сүүлчийнх нь биш байх болно. Харамсалтай нь энэ нь ховор биш юм. Бүх зүйл аль хэдийн болсон тул мэдрэлээ бүү алдаарай, шалтгааныг нь судлаарай. Юунаас болоод одоо ямар ялгаа байна вэ?

Аэрофлотын ачаа тээшийг хянах, буцаах систем сайн тогтсон, таны харж байгаагаар биечлэн баталгаажуулсан гэж би хэлж чадна. Бусад агаарын тээврийн компаниудаас хоцрохгүй гэж бодож байна. Тиймээс, сэтгэлээр унах хэрэггүй, энэ бол амьдралд тохиолдож болох хамгийн муу зүйл биш юм!

Би давтан хэлье. Статистикийн мэдээгээр алдагдсан ачааны 90% нь хурдан олддог. Хамгийн гол нь алдагдлын бүртгэлийг хойшлуулахгүй байх, хэтэрхий залхуу байх, өргөдөл бөглөх явдал юм.

Та нийтлэлийг сонирхож магадгүй, эсвэл.

Үүн дээр би чамтай баяртай гэж хэлье. Хүн бүр ийм байдалд хэзээ ч битгий ороосой гэж хүсч байна!

Татьяна Соломатина

09.08.2018, 08:02

Хар дарсан зүүд: Нисэх онгоцны буудал дээр ирэхэд таны ачаа тээш байхгүй байгааг хараад айж байна. Энэ тохиолдолд сандрах шаардлагагүй гэдгийг бид танд баталж байна. Бид энэ талаар дэлгэрэнгүй бичсэн тул энэ мөчид анхаарлаа хандуулахгүй. Гэхдээ бид танд шинэ онлайн ачаа тээш хянах үйлчилгээний талаар ярих болно. Аз болоход ийм үйлчилгээ гарч ирсэн нь зорчигчдын тав тух, амар амгаланг нэмсэн. Олон улсын хайлтын систем World Tracer

World Tracer бол SITA IT компанийн бүтээсэн дэлхийн цорын ганц тусгай зориулалтын ачаа тээш хянах, мөрдөх систем юм.

Хайлтын систем хэрхэн ажилладаг

Хэрэв та нисэх онгоцны буудалд ирэхдээ ачаа тээшээ хүлээж аваагүй бол өмч хөрөнгийн зөрчлийн тайлан (PIR) тусгай маягтыг бөглөх шаардлагатай. Энд та дараахь зүйлийг зааж өгөх хэрэгтэй.

зорчигчийн мэдээлэл
нислэгийн мэдээлэл
ачаа тээшийг дэлгэрэнгүй тайлбарлах (гадаад төрх: өнгө, хэлбэр, хэмжээ, онцлог шинж чанар гэх мэт).

Та мөн ачаа тээшний баримт дээрх мэдээллийг бөглөх шаардлагатай (үүнийг бүртгүүлэх үед суух тасалбар дээр наасан). Үүний дараа регистрийн дугаарыг харуулсан акт гаргана.

Хариуцлагатай агаарын тээврийн ажилтнууд энэ өгөгдлийг World Tracer хайлтын системд оруулж, нэг мэдээллийн санд оруулдаг. Энэ системийг ашигладаг нисэх онгоцны буудлуудад (тэдгээрийн 3 мянга орчим нь байдаг) аваагүй ачаа тээшний талаарх мэдээллийг харьцуулж үздэг. Хэрэв алдагдсан болон олдсон ачаа тээшний мэдээлэл таарч байвал эзэмшигчийн оршин суугаа газрын түр хаягаар эсвэл түүний байнгын оршин суугаа газрын хаягаар илгээнэ.

Ачаа саатсан / алдсан тухай актыг бөглөхийн тулд хаана хандах вэ

Алдагдсан ачаа тээшний тайланг бөглөх Та Lost & Found лангуу руу очих хэрэгтэй. Энэ нь бараг бүх нисэх онгоцны буудал дээр байдаг бөгөөд ачаа тээшний танхимд эсвэл тэндээс гарах гарцын яг хажууд байрладаг.

Хэрэв энэ нь жижиг, бүс нутгийн нисэх онгоцны буудал бол ийм тоолуур байхгүй байж магадгүй юм агаарын тээврийн төлөөлөгчтэй холбоо барина уутаны ниссэн эсвэл нисэх онгоцны буудлын захиргаанд.

Анхаар! Үүнийг терминал эсвэл нисэх онгоцны буудлаас гарахаас өмнө хийх ёстой.

Саатсан / алдсан ачаагаа онлайнаар хэрхэн хянах вэ

Та агаарын тээврийн компанийн вэбсайтаас ачаа тээшээ хянах боломжтой. Тэнд тусгай маягт олоод түүнд оруулна уу:

Овог,
AABBXXXXX форматтай арван оронтой таних дугаар, AAA нь нисэх онгоцны буудлын код, BB нь агаарын тээврийн код, XXXXX нь 5 оронтой хяналтын дугаар юм. Жишээ нь: ATLXS12155.

Өгөгдлийг оруулсны дараа таны эд зүйлсийн одоогийн байршил, тэдний ирэх тооцоолсон цаг гарч ирнэ.

Уг систем нь ачаа тээшийг 100 хоногийн турш хянадаг бөгөөд энэ хугацааны дараа түүнийг нөхөж баршгүй алдсан гэж үзэж болно.

Лавлах зорилгоор

Ачаа тээшийг ирснээс хойш 21 хоногийн дотор хүлээлгэн өгөөгүй бол алдагдсанд тооцогдоно. Тэр болтол түүнийг цагдан хоригдсон гэж үзнэ. .

Зорчигчдод тулгардаг бэрхшээлүүдийн нэг бол онгоцны буудал дээр ачаа тээшээ алдах явдал юм. Статистикийн мэдээгээр жил бүр 25 сая чемодан алдагддаг. Азаар аялагчдын хувьд буцаах буцалтгүй хувь хэмжээ бага буюу ердөө 3.4% байна. Алдагдсан чемодан, цүнхний ихэнх нь эзнээ олдог.

Гэсэн хэдий ч ийм нөхцөл байдалд та үйлдлийн дарааллыг мэдэх хэрэгтэй. Хайлтын үйл ажиллагаа бүх тохиолдолд ижил байна. Жишээлбэл, та Шереметьево нисэх онгоцны буудал дээр ачаа тээш хайх боломжтой.

Энэ журмыг Агаарын тээврийн ерөнхий дүрмээр зохицуулдаг. Ихэнх шаардлагууд нь дотоодын болон олон улсын шугамд ажилладаг бүх тээвэрлэгчдэд түгээмэл байдаг.

Чемоданыг тусгай зориулалтын өрөөнд паспортын хяналтанд оруулсны дараа гаргадаг. Зүйлсийг гаргасны дараа шууд хүлээн авах ёстой бөгөөд терминалаас гарахдаа та ачаа тээшний шошгыг таслах тасалбарыг үзүүлэх шаардлагатай болно.

Нисэх буудлын терминалын дотоод журамд олгох журмыг нарийвчлан тусгасан болно. Шереметьево хотод ачааг мэдээллийн самбар дээрх заалтаар заасан туузан дамжуулагчаар үйлчилдэг гаргах танхимд хүлээн авах боломжтой.

Туузан дамжуулагч дээр ачаалал байхгүй бол

Конвейер дээр чемодан, цүнх олдохгүй бол юу хийхээ хүн бүр мэддэг байх ёстой. Энд гол зүйл бол сандрахгүй байх явдал юм. Агаарын тээврийн компани ачаа тээшээ алдах нь ноцтой асуудал боловч үүнийг бүрэн шийдвэрлэх боломжтой. Эхлээд та бүх зүйл алга болсон эсэхийг шалгах хэрэгтэй:

Гаргаж дуусахыг хүлээнэ үү. Тэд хамгийн сүүлд байршуулагдсан байж магадгүй.
Бусад онгоцноос ачаа тарааж буй тээвэрлэгчдийг хараарай. Ховор, гэхдээ алдаа гардаг.
Том хэмжээтэй ачааны туузыг шалгана уу.

Хэрэв ямар ч эргэлзээгүй, зүйл алдагдсан бол терминал дээрх хайлтын үйлчилгээтэй холбоо барих шаардлагатай болно. Хүлээн авсан даруйдаа холилдсон байх магадлалтай бөгөөд энэ үйлчилгээний ажилчдаас эздийг нь хүлээж байна.

Хаашаа явах

Ихэнхдээ энэ тоолуурыг оросоор "Lost & Found" эсвэл "Ачаа хайх" гэж нэрлэдэг. Шаардлагатай бол нисэх онгоцны буудлын аль ч ажилтны хаана байгааг харуулах болно. Ийм байр суурь байхгүй нөхцөл байдал байж болно. Дараа нь залгах газар нь:

багийнхан нь нислэг үйлдсэн агаарын тээвэрлэгчийн төлөөлөгчийн газар;
ирсэн улсын үндэсний агаарын тээвэрлэгчийн төлөөлөгчийн газар;
аль нь ч байхгүй бол нисэх онгоцны буудлын удирдлагатай холбоо барина уу.

Өргөдөл гаргахын өмнө өргөдлийг бөглөхөд шаардлагатай бичиг баримт байгаа эсэхийг шалгана уу.

таних;
тасалбар;
салдаг ачаа тээшний шошго.

Оффисын ажилтнууд өдрийн цагаар үл хамааран хүсэлт гаргах үед зорчигчдод туслах ёстой.Хохирогч шаардлагатай бичиг баримтыг тээвэрлэгчийн нэр дээр алдагдлын мэдүүлгийн хэлбэрээр бүрдүүлж, мөрдөн байцаалтын акт эсвэл эд хөрөнгийн зөрчлийн тайланг бөглөнө (товчлолд нэрийг PIR гэж бичсэн).

Актыг хэрхэн бөглөх вэ

Алдагдал илэрсэн даруйд нэхэмжлэл гаргах ёстой. Бөглөхөөсөө өмнө тасалбарт хавсаргасан таслах купоныг өгөх шаардлагатай. Хуульд дараахь зүйлийг зааж өгөх ёстой.

Нислэгийн дугаар;
паспортын цуврал, дугаар;
чемоданы өнгө, жин, хэмжээний шинж чанар;
тусгай тэмдэг (наалт, гадаад согог, тод дэлгэрэнгүй мэдээлэл, барааны тэмдэг, нэрийн шошго гэх мэт);
холбоо барих мэдээлэл, алдагдсан чемодан, цүнх, үүргэвчийг хүргэх шаардлагатай хаяг.

Дууссан үйлдлийн жишээ (томруулахын тулд дарна уу):

Нэхэмжлэлийг хоёр хувь үйлдсэн. Тэдний нэг нь өргөдөл гаргагчийн хамт үлдэж, хоёр дахь нь хайлтыг зохион байгуулах ёстой агаарын тээврийн компанийн удирдлагад очдог. Хэрэв таван өдрийн дотор алдагдлыг олох боломжгүй бол ачаа тээшний дотор байсан зүйлийн дэлгэрэнгүй жагсаалтыг өргөдөлд хавсаргасан болно.

Хайлтын алгоритм

Алдагдсан шалтгаанаас үл хамааран ачаа тээш хайх ажлыг агаарын тээвэрлэгч хариуцна. Хэрэв нислэгийг Аэрофлот хийсэн бол ажилтнууд нь эрлийн ажилд оролцох болно. Бичсэн өргөдлийг хүлээн авмагц хайлт нэн даруй эхлэх ёстой.

Тээвэрлэгч нь хүсэлт илгээдэг:

явах, ирэх нисэх онгоцны буудал дээр юм байгаа эсэх;
зүйлийг андуурч илгээж болох нисэх онгоцны буудал руу;
тэдгээрийг илрүүлэх үед очих газарт хүргэх хүсэлтийг илгээдэг.

Олдсон алдагдлыг эзэмшигчийн актад заасан хаягаар хүргүүлнэ. Хүргэлт нь нэмэлт төлбөр шаарддаггүй бөгөөд агаарын тээврийн компанийн зардлаар хийгддэг. Аливаа зүйлийг хүлээн авсны дараа та паспорт, купон, актыг өгөх ёстой бөгөөд үүнийг хайлт дуусах хүртэл хадгалах ёстой.

Хайлтыг хэрхэн хянах вэ

Ихэвчлэн алдагдлыг хурдан олдог ч удаан үргэлжилсэн хайлт бас байдаг. Энэ тохиолдолд агаарын тээврийн ажилчдын холбоо барих хаяг шаардлагатай болно. PIR бөглөхдөө үүнийг анхаарч үзээрэй. Утасны дугаарыг үйлчилгээний лангуун дээр жагсаасан бөгөөд та үүнийг урьдчилан бичих ёстой. Хэрэв танд интернет холболт байгаа бол Та World Tracer нэгдсэн мэдээллийн санг ашиглаж болно, үүгээр дамжуулан эзэмшигч нь хайлтыг хянах боломжтой.

Алдагдсан тухай мэдэгдлийг хүлээн авсны дараа бүх өгөгдлийг мэдээллийн санд оруулна. Хүсэлтийн маягт дахь мэдээлэлд хандахын тулд Хайлтын тухай хуулийг бүрдүүлэхдээ олж авсан хувийн мэдээлэл болон кодыг зааж өгөх ёстой. Шереметьево нисэх онгоцны буудлын вэбсайтаас та энэхүү мэдээллийн санд бүртгэгдсэн агаарын тээврийн компаниудын жагсаалтыг харах боломжтой.

Хэрхэн нөхөн төлбөр авах вэ

Тээвэрлэгч нь ачааг хариуцдаг тул агаарын тээврийн компани хохирлыг нөхөн төлнө. Гурван долоо хоног өнгөрсний дараа л хохирлыг барагдуулах нэхэмжлэлийг гаргаж болно.Хэрэв энэ хугацаанд хайж буй ачаа тээшийг хайх ажиллагаа амжилтгүй болбол алдагдсанд тооцогдоно.

Нөхөн төлбөрийг бичгээр гаргасан нэхэмжлэлийн үндсэн дээр төлөх ёстой бөгөөд хэрэв орон нутгийн нислэгт асуудал гарсан бол 6 сарын хугацаа дуусахаас өмнө, олон улсын нислэгт 18 хүртэл удаа илгээх ёстой.

Өргөдөлд хавсаргав:

Агаарын тасалбар;
урах тасалбар;
даатгалын баримт бичиг, хэрэв эд зүйл даатгуулсан бол;
чемодан эсвэл цүнхний агуулгын үнэ цэнийг баталгаажуулсан шалгалт.

Агаарын тээврийн компанийн удирдлага нэхэмжлэлийг 30 хоногийн дотор хэлэлцэж, хуульд заасан төлбөрийг төлөх, эсхүл бичгээр татгалзах үүрэгтэй.

Төлбөрийн хэмжээ

Олон улсын нислэгийн хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг олон улсын гэрээгээр тогтоодог. Хэрэв олон улсын болон дамжин өнгөрөх нислэгийн үеэр нэг удаа буухдаа хилийн чанадад байх үед алдагдсан бол нэг кг ачаанд 20 доллар буюу 19 евро төлдөг. Дотоодын нислэгийн үнэ килограмм тутамд 600 рубль байна.

Хэрэв жин нь тодорхойгүй бол тооцооллыг дунджаар нэг хүнд 35 кг ногдуулдаг. Зорчигч эд хөрөнгийн үнийг урьдчилан мэдүүлсэн тохиолдолд мэдүүлсэн хэмжээгээр төлбөрийг төлнө. Хэрэв эд зүйлс даатгалд хамрагдсан бол дүн нь илүү өндөр байх болно.

Дээрх нөхөн олговроос гадна та дараахь зүйлийг хүсч болно.

Бусад хохирлын нөхөн төлбөр. Зорчигч холбосон нислэг эсвэл галт тэрэгний явах хугацааг хоцрох шаардлагатай болсон тохиолдолд компани тасалбарын үнийг буцаан олгох ёстой.
Ёс суртахууны хохирлын төлбөр. Хэрэв эрүүл мэндийн асуудлыг батлах арга байхгүй бол тэдгээрийн хэмжээ бага байх болно.
Хэрэв тээвэрлэгч нэхэмжлэлийг сайн дурын үндсэн дээр хангаагүй бөгөөд нөхөн төлбөрийг шүүхээр дамжуулан авах шаардлагатай бол зорчигчдод төлсөн төлбөрийн дүнгийн 50% -иар торгууль нэмж төлөх боломжтой.

Ийм төлбөрийг шүүхээр дамжуулан нэхэмжлэх шаардлагатай тул олсон зүйлийг хүлээн авсны дараа нэхэмжлэлийн шаардлага байхгүй гэсэн мэдэгдэл бүхий баримт бичигт гарын үсэг зурж болохгүй.

Бусад төлбөр

Ачаа гээсэн, зорчигч зайлшгүй шаардлагатай зүйлсээ алдсан тохиолдолд зарим компани худалдаж авсан зардлыг нөхөн төлж болно. Энэ нь тээвэрлэгчийн үүрэг биш, гэхдээ тэдний ихэнх нь нэр хүндийн үүднээс ийм тусламж үзүүлдэг. Дүн нь ихэвчлэн бага, зардлыг баталгаажуулсан баримтыг хүлээн авсны дараа төлдөг. Хувцас худалдаж авахдаа зардлын талыг нь төлдөг.

Хэрэв эдгээр зардлыг компани төлөөгүй бол хуулийн нэхэмжлэлийн жагсаалтад оруулж болно.

Зорчигчид цүнх, чемоданаа алдахаас гадна өөр асуудалтай тулгардаг. Ихэвчлэн энэ нь:

эд зүйлсийг хулгайлах;
эд хөрөнгийн хохирол;
эвдэрсэн чемоданууд.

Эхний хоёр тохиолдолд та нэхэмжлэл гаргахын тулд тээвэрлэгчтэй холбоо барих шаардлагатай болно. Үүний үндсэн дээр нөхөн олговор олгох асуудлыг хэлэлцэж байна. Энэ нь комиссын шийдвэрээс хамааран бүрэн эсвэл хэсэгчилсэн зардал байж болно. Чемодан эвдэрсэн тохиолдолд нөхөн төлбөр авах боломжтой.

Сүүлчийн нөхцөл байдал нь тээвэрлэгч компанийн оффис эсвэл нисэх онгоцны буудал руу яаралтай буцааж өгөхийг шаарддаг.

Асуудлаас хэрхэн зайлсхийх вэ

Ихэнх тохиолдолд холболтын нислэгтэй нислэгийн үеэр хайхрамжгүй хавсаргасан шошго унасан үед бүх зүйл алга болдог. Энэ тохиолдолд юмс дур зоргоороо нисч, эсвэл байрандаа үлдэж болно. Ийм нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх, алдагдлыг илрүүлэх ажлыг хурдасгах, материалын алдагдлыг бууруулахын тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

боломжтой бол шилжүүлэг бүхий маршрутаас зайлсхийх;
шошго байгаа эсэх, түүний бэхэлгээний бат бөх байдлыг шалгах;
өмнөх нислэгээс үлдсэн тэмдэглэгээг арилгах;
онцгой үнэ цэнэтэй зүйлийг авч явахгүй байх;
ачааг даатгуулах;
цүнх эсвэл чемоданыг хуванцараар боож, эвдэрч гэмтэх, хулгайд алдах эрсдэлийг бууруулна;
тээвэрлэгчийг сонгохдоо найдвартай байдлын үнэлгээг уншиж, тасалбар худалдаж авахдаа анхаарч үзээрэй.

Нэрийн шошгон дээр өөрийн овог нэр, холбоо барих хаяг, очих газар, нислэгийн мэдээллийг оруулахаа мартуузай.Энэ нь купон дээрх мэдээллийг хэсэгчлэн хуулбарлахыг зөвшөөрнө үү, гэхдээ ачаа тээш алдагдсан тохиолдолд түүнийг илрүүлэх үйл явц илүү хурдан болно. Хэрэв та асуудалтай тулгарвал - цөхрөл бүү зов, эхний хоёр өдрийн дотор алдагдлын 90 гаруй хувь нь олддог.

Та ч бас сонирхож магадгүй